Dans son blogue du Harvard Business Review l’expert en médias sociaux Mark Boncheck identifie les six grands changements causés par Facebook:
- Médias : de l’auditoire à la communauté. Les auditoires ne sont plus passives, anonymes et isolées. Ce sont devenues des communautés de gens qui partagent des intérêts communs.
- Individus : de consommateur à créateur. En passant du statut de passif à celui d’actif, nous sommes passés de consommateurs à créateurs. Nous évaluons le service, le design et même le marketing et la publicité.
- Marques : de push à pull. Ce ne sont plus les marques qui dictent quoi acheter, où et quand. Ce sont les réseaux sociaux.
- Organisations : des hiérarchies aux réseaux. Les hiérarchies formelles cèdent leur place à des réseaux informels et souvent spontanés.Les organisations les plus efficaces partagent l’information et collaborent autour d’un objectif commun.
- Marché : de produit à plate-forme. L’avantage concurrentiel n’est plus le produit mais la plate-forme. Apple l’a très bien compris avec ses ordinateurs et téléphones qui sont des supports pour iTune et App Store.
- Leadership : du contrôle à la délégation. Le nouveau leader construit des communautés, bâtit des plates-formes et partage les connaissances. Les corollaires de cela sont la transparence, l’authenticité et un sens du devoir.
Ex-directeur des relations médias de la Caisse de dépôt et placement du Québec, Gilles des Roberts est un routier du milieu des médias et de la communication.
Journaliste chevronné au journal Les Affaires dans les années 80, il a ensuite quitté le milieu pour fonder une agence de relations publiques avant de revenir travailler dans un média puis dans le milieu des relations publiques à nouveau.
