L’intelligence artificielle : moteur de la puissance communautaire

Comment les marques prospéreront à l’ère de l’IA agentique en 2025

En 2025, nous passerons d’une époque où le client est roi à une où le client devient partenaire, co-créateur et voix essentielle dans la définition de l’expérience de marque. Il ne s’agit pas simplement d’un changement de cap, mais d’une véritable révolution dans la manière dont les marques s’engagent avec leurs communautés, devenant ainsi un pilier stratégique fondamental pour le succès des marques.

Des entreprises comme Unilever, LEGO et IKEA ont déjà ouvert la voie à la co-innovation en écoutant activement leur public et en intégrant des idées qui apportent une réelle valeur ajoutée aux clients. Prenons LEGO, par exemple : leur plateforme ‘Ideas’ invite les fans à soumettre leurs propres conceptions de nouveaux ensembles de jeu, qui sont ensuite soumis à un vote public. Les conceptions ayant obtenu plus de 10 000 votes passent en production, permettant ainsi aux amateurs de décider ce qui est commercialisé. Cela stimule la créativité, maintient l’engagement des fans et fournit à LEGO de nouvelles idées et des insights sur les préférences de la communauté.

Cependant, la prochaine vague est encore plus vaste. Il s’agit d’une réflexion centrée sur la communauté—exploiter l’engagement et la passion pour favoriser la créativité et la fidélité.

L’innovation axée sur la communauté de Guinness

Guinness a démontré la puissance de la co-création en invitant ses fans à répondre à une question simple : Comment appréciez-vous votre pinte en dehors du pub ? Ce dialogue est devenu le tremplin pour Nitro Surge, un produit révolutionnaire qui réinvente le service emblématique de la Guinness pour n’importe quel environnement.

Quels ont été les résultats ? Nitro Surge a été lancé avec une demande énorme, se vendant en quelques jours. Ce n’était pas qu’un simple produit astucieux ; c’était une preuve de la puissance de l’écoute sociale, de l’itération rapide et de la construction à partir d’une base de fans passionnés. En plaçant sa communauté au centre, Guinness a cultivé dès le départ un public de superfans qui n’ont pas seulement adhéré à la marque—ils en sont devenus des ambassadeurs.

En procédant ainsi, Guinness a transformé son identité. Ce qui était autrefois un symbole d’un héritage brassicole traditionnel est désormais une marque aspirante, accessible et tournée vers l’avenir. En invitant sa communauté à co-créer, Guinness a non seulement renforcé ses marchés clés, mais a également ouvert des portes dans de nouveaux territoires en Asie et en Afrique.

Cette success story n’est pas isolée ; elle reflète un changement profond dans la manière dont les marques se démarquent du bruit ambiant et créent des expériences client différenciées. Elles suscitent des moments culturels durables en intégrant les voix de la communauté et en adoptant une approche agile de l’innovation.

Le chemin à suivre : la connexion à l’ère de l’intelligence artificielle

Une autre manière importante pour les marques de se démarquer est de favoriser l’authenticité. Cela devient d’autant plus crucial à mesure que nous avançons vers l’ère de l’IA agentique, qui fait référence à des systèmes capables d’exécuter des tâches de manière autonome pour un utilisateur en possédant l'”agence” d’agir, de prendre des décisions, de résoudre des problèmes, et bien plus encore. L’IA agentique pour les marques signifie que les consommateurs délégueront des décisions à des agents IA, intensifiant ainsi la compétition pour la préférence des consommateurs.

Pour rester pertinent, les marques doivent établir des connexions authentiques qui résonnent à la fois émotionnellement et culturellement. L’IA devenant inévitablement un intermédiaire, celles qui gagneront la bataille seront celles qui auront déjà tissé des liens de confiance et de fidélité avec leur audience.

La co-création n’est pas seulement d’avenir, elle est aussi d’actualité. Celles qui l’adoptent seront à la pointe d’une nouvelle ère de croissance, de pertinence et d’impact culturel.

Points à retenir

• Les marques doivent adopter la co-création pour renforcer l’engagement des consommateurs.
• Écouter la communauté permet de mieux comprendre ses attentes et ses préférences.
• La construction de relations authentiques est essentielle à l’heure de l’IA agentique.

En somme, l’avenir des marques dépendra de leur capacité à se transformer en véritables partenaires de leurs communautés. La co-création et l’authenticité joueront des rôles clés dans cette transition. Comment les marques peuvent-elles continuer à évoluer pour rester pertinentes et engager leurs audiences dans ce paysage en mutation rapide ?