Depuis le grand rebranding de Meta en 2021, comment avez-vous observé l’évolution du paysage marketing, en particulier avec tout le buzz autour du Metavers ?

« Le changement de cap de Meta vers le Metavers a suscité beaucoup d’intérêt à l’époque. L’objectif de créer des mondes virtuels connectés est très ambitieux, mais a également entraîné son lot de scepticisme. La réalité est que la technologie – tant au niveau logiciel qu’au niveau matériel – nécessaire pour construire un véritable metavers est encore à son stade embryonnaire. Cependant, Meta a investi massivement dans les secteurs de la réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée (RA). Cela a donné naissance à un écosystème d’entreprises innovantes qui commencent à offrir aux marketers certains outils pour mieux interagir avec leurs clients grâce à la RV et à la RA. Les recherches ont démontré que les expériences en RV et en RA peuvent s’avérer être des moyens très puissants pour capter et convertir les clients, ce qui montre que l’industrie du marketing évolue clairement vers le développement de plus de ces expériences. Ce qui freine une adoption plus large de la RV et de la RA, c’est le fait qu’un casque de RV n’a pas encore atteint une popularité générale. »

Les technologies d’IA générative comme ChatGPT font beaucoup parler d’elles ces derniers temps. Comment pensez-vous qu’elles bouleversent les stratégies marketing et maintiennent l’engagement des consommateurs ?

« L’ampleur des expérimentations en cours avec l’IA générative est très excitante pour l’industrie du marketing, sur l’ensemble du cycle de vie du contenu. De la phase de génération d’idées, où les marketers rencontrent souvent des blocages créatifs, jusqu’aux étapes finales de publication et de distribution, l’IA devient un outil essentiel. Les avantages sont clairs pour la génération de contenu et d’images ainsi que pour le développement d’une nouvelle génération d’outils d’engagement tels que des chatbots avancés. Cela rationalise la création de contenu, offrant un éventail de possibilités qui peuvent s’adapter aux taux de consommation rapide des audiences numériques d’aujourd’hui. Cette automatisation de la créativité n’accélère pas seulement le processus, mais peut également enrichir le contenu avec de nouvelles perspectives générées par l’IA.

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En revanche, le référencement naturel traditionnel est en pleine transformation. Considérons les implications de l’Expérience Générative de Recherche (SGE) de Google, qui modifie la manière dont le contenu est classé et découvert. Avec l’IA devenant un intermédiaire entre les utilisateurs et le contenu, la valeur du trafic organique pourrait être remise en question. La prévision de Gartner selon laquelle le trafic de recherche organique des marques pourrait diminuer de 50% d’ici 2028 devrait servir de signal d’alarme pour les marketers afin de repenser leurs stratégies. Ce changement pourrait signifier un accent plus fort sur des canaux alternatifs pour le trafic et une réévaluation du rôle du SEO dans le marketing.

L’intégration de l’IA et l’évolution des technologies de recherche signalent un tournant majeur dans les stratégies de marketing numérique. Les marketers doivent s’adapter à un environnement dans lequel l’IA non seulement facilite la création de contenu, mais aussi façonne les chemins par lesquels les consommateurs découvrent et interagissent avec ce dernier.

En général, je pense que les entreprises doivent être très prudentes dans leur approche de l’IA générative. Certaines des créations produites par des plateformes comme ChatGPT peuvent être de mauvaise qualité ou inexactes. Il existe également des risques associés aux outils d’IA générative orientés vers les consommateurs, pouvant entraîner des résultats préjudiciables à la marque. Pour l’instant, je considère que la meilleure façon d’utiliser l’IA générative est dans les fonctions internes pour améliorer l’efficacité, aider au développement et permettre une automatisation généralisée. Pour les marques qui souhaitent utiliser l’IA générative pour le travail orienté vers les clients, il est essentiel de maintenir une supervision humaine stricte. »

Nous sommes presque à la moitié de l’année 2024. Quelles évolutions observez-vous quant à la façon dont le Metavers façonne les stratégies marketing ? Y a-t-il des surprises par rapport à nos attentes initiales ?

