Il peut servir de référence pour des implantations et développements d’une pratique médias sociaux pour les clients internes ou externes.

Plusieurs des questions ne trouveront pas de réponses. Cela est tout à fait normal.

Ce questionnaire représente un certain «idéal à atteindre» en terme d’implantation des médias sociaux dans une structure organisationnelle. Et encore, peu d’entreprises sont rendues à ce que nous pourrions appeler «un stade avancé» d’usage des médias sociaux.

Les organisations qui  peuvent répondre à chacune de ces questions ne deviendront probablement pas mes clients. Pour les autres, c’est certainement une belle entrée en matière.

1. Quel devrait être le ou les objectifs d’affaires des médias sociaux de votre organisation pour l’interne?
2. Quel devrait être le ou les objectifs d’affaires des médias sociaux de votre organisation pour l’externe?
3. Quels sont vos propres objectifs?
4. Avez-vous un fichier qui identifie les comptes blogues, forums, WIKIS, Twitter, Facebook, Google +, Flickr, LinkedIn, YouTube, Pinterest , Foursquare ou autres que vous gérez pour l’interne ou pour l’externe? Comment sont-ils évalués?
5. Puis-je voir un exemple type de rapport que votre service produit pour des clients internes?
6. Avez-vous un «mapping» des permissions et des autorisations de publier des contenus sur les médias sociaux (interne ou externe)?
7. Avez-vous une ou des politiques éditoriales?
8. Avez-vous un calendrier des contenus?
9. Vos employés savent-ils les limites de ce qu’ils peuvent ou ne peuvent dire sur les médias sociaux? Ont-ils signé un protocole de navigation Web?
10. Qu’est-ce qui est actuellement monitoré pour les clients internes et externes sur les médias sociaux?
11. Quelle est l’initiative interne ou externe sur les médias sociaux dont vous êtes le plus fier? Et pourquoi?
12. Quel est votre échec le plus important sur les médias sociaux?
13. Quels sont les plus importants concurrents que vous avez identifiés? Qu’offrent-ils?
14. Quel type d’activité médias sociaux avez-vous développée, supervisée pour des clients internes et/ou externes?
15. Qui devrait faire le monitorage chez vous et pourquoi?
16. Qui devrait faire la stratégie des clients internes chez vous et pourquoi?
17. Qui devrait faire la stratégie des clients externes chez vous et pourquoi?
18. Qui devrait faire les contenus médias sociaux interne chez vous et pourquoi?
19. Qui devrait faire les contenus médias sociaux externe chez vous et pourquoi?
20. Qui devrait faire la gestion de communautés internes chez vous et pourquoi?
21. Qui devrait faire la gestion de communautés externes chez vous et pourquoi?
22. Qui devrait gérer les outils de mesures statistiques et de ROI médias sociaux pour des clients internes et/ou externes?
23. Si nous devions mettre toutes les ressources affectées aux médias sociaux de votre organisation sous une seule vice-présidence, ce devrait être laquelle et pourquoi?
24. Croyez-vous que les médias sociaux devraient plutôt être gérés par tous les employés?
25. Quelles sont les mesures de rendements des médias sociaux qui sont déjà en place?
26. Quel est le plus gros enjeu de croissance d’une unité média sociaux de votre organisation?
27. Comment jugez-vous du niveau de connaissance des médias sociaux des employés, des départements chez de votre organisation?

Michelle Blanc

Auteure de Les médias sociaux 201, Michelle Blanc publie un blogue sur les médias sociaux. Son blogue MichelleBlanc est l’un des coups de cœur de la revue de marketing française Strategies.fr et est classé comme l’un des plus influents blogue francophone mondial selon plusieurs sources et indices différents. Titulaire d'une maîtrise en commerce électronique, elle est la cofondatrice et présidente de Yulbiz.