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Startup : comment savoir que vos clients vous aiment VRAIMENT?


Mis en ligne le 12 Juillet 2012 à 15:56   |  Gilles Lajoie

Vous aimeriez vérifier si vos clients aiment vraiment le produit ou le service de votre startup et ne peut s'en passer?
 
 
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Jamie Siminoff a une recette tout simple : vous cessez immédiatement la vente de votre produit ou la livraison de votre service.

«La dure réalité, c’est que dans la plupart des cas, les gens s’en foutraient», a expliqué cet après-midi l’entrepreneur américain en série lors d’une conférence à l’occasion de l’International Startup Festival, à Montréal.

Comment devient-on indispensable alors comme un Dropbox ou un Google? Voici les trois questions incontournables que vous devez adresser selon Jamie Siminoff.

1. Est-ce le produit ou le marché? Déterminez si votre idée est vraiment bonne et indispensable et identifiez le vrai besoin de votre utilisateur cible.

2. Offrez-vous un service à la clientèle hors pair? Commencez à offrir le service vous-même; donnez-lui l’importance qu’il mérite au sein de votre startup.

3. Est-ce vous vous concentrez sur les (bons) indicateurs? Déterminez les données qui indiquent vraiment que vos utilisateurs sont engagés et fidèles; c’est l’étape la plus importante.

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Gilles Lajoie est le fondateur et éditeur de LesNews.ca. Un pilier du Web au Québec, il compte plus de 25 ans d'expérience dans les nouveaux médias et les médias traditionnels. Il a déjà fondé notamment les médias financier et technologique les plus populaires au Québec.