« Nous en sommes encore à nos débuts dans la création d’un véritable metavers – donc je ne pense pas qu’il influence encore directement de nombreuses stratégies marketing. Le lancement du Vision Pro d’Apple a été un moment important qui pourrait, à moyen terme, entraîner une adoption plus large de la RV. Cela pourrait faire monter rapidement le Metavers au sein des priorités marketing. Beaucoup d’entreprises, y compris Storyblok, examinent comment les expériences en RV et en RA pourraient être utilisées pour engager les clients de manière plus générale. Il y a beaucoup de travail en cours, notamment dans le secteur du commerce de détail, pour créer des expériences d’achat en ligne et en magasin plus immersives. En règle générale, je pense que nous sommes encore dans une phase d’expérimentation avec la RV et la RA. Lorsque des cas d’utilisation marquants émergeront, les stratégies marketing devront rapidement s’adapter. »

Notre Opinion

À notre avis, l’émergence de technologies telles que l’IA générative et les expériences immersives en RV et RA ouvre de nouvelles avenues pour le marketing. Ces innovations nous incitent à repenser non seulement les outils que nous utilisons, mais aussi la manière dont nous engageons nos consommateurs. L’avenir du marketing semble s’orienter vers une personnalisation accrue et une intégration fluide de la technologie. Cela pose cependant des défis en matière d’authenticité et de qualité du contenu, soulignant l’importance d’un équilibre entre l’automatisation et la touche humaine. Les marques qui réussiront à allier ces éléments seront sans aucun doute en tête de la course dans cet environnement compétitif en constante évolution.

Plongeons un peu plus profondément. Quelles fonctionnalités intéressantes de l’IA générative avez-vous observées qui ont réellement marqué les esprits dans le marketing ? Nous aimerions connaître vos exemples préférés et vos conseils.

« L’IA générative a apporté une vague d’innovation au marketing, notamment en matière de création et d’optimisation de contenu. Une des fonctionnalités remarquables est Sora, une plateforme capable de créer des vidéos époustouflantes simplement à partir de descriptions textuelles. Cela non seulement rationalise le processus de production vidéo, mais ouvre également de nouvelles voies créatives pour les marketers, leur permettant d’explorer des campagnes narratives sans contraintes de ressources traditionnelles.

De plus, les avancées dans la technologie de clonage vocal d’OpenAI, qui nécessite seulement un échantillon de 15 secondes pour générer un clone vocal réaliste, sont très remarquables. Cela peut changer la donne pour le marketing personnalisé et la création d’expériences de marque plus immersives.

Au-delà de la génération de contenu, ce qui est vraiment impressionnant, ce sont les outils d’IA pour l’optimisation et la gestion de contenu. Prenez, par exemple, les chatbots intelligents, comme ceux de Kindly, qui améliorent le service client en exploitant le contexte de manière plus efficace, en utilisant le contenu existant d’une marque pour offrir des interactions plus riches et plus précises.

Une autre avancée importante est l’intégration de l’IA comme DeepL pour la traduction de contenu directement dans les plateformes de création de contenu, ce qui simplifie énormément le processus de création de contenu multilingue et aide à maintenir la cohérence entre les différentes versions linguistiques.

La transition vers l’Optimisation par IA (AIO) est révélatrice de l’évolution du paysage du SEO. À mesure que les moteurs de recherche deviennent plus intelligents, les équipes marketing doivent évoluer leurs stratégies pour suivre le rythme. Cela signifie optimiser le contenu non seulement pour des mots-clés, mais pour le contexte et l’intention utilisateur, prédire les tendances et comprendre les algorithmes en constante évolution.

Ces outils basés sur l’IA ne sont pas seulement intéressants ; ils redéfinissent le livre de règles du marketing en permettant la personnalisation à grande échelle, en supprimant les barrières linguistiques et en affinant le contenu pour le web augmenté par l’IA. »

Développer des expériences immersives dans le Metavers pour le marketing semble être un défi excitant. Comment pensez-vous que les marketers peuvent relever ce défi de manière efficace ?

« Avoir les bons outils et l’expertise sera le plus grand challenge. En ce qui concerne les outils, c’est ici que l’IA générative et le Metavers pourraient se croiser de manière assez passionnante. Prenons l’exemple d’une marque créant une boutique dans le Metavers. La véritable valeur de cette expérience réside dans l’assurance qu’elle est personnalisée autant que possible pour chaque client individuel. Pour y parvenir, il faudra des scénarios uniques dans cette boutique, ce qui pourrait représenter un défi énorme pour une équipe marketing et développement. De ce fait, l’IA générative pourrait être idéalement positionnée pour développer automatiquement tout le contenu nécessaire. Elle pourrait même s’adapter en temps réel et optimiser les expériences au fur et à mesure qu’elle apprend.

