Les agents d’intelligence artificielle, intégrés à la plateforme Talkdesk Ascend AI, redéfinissent la manière dont l’expérience client peut être améliorée en initiant et en réalisant des actions, décisions et objectifs sans intervention humaine directe.
L’intégration de l’intelligence artificielle agentique au sein de toute la suite AI de Talkdesk permet de prendre des décisions et d’exécuter des tâches complexes de manière autonome, sans intervention humaine.
La plateforme Talkdesk Ascend AI™ aide les entreprises à atteindre des niveaux d’automatisation et de personnalisation plus élevés pour offrir une expérience client de qualité.
Lors du Gartner Symposium/IT Xpo™ 2024 à Orlando, en Floride, Talkdesk démontrera comment les agents d’intelligence artificielle de Talkdesk Autopilot™ établissent une nouvelle norme en offrant des interactions dynamiques, autonomes et intelligentes qui élèvent l’expérience client.
SAN FRANCISCO & ORLANDO, Floride, le 21 octobre 2024 — (BUSINESS WIRE)– Talkdesk®, Inc., un fournisseur mondial de technologie d’expérience client (CX) alimentée par l’intelligence artificielle (IA) pour les entreprises de toutes tailles, a annoncé l’intégration de l’IA agentique sur l’ensemble de sa plateforme AI, désormais baptisée Talkdesk Ascend AI™.
La plateforme Talkdesk Ascend AI est au cœur du portefeuille AI phare de l’entreprise, comprenant Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk CX Analytics™, et d’autres solutions de CX axées sur l’IA. L’ajout de l’IA agentique permet à l’ensemble de la suite AI de Talkdesk d’exploiter des agents AI pour exécuter des tâches complexes et prendre des décisions de manière plus autonome, sans intervention humaine. Talkdesk Ascend AI, intégrée à l’IA agentique, élève l’efficacité des centres de contacts à des niveaux inégalés d’expérience client autonome et hyper-personnalisée.
Les agents AI constituent la pierre angulaire de l’expérience client intelligente de nouvelle génération. Ces agents intelligents exécutent des tâches en percevant leur environnement, prenant des décisions et agissant pour atteindre des objectifs spécifiques, de manière autonome ou semi-autonome. Ils fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et offrent une efficacité sans pareil en gérant les tâches plus rapidement et à grande échelle. En analysant les informations provenant de différentes sources tout au long du parcours client et en réalisant indépendamment des actions qui améliorent les flux de travail, y compris l’assistance aux agents et superviseurs, les agents AI ont un impact positif sur des indicateurs clés tels que le temps moyen de traitement (AHT), la résolution au premier contact (FCR) et le niveau de service.
L’intégration des agents AI dans Talkdesk Ascend AI permet des bénéfices transformationnels en matière d’expérience client pour les clients de Talkdesk, tels que :
Amélioration de la prise de décision. Les agents AI traitent d’importants volumes de données en temps réel, prenant des décisions autonomes basées sur les données qui s’améliorent continuellement à mesure qu’ils apprennent et s’adaptent.
Personnalisation à grande échelle. Les agents AI créent des expériences clients personnalisées en adaptant dynamiquement leurs réponses aux interactions en temps réel, souvent au-delà des capacités humaines.
Adaptabilité. Les agents AI s’ajustent à des environnements changeants, ce qui les rend très polyvalents dans divers secteurs et scénarios clients, bien au-delà des flux de travail prédéfinis.
Opérations autonomes. Avec peu de supervision, les agents AI gèrent des tâches et des processus complexes, élevant ainsi l’automatisation à de nouveaux niveaux dans l’expérience client.
Talkdesk va présenter la puissance de l’IA agentique sur Talkdesk Ascend AI lors du Gartner Symposium/IT Xpo™ 2024 à Orlando, en Floride. Les participants pourront découvrir des démonstrations pratiques de la façon dont Talkdesk Autopilot™ utilise des agents AI pour offrir des niveaux extraordinaires d’automatisation dans la gestion de conversations humaines, orientées vers des objectifs. Cela représente un bond en avant par rapport aux chatbots traditionnels, souvent frustrants en raison de leurs capacités limitées. Les agents AI de Talkdesk Autopilot établissent une nouvelle norme pour des interactions fiables, dynamiques, autonomes et intelligentes qui améliorent l’expérience client.
Citation de soutien
Tiago Paiva, PDG et fondateur de Talkdesk, a déclaré : « L’intégration des agents AI dans Talkdesk Ascend AI représente une avancée majeure dans la manière dont nous offrons des solutions CX intelligentes et fluides. En combinant les agents AI avec une intelligence cloud de premier plan, nous pouvons maintenant automatiser des cas d’utilisation complexes à une échelle et une qualité auparavant inaccessibles. Cette évolution définit une nouvelle norme pour l’automatisation dans les centres de contacts, permettant une efficacité, une adaptabilité et une précision sans précédent dans les interactions avec les clients. »
À propos de Talkdesk
Talkdesk® a pour mission de débarrasser le monde de la mauvaise expérience client. Avec notre plateforme CX cloud-native alimentée par l’IA générative, nos solutions sectorielles taillées sur mesure et nos offres d’IA extensibles, nous habilitons les entreprises, aussi bien dans le cloud qu’en local, à fournir une expérience client exceptionnelle qui les rend plus compétitives, favorise la croissance des revenus, réduit les coûts et offre des gains d’efficacité opérationnelle. Grâce à des flux de travail spécialisés et des intégrations livrées prêtes à l’emploi pour nos Industry Experience Clouds, Talkdesk accélère la valeur pour nos clients plus rapidement et plus simplement que les solutions anciennes ou standardisées.
Travaillant avec des entreprises à l’échelle mondiale, nous offrons une innovation continue et des résultats spectaculaires. Notre engagement pour la fiabilité et la sécurité, associé à notre réputation de tenir nos promesses, nous distingue dans l’industrie. Élevez vos expériences clients, rationalisez vos opérations et augmentez vos revenus avec Talkdesk. Les entreprises qui chérissent leurs clients choisissent Talkdesk.
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Version source disponible sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20241021553744/en/
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Notre Vision
Dans le contexte actuel, où l’intelligence artificielle joue un rôle prépondérant dans l’expérience client, il est essentiel de se projeter vers un avenir où cette technologie sera intégrée de manière encore plus fluide. Les avancées réalisées par Talkdesk avec sa plateforme Ascend AI nous invitent à réfléchir à la manière dont les interactions entre les entreprises et les consommateurs pourraient évoluer. En concevant une assistance client de plus en plus autonome, on pourrait offrir une personnalisation inédite tout en préservant une touche humaine indispensable. Il est probable que les entreprises qui sauront tirer parti de ces innovations établiront des standards et redéfiniront le rapport client dans les années à venir.
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