Après avoir présenté un rapport de résultats solides pour le troisième trimestre, les dirigeants de Netflix ont dû répondre à la question qui préoccupe la majorité des investisseurs (mais probablement pas les abonnés affects par l’inflation) : Quand la société va-t-elle augmenter ses tarifs aux États-Unis ?

« Notre approche tarifaire a été remarquablement cohérente au fil des années », a déclaré Greg Peters, co-directeur général. « Notre théorie fondamentale est que nous devons travailler très dur pour garantir que nous offrons de plus en plus de valeur à nos membres chaque trimestre. Ensuite, nous évaluons, à partir d’indicateurs tels que l’engagement, l’acquisition et la fidélisation, si nous avons bien rempli notre promesse de fournir davantage de valeur. Si c’est le cas, nous pouvons demander occasionnellement aux membres de payer un peu plus, afin que nous puissions investir et poursuivre ce processus. »

Netflix a augmenté les prix de ses différents abonnements une demi-douzaine de fois aux États-Unis et au Canada depuis 2015, la dernière étant survenue en 2023. Alors que le marché du streaming devient de plus en plus compétitif, de nouveaux acteurs augmentent également leurs tarifs, notamment pour les services sans publicité. Apple TV+, lancé à 5,99 $ par mois en novembre 2019, a presque doublé pour atteindre 9,99 $. Ce phénomène, souvent désigné comme la « stream-flation », survient alors que le coût des biens de consommation, comme les produits alimentaires, a augmenté de 30 % au cours des deux dernières années, bien que le taux d’inflation ait récemment considérablement diminué.

Lors d’une visioconférence dédiée aux résultats du trimestre, Peters n’a pas précisé de calendrier pour les États-Unis. Dans le cadre d’un recent changement de format, Netflix a transformé ce compte rendu en un événement en direct, abandonnant le système précédent dans lequel un analyste modérait l’appel et posait des questions aux dirigeants. Spencer Wang, vice-président de la finance, des relations avec les investisseurs et du développement corporate, anime désormais la discussion trimestrielle, citant les analystes ayant soumis des questions et les lisant à haute voix.

À propos de la tarification, Wang a mentionné que la question provenait de Rich Greenfield, de Lightshed Partners, l’une des trois fois où il a été référencé durant l’appel. Greenfield était particulièrement curieux, selon Wang, de savoir pourquoi la société ne semblait pas envisager d’augmenter les prix très prochainement, compte tenu de la richesse de son offre de contenu à la fin de 2024 et au début de 2025.

Alors que d’autres dirigeants ont ri de cette question, Peters a plaisanté en disant : « Nous allons inviter Rich à rejoindre notre comité de tarification. » Le directeur financier Spence Neumann a ensuite ajouté qu’il avait été « silencieux » pendant un moment de l’appel parce qu’il était occupé à « quitter le comité de tarification » pour faire de la place pour Greenfield.

Un autre analyste a interrogé les dirigeants sur l’écart entre le niveau d’abonnement de base, à 6,99 $ avec publicités, et le niveau de service le plus populaire, le standard, passé à 15,49 $ en 2022. Peters a décrit le plan moins cher comme « une valeur incroyable » et a souligné que l’entreprise compte continuer à proposer une variété de formules. « Chaque plan doit justifier sa place dans notre gamme », a précisé le co-directeur général. « Il doit offrir suffisamment de valeur aux consommateurs » sans « ajouter à la complexité » ni induire de confusion.

Au-delà des États-Unis, Peters a reconnu qu’il existe « quelques pays » où la société a récemment augmenté ses tarifs. Il a précisé que l’entreprise teste souvent les changements de prix pour évaluer la réaction des consommateurs avant de les étendre plus largement.

Dans sa lettre trimestrielle aux actionnaires accompagnant les résultats financiers, Netflix a indiqué avoir récemment augmenté ses prix dans certaines parties de la région EMEA ainsi qu’au Japon. À partir de demain, les tarifs seront également revus à la hausse en Espagne et en Italie.

Notre point de vue

Il est essentiel de porter un regard critique sur la stratégie tarifaire de Netflix, qui s’inscrit dans un contexte de tension économique. Alors que l’augmentation des prix peut être justifiée par la promesse de contenu de qualité et d’un service amélioré, il est crucial de garder à l’esprit la fidélité des abonnés. Une montée des tarifs constante pourrait bien provoquer une désaffection, notamment dans un environnement où plusieurs alternatives s’offrent aux consommateurs. Le défi pour Netflix sera de maintenir son équilibre, en veillant à investir dans du contenu tout en préservant la confiance et la satisfaction de son public. C’est un exercice d’équilibre délicat qui mérite d’être suivi de près.



  • Source image(s) : deadline.com
  • Source : https://deadline.com/2024/10/netflix-price-hikes-executives-q3-earnings-call-1236119418/

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