Agents IA Talkdesk : Une expérience client hyper-personnalisée à grande échelle pour le retail

Les agents IA de Talkdesk pour le secteur retail apportent des capacités d’intelligence artificielle adaptées à l’industrie pour améliorer l’expérience client autonome et hyper-personnalisée à grande échelle.

Ces agents d’intelligence artificielle, intégrés à la plateforme Talkdesk Ascend AI, gèrent de manière autonome des processus complexes propres au secteur retail, initient des actions, prennent des décisions et atteignent des objectifs sans intervention humaine directe.

Talkdesk®, Inc., fournisseur mondial de technologie d’expérience client (CX) alimentée par l’intelligence artificielle (IA) pour les entreprises de toutes tailles, a récemment annoncé le lancement des agents IA de Talkdesk pour le secteur retail, introduisant des capacités d’automatisation intelligente pour les opérations de service client dans le commerce.

Les agents IA représentent la pierre angulaire de la nouvelle génération d’expérience client intelligente. Ces agents intelligents exécutent des tâches en percevant leur environnement, prenant des décisions et agissant pour atteindre des objectifs spécifiques, de manière autonome ou semi-autonome. En octobre 2024, Talkdesk a annoncé l’intégration de ces capacités d’IA dans l’ensemble de sa plateforme.

Les agents IA de Talkdesk pour le secteur retail sont des agents conversationnels capables de gérer de manière autonome des processus complexes et d’atteindre des objectifs commerciaux sans intervention humaine. Opérant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ces agents permettent aux détaillants de créer des expériences client hyper-personnalisées et en libre-service, en adaptant leurs réponses grâce à une analyse en temps réel et une conscience contextuelle qui dépasse les capacités humaines.

Parmi les autres fonctionnalités clés des agents IA de Talkdesk pour le retail, on trouve :

• Un processus de conception simplifié, utilisant le langage naturel et s’appuyant sur de grands modèles de langage (LLM) et la modélisation d’IA générative (GenAI) pour augmenter la précision des agents IA;
• Traitement du langage naturel pour gérer plusieurs sujets dans une conversation de manière fluide;
• Intégration sans faille avec les plateformes de commerce existantes et les API;
• Capacité à exécuter plusieurs tâches numériques, de l’identification et de l’authentification client à la mise à jour en temps réel des statuts de commande, des modifications d’adresses d’expédition intelligentes et des mises en relation avec des spécialistes en magasin en fonction de règles commerciales, impactant positivement des indicateurs clés tels que le temps de traitement moyen (AHT) et la résolution au premier contact (FCR).

Talkdesk exploite également l’IA agentique pour fournir aux consommateurs des informations plus riches, personnalisées et contextuelles sur les emplacements de magasins, les services et l’expertise, allant au-delà des réponses traditionnelles basées sur l’intention. Avec un support de répertoire de services disponible 24/7 par le biais d’agents IA et humains, les détaillants peuvent orienter les clients vers les canaux hors ligne les plus pertinents selon leur localisation, leurs besoins ou les spécialistes disponibles.

Les capacités des répertoires de services de Talkdesk incluent :

• Des fonctions de géolocalisation pour des recommandations précises de magasins et de services;
• Une interface cartographique visuelle pour une sélection d’emplacements intuitive;
• Des répertoires de services et de spécialistes complets;
• Des modèles préconçus pour la recherche de localisation alimentée par l’IA.

Cette annonce s’inscrit dans la continuité de l’innovation rapide de Talkdesk pour moderniser l’expérience client en enrichissant sa plateforme alimentée par l’IA, Talkdesk Ascend AI™, et en approfondissant son offre pour des secteurs clés. Au cours de l’année passée, de nouvelles applications basées sur l’IA générative ont également été ajoutées pour soutenir le libre-service des clients spécifique à l’industrie (solutions Talkdesk Autopilot™ pour le retail, la banque et la santé), le routage vocal et numérique sans heurts (Talkdesk Navigator™), ainsi que la mise en avant des insights clients au sein des données des centres de contact (Talkdesk Interaction Analytics™ et Talkdesk mood insights).

Talkdesk présentera ses agents IA pour le secteur retail au stand #6540 lors du National Retail Federation (NRF)’25 : Retail’s Big Show qui se tiendra au Javits Convention Center à New York du 12 au 14 janvier 2025. Talkdesk a été nommé finaliste dans les catégories Meilleure Expérience Client Unifiée et Meilleure Automatisation Marketing lors des Maudits Prix en Partenariat (VIP) de cette année, co-organisés par la NRF. Les gagnants seront annoncés le 10 janvier 2025, lors de la cérémonie des Prix NYC VIP à Gotham Hall à New York.

Les agents IA de Talkdesk pour le secteur retail et les répertoires de services de Talkdesk sont désormais disponibles dans le cadre du Talkdesk Retail Experience Cloud. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.talkdesk.com/retail.

Commentaire de soutien

Ed Durbin, vice-président et directeur général des stratégies industrielles pour le retail et les biens de consommation chez Talkdesk, a déclaré : “Les détaillants d’aujourd’hui font face à un changement important, entraîné par l’évolution des comportements des consommateurs, l’incertitude mondiale et l’évolution technologique. De plus en plus, ils cherchent à optimiser leurs ressources existantes, et ces innovations répondent directement à ce besoin. Les agents IA de Talkdesk pour le secteur retail représentent une avancée significative dans la façon dont les détaillants peuvent offrir sans effort des expériences client intelligentes, fluides et hyper-personnalisées. Nous continuons à élargir notre portefeuille d’innovations en IA générative pour répondre aux besoins spécifiques d’expérience client de nos secteurs clés.”

À propos de Talkdesk

Talkdesk® a pour mission d’éliminer les mauvaises expériences clients. Avec notre plateforme CX native cloud et alimentée par l’intelligence artificielle générative, des solutions adaptées à chaque secteur et des offres d’IA extensibles, nous permettons aux entreprises, qu’elles soient en cloud ou sur site, de fournir des expériences clients exceptionnelles, de renforcer leur compétitivité, d’augmenter leurs revenus et d’optimiser leurs coûts. Grâce à des flux de travail et des intégrations spécialisées livrées prêtes à l’emploi pour nos clouds d’expérience sectorielle, Talkdesk accélère la valeur pour nos clients plus rapidement et plus simplement que les solutions anciennes ou standards.

En collaborant avec des entreprises du monde entier, nous offrons une innovation continue et des résultats remarquables. Notre engagement envers la fiabilité et la sécurité, associé à notre réputation de fiabilité, nous distingue dans l’industrie. Améliorez les expériences clients, rationalisez les opérations et augmentez vos revenus avec Talkdesk. Les entreprises qui chérissent leurs clients choisissent Talkdesk.

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