En ce qui concerne l’expertise, la demande pour des experts en données, des développeurs et d’autres rôles nécessaires pour créer des expériences dans le metavers est déjà à son niveau le plus élevé. À mesure que de plus en plus de marques souhaitent créer des expériences en RV et RA, il y aura une réelle pénurie de talents. Les entreprises Martech vont devoir trouver des moyens de faciliter l’expertise technique requise. De la même manière que les plateformes CMS sans tête ont rendu la gestion et la création de contenu beaucoup plus accessibles pour les marketers. Tant que cela ne sera pas réalisé, les marques feraient bien de continuer à former leurs équipes marketing. Développer leurs propres talents est bien plus rentable et gratifiant. »

Il est clair que certaines industries plongent vraiment tête baissée dans le Metavers pour le marketing. Y a-t-il des secteurs en tête ? Et que peuvent apprendre les autres d’eux ?

« Certains secteurs plongent tête première dans le Metavers, tirant parti de son potentiel immense pour proposer des stratégies marketing novatrices. L’industrie de la mode, par exemple, progresse de manière significative. Des marques de luxe comme Louis Vuitton et Gucci ont fait leur entrée dans le Metavers, lançant des collections NFT exclusives et des expériences virtuelles pour engager un public avisé sur le plan numérique. Louis Vuitton a créé un jeu pour célébrer son bicentenaire, tandis que Gucci a adopté une approche de chasse au trésor pour sa collection NFT, engageant les utilisateurs dans les versions métavers de son histoire et ses offres.

Nike, également, a effectué une immersion dans le Metavers, accueillant des millions de visiteurs dans son espace Roblox, Nikeland, générant des revenus significatifs grâce à des produits numériques. Cet exemple de succès illustre comment le Metavers peut devenir une extension lucrative et engageante du mix marketing d’une marque.

Ce que d’autres secteurs peuvent tirer de ces exemples est l’importance d’adopter de nouvelles technologies pour améliorer l’engagement des consommateurs et l’expérience de marque. En créant des expériences interactives et immersives qui dépassent les canaux de marketing traditionnels, les marques peuvent forger des connexions plus solides avec leurs clients et rester en tête dans un monde de plus en plus numérique. La créativité et l’innovation démontrées par ces industries établissent une référence pour d’autres, soulignant la nécessité d’une approche stratégique qui allie narration de marque et capacités uniques de l’environnement du metavers.

Une autre technologie qui modifie considérablement le paysage de l’engagement des consommateurs est la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA), qui offrent des expériences immersives approfondissant les interactions et renforçant les connexions avec les marques.

Un exemple d’utilisation de la RV se trouve dans l’industrie automobile, où des entreprises comme Volvo ont créé des expériences de test de conduite virtuelles. Cela permet aux clients de ressentir le frisson de conduire un nouveau modèle tout en étant confortablement chez eux, rendant le produit plus accessible et la marque plus mémorable.

La RA a montré un potentiel similaire, notamment dans le secteur du commerce de détail. L’application de RA d’IKEA permet aux clients de visualiser les meubles chez eux avant de faire un achat, réduisant l’incertitude et améliorant la satisfaction des clients. Les marques de cosmétiques ont également tiré parti de la technologie RA, avec des applications permettant aux utilisateurs d’essayer virtuellement du maquillage, comblant ainsi le fossé entre le shopping en ligne et l’expérience en magasin.

De plus, les secteurs du divertissement et des médias ont également adopté la RA pour le storytelling interactif, donnant vie à des pages statiques et enrichissant la narration grâce à des éléments immersifs que l’on peut expérimenter via des smartphones et des lunettes RA.

Ces technologies captivent non seulement les clients, mais offrent également des données riches sur les interactions, préférences et comportements des utilisateurs. Ces données peuvent alimenter des efforts de marketing plus ciblés et des stratégies de développement de produits alignées sur les désirs des consommateurs, faisant de la RV et de la RA des outils inestimables pour les marketers modernes. »

Parlons d’authenticité. Avec l’IA générative dans le mix, comment les marketers peuvent-ils garantir que leur message reste réel et pertinent ? Avez-vous des conseils pour rester authentique à l’ère automatisée ?

« Pour l’instant, l’IA générative présente des limitations bien définies – il est donc essentiel que les marketers ne se laissent pas emporter. Ils doivent considérer l’IA générative comme un outil les aidant à mieux remplir leurs fonctions, et non comme un moyen de remplacer une partie majeure de leur rôle. Un contenu généré par l’IA mal réalisé se distingue facilement, et de nombreux consommateurs qui le reçoivent pourraient penser que la marque est trop paresseuse ou incompétente pour créer quelque chose de personnel et pertinent pour eux. Utilisez l’IA générative de manière ciblée pour améliorer l’efficacité et ne laissez pas cet outil contrôler votre contenu marketing. Gardez une supervision rigoureuse chaque fois que vous utilisez cette technologie pour créer du matériel devant être diffusé au public. »

Personnaliser les efforts marketing est crucial de nos jours. Comment les marketers utilisent-ils l’IA générative pour adapter leurs messages, et quel impact cela a-t-il sur les liens avec les clients ?

