Les médias sociaux offrent aux marques la possibilité d’engager les consommateurs à un niveau complètement différent et permet aussi aux consommateurs de s’engager avec les marques.
Il n’est pas toujours facile, cependant, de mesurer et de suivre comment cet engagement affecte les ventes au bout du compte.
En effet, l’engagement sur Facebook ou Twitter peut augmenter la fidélité des clients à long terme, mais peut aussi mener à rien de plus qu’un amas de bruits insignifiants sur Facebook ou Twitter.
Lorsque vous investissez dans les médias sociaux, il est alors important de bien réfléchir à l’avance aux objectifs à poursuivre.
Non seulement cela vous aidera à mieux choisir les canaux appropriés, mais il vous aidera aussi à établir des indicateurs de performance mesurables.
Et avec ces KPI (indicateurs de performance clé) à l’esprit, vous pourrez choisir parmi une variété d’outils pour vous aider à suivre l’impact de vos campagnes de médias sociaux.
Médias Sociaux: Des machins-trucs sur Internet
Ce n’est pas très utile de parler de «médias sociaux», comme si c’était un machin-truc.
La vérité est que «médias sociaux» est en fait un terme générique pour désigner les machins-trucs sur Internet qui nous permettent d’engager une relation avec les consommateurs de toutes sortes de façons différentes et aussi de permettre aux consommateurs d’entrer en relation avec votre marque.
En effet, comparer Facebook à Twitter à Tumblr, c’est comme comparer l’impression à la radio à la publicité télévisée, ou des pommes à des oranges et à des raisins. Ils sont chacune des choses complètement différentes, avec des propositions de valeur totalement différentes, offrant des formes distinctes d’engagement.
La seule chose réelle que les différents réseaux sociaux ont en commun, c’est qu’ils sont des machins-trucs sur Internet. Et des machins-trucs différents sont bons pour obtenir des choses différentes.
Il est donc important de décider quels sont les objectifs marketing que vous voulez viser avant de décider quel gadget utiliser.
En effet, les médias sociaux peuvent être utilisés pour la publicité, les relations publiques, le branding, le service à la clientèle, la fidélisation de la clientèle ou pour le référencement.
Et ce que vous choisissez comme utilisation affectera le choix d’outils que vous utiliserez pour mesurer vos campagnes de médias sociaux.
Des outils de mesure gratuits
Étant donné que les médias sociaux peuvent être utilisés de tellement de façons différentes pour atteindre divers buts, il n’est pas surprenant de constater qu’il existe tellement de différents outils de mesure ou de suivi sur le marché.
Mais l’impact de vos campagnes de médias sociaux peut être mesuré très adéquatement avec deux outils gratuits. Ces deux outils gratuits proviennent des deux plus grands noms sur Internet : Facebook et Google.
Mesure l’impact des réseaux sociaux avec Google
En 2011, Google acquiert PostRank, un service marketing qui a contribué à quantifier (mais arbitrairement) des actions sociales telles que les J’aime, les tweets, etc…
Depuis lors, deux choses se sont passées :
- Google a renforcé son suivi social dans Google Analytics;
- l’algorithme de recherche de Google a été de plus en plus touché par les «signaux sociaux».
Par conséquent, les professionnels du marketing peuvent mesurer le nombre de KPI par Google Analytics.
Mesure sociale : le rapport sur le trafic social est le rapport de base de Google Analytics qui peut vous aider à suivre les signaux sociaux.
Dans celui-ci, vous pouvez observer comment le trafic provenant de différents sites de médias sociaux convertit selon différentes variables comme le temps moyen sur le site, les pages vues, et les objectifs de commerce électronique.
Cela vous aidera à comprendre l’impact de vos investissements dans les campagnes sociales.
Mesure de référencement : étant donné que les médias sociaux ont également un impact sur le référencement et que le SEO offre plus de trafic ciblé et qualifié que n’importe quel autre canal, il est important de cerner l’impact que votre social engendre sur votre référencement.
Ceci peut être facilement réalisé en mettant en corrélation les sources de trafic social avec les changements dans le volume et la qualité du trafic provenant de recherche organique.
Même si le référencement n’est pas un des objectifs marketing de vos stratégies de médias sociaux, il serait intéressant et utile de voir comment votre activité sociale influence cette source de trafic ciblé et qualifié.
Mesurer l’impact des médias sociaux avec Facebook Insights
C’est sans étonnement que l’on constate que le plus grand réseau social en ligne propose également son propre outil d’analyse interne appelé Facebook Insights.
Si vous investissez dans l’engagement des utilisateurs sur Facebook, Facebook Insights vous aidera à comprendre ;
- qui sont vos fans;
- comment ils interagissent avec votre marque.
De prime abord, il vous donnera une répartition de l’âge des utilisateurs, le sexe et la démographie géographique, ce qui vous permettra de voir si vous réussissez à atteindre votre marché cible sur Facebook ou si vous devez ajuster votre stratégie pour pouvoir mieux l’atteindre.
Ensuite, pour vous aider à raffiner encore plus votre stratégie, il est possible de connaître avec Facebook Insight les types de contenu qui font réagir vos fans.
Par exemple, si vous constatez que vos utilisateurs “Aiment” et “Commentent” vos photos, mais réagissent moins aux liens vers vos publications de blogue, vous pouvez détourner une partie de votre budget du blogue vers votre créativité pour créer davantage d’infographies ou d’images en lien avec votre marque.
Un plan de mesure
Comme pour toutes initiatives de marketing, l’essentiel dans la mesure des médias sociaux est de comprendre ce que vous essayez de mesurer.
Si vous vous fixez des objectifs clairs, vous pourrez ainsi établir des indicateurs de performance efficaces, et de nombreux outils pourront vous aider à prendre le pouls de ceux-ci.
Par exemple, si vous voulez plus de trafic ou plus de conversions au niveau du commerce électronique, Google Analytics peut vous aider à évaluer votre retour sur investissement.
De même, si vous souhaitez faire participer davantage les utilisateurs autour de votre marque ou mousser les relations publiques, vous pouvez mesurer les sources de trafic par le biais de Google Analytics et l’engagement grâce à Facebook Insight.
L’important, ici, est de ne pas sauter dans les mêmes bains de médias sociaux que tout le monde.
En effet, en déterminant à l’avance le but à atteindre, vous saurez dans quel type de bassins plonger, et vous saurez comment mesurer les éclaboussures que vous faites.
