Les entreprises prévoient d’allouer en moyenne 3,32 % de leur chiffre d’affaires à l’intelligence artificielle cette année.
Selon une étude mondiale menée par l’Institut de la valeur commerciale d’IBM, intitulée Intégrer l’IA dans l’ADN de votre marque, les dirigeants du secteur du commerce de détail et des biens de consommation prévoient d’élargir leur utilisation de l’IA dans tous les domaines de leur activité l’année prochaine. Il est rapporté que les dépenses consacrées à cette technologie, en dehors des opérations informatiques, pourraient augmenter de 52 %.
IBM a collaboré avec Oxford Economics pour interroger 1 500 dirigeants dans 15 pays durant le troisième trimestre 2024. Les résultats montrent que 81 % des répondants et 96 % de leurs équipes utilisent déjà l’IA de manière modérée ou significative. Bien que l’adoption soit déjà assez avancée, les dirigeants estiment que 31 % des employés devront acquérir de nouvelles compétences pour travailler avec l’IA l’année prochaine et que 45 % nécessiteront une formation complémentaire dans les trois prochaines années.
Les entreprises interrogées s’attendent à allouer en moyenne 3,32 % de leur chiffre d’affaires à l’intelligence artificielle cette année, en utilisant cette technologie dans le marketing, le recrutement, les opérations de la chaîne d’approvisionnement et le service client. Ce dernier domaine pourrait connaître une augmentation de 236 % au cours des 12 prochains mois alors que les entreprises cherchent à offrir des réponses personnalisées à leurs clients.
Points à retenir
- Une majorité d’entreprises prévoient d’augmenter leur budget alloué à l’intelligence artificielle dans divers secteurs, notamment le marketing et le service client.
- La formation des employés à l’utilisation de l’IA devient un enjeu crucial, avec des prévisions de 31 % de nécessité de nouvelles compétences.
- L’intégration croissante de l’IA dans les opérations de la chaîne d’approvisionnement pourrait transformer le paysage commercial, notamment par l’augmentation des réponses personnalisées aux clients.
L’essor de l’intelligence artificielle dans les entreprises soulève des questions intéressantes sur l’avenir du travail. Alors que les technologies évoluent, comment les organisations vont-elles gérer cette transition et s’assurer que les employés sont suffisamment préparés ? Ces considérations sont essentielles pour maintenir la compétitivité et l’efficacité à l’ère numérique.
- Source image(s) : consumergoods.com
- Source : https://consumergoods.com/ai-expansion-projects-likely-surge-cpg-ibm
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