« L’IA générative ouvre la voie à une automatisation généralisée de messages parfaitement adaptés, livrés au bon moment et au bon endroit aux consommateurs. Si cela est bien exécuté, cela peut considérablement améliorer l’efficacité marketing et réduire les coûts. Cependant, le défi est de bien maîtriser cet outil. Il y a déjà une énorme vague de spams par courriel et sur les réseaux sociaux propulsés par l’IA générative, livrant des contenus de faible qualité et non pertinents aux clients, ce qui rappelle les campagnes d’e-mails massives des années passées. D’un côté, cela complique la tâche pour se démarquer, mais de l’autre, cela offre une opportunité de briller en délivrant un marketing de qualité.

« L’IA générative est un outil que vous ne pouvez pas simplement prendre et utiliser dès le premier jour dans votre outreach marketing. Comme toute plateforme, il faut des compétences pour l’utiliser efficacement, et il est nécessaire de tester ce qu’elle produit, en veillant à ce que tout ce qui soit destiné aux clients soit entièrement vérifié, comme pour tout autre contenu. »

On dirait que l’IA générative améliore les expériences des clients à tous les niveaux. Quelle est votre opinion sur les avantages de l’intégration de cette technologie, surtout en matière de fidélisation de la marque ?

« L’IA générative révolutionne notre approche de l’expérience client et de la fidélisation de marque. Sa capacité à créer d’énormes gains d’efficacité et des interactions personnalisées à une échelle sans précédent nous permet de redéfinir les possibilités du marketing. Grâce à l’IA, les marques peuvent déployer des campagnes hautement personnalisées résonnant profondément avec leur public, améliorant l’engagement via des outils intelligents et intuitifs. Ce n’est pas seulement une question d’automatisation ; il s’agit de créer une expérience unique et sur mesure pour chaque utilisateur, en apprenant de leurs interactions pour affiner et optimiser en continu leur approche marketing. Le retour d’information généré par ces interactions est précieux, permettant aux organisations de constamment s’améliorer et d’adapter leurs services pour répondre et dépasser les attentes des clients.

La capacité de l’IA générative à générer rapidement et à moindre coût du contenu signifie que nous pouvons expérimenter des stratégies d’engagement novatrices sans les contraintes traditionnelles de temps et de budget. Cette flexibilité et efficacité favorisent un environnement où la créativité et la personnalisation peuvent s’épanouir, propulsant la fidélisation de marque à de nouveaux sommets. L’IA générative permet aux marques et aux clients de se connecter plus étroitement que jamais. Les marques ont une belle opportunité de tirer parti de cette technologie et de l’utiliser à leur avantage pour développer des relations clients significatives et durables. »

Enfin, Thomas, nous sommes tous curieux de connaître l’avenir. Des indices sur ce qui attend le Metavers et l’IA générative, et comment ils façonneront le paysage marketing à l’avenir ?

« En ce qui concerne le Metavers, nous allons assister à une explosion de créativité avec le développement de plateformes RV et RA. Ces technologies permettront non seulement aux marketers de créer un contenu immersif et des expériences, mais également de favoriser une adoption plus importante du matériel RV. C’est un voyage qui se déroulera de manière progressive, marqué par une expérimentation extensive. C’est une période exploratoire passionnante parce qu’elle pourrait révéler un cas d’utilisation révolutionnaire sur la façon dont nous interagissons avec les espaces numériques.

« Quant à l’IA générative, nous allons observer une transformation profonde des pratiques marketing. À court terme, le paysage sera varié, allant de cas d’utilisation inappropriés et négligents à des applications ingénieuses qui exploitent intelligemment l’IA pour offrir une valeur bien supérieure. À long terme, nous assisterons à une refonte fondamentale des processus créatifs, de l’engagement client et des stratégies de personnalisation. À mesure que la technologie maturera, nous verrons émerger une nouvelle génération de marketers – ceux qui savent naviguer et exploiter les capacités de l’IA générative pour créer des campagnes marketing plus convaincantes, personnalisées et efficaces. »



  • Source image(s) : www.martechcube.com
  • Source : https://www.martechcube.com/martech-interview-with-thomas-peham/

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