ANTIOCHE, Californie (KGO) — Une autre victime de la région de la baie a rencontré un problème similaire. Une femme de l’Est de la baie a essayé de se connecter à son compte Facebook, mais a découvert qu’un hacker avait pris le contrôle de son profil et arnaquait ses amis. Ni Facebook ni sa maison mère Meta n’ont offert d’assistance pour déloger cet imposteur, sauf lorsque la femme a accepté de payer pour leur aide.

Les utilisateurs de Facebook et Instagram se plaignent depuis longtemps qu’il est presque impossible de récupérer des comptes volés. Il n’existe pas de numéro de service client à contacter. Les pages d’aide en ligne les envoient dans des méandres. Frustrée, cette femme a décidé de se rendre au siège de Meta à Menlo Park pour frapper à la porte. Malheureusement, elle n’a reçu aucune aide tant qu’elle n’a pas accepté de souscrire à un abonnement pour le service client.

Tova Ridgway d’Antioch se remémore comment elle a été dupée par un hacker pour lui laisser le contrôle de sa page Facebook.

« Je pensais parler à ma belle-mère. En réalité, c’était le hacker, » confie Tova Ridgway. « C’était complètement fou. »

L’imposteur a modifié l’email et le mot de passe du compte, puis a commencé à se faire passer pour Ridgway.

« Il envoyait des messages à tous mes amis, tels que : ‘J’ai besoin d’argent’ ou ‘Peux-tu me rendre un service ?' » dit-elle.

Pendant plusieurs mois, l’imposteur a utilisé sa page pour vendre des faux articles.

« Une Acura pour 1 400 dollars, tous les objets de mon père comme une tondeuse, un lit… une vente aux enchères ou quelque chose comme ça, » a expliqué Ridgway.

Le plus dramatique pour Ridgway et son mari a été de perdre l’accès à des années de souvenirs : « Mon père, ma meilleure amie, mes souvenirs avec mon enfant, avec mon mari, » a-t-elle ajouté.

« Tova était très perturbée pendant des mois, » témoigne son mari Jim.

Ridgway a tenté de récupérer son compte par le biais de la page d’aide automatique de Facebook, qui a bien envoyé un code de réinitialisation, mais celui-ci est arrivé directement sur l’email de l’imposteur.

Ses amis ont essayé de signaler la fraude, mais les réponses indiquaient invariablement : « Ce contenu ne va pas à l’encontre de nos normes communautaires. »

« J’en ai eu assez, je suis vraiment stressée, » a expliqué Ridgway. « Alors je suis montée dans ma voiture et je suis partie en direction de Hacker Way. »

Elle s’est dirigée sans hésitation vers le siège de Meta à Menlo Park, mais a été stoppée à l’entrée.

« On m’a répondu : ‘Je suis désolé, je ne peux rien faire dans ce cas.’ J’ai rétorqué : ‘Est-ce que vous êtes en train de me dire qu’il n’y a personne qui s’occupe des pages piratées ? Cela arrive tous les jours.’ Et la réponse a été : ‘Non, je suis désolée, il n’y en a pas,' » se souvient Ridgway.

Au bout d’un moment, elle a reçu un document avec un code QR qui l’a redirigé vers le même service automatique peu utile.

« Pour une grande entreprise comme celle-là, sachant que des milliers de personnes se font pirater chaque jour, on pourrait s’attendre à ce qu’ils aient quelqu’un avec qui parler. Mais ce n’est pas le cas, » a-t-elle déploré.

Ridgway pensait à organiser une manifestation devant le bâtiment de Meta lorsqu’elle a trouvé une solution surprenante pour récupérer son compte.

Le géant technologique a lancé « Meta Verified », un service de conciergerie destiné à protéger les comptes de célébrités et de grandes entreprises.

Pour 14,99 $ par mois, n’importe quel utilisateur peut obtenir un service de base avec accès à un agent en direct.

« Ils doivent vérifier que c’est bien vous, » explique-t-elle. « Vous parlez vraiment à quelqu’un… Cela m’a permis d’accéder à mon compte ! »

Ridgway soutient que les utilisateurs ne devraient pas avoir à payer pour obtenir de l’aide, mais par désespoir, elle a franchi le pas et a payé 14,99 $ pour un mois de Meta Verified.

Les résultats ont été immédiats.

Plutôt que de recevoir une réponse automatique, un agent en direct a ensuite pris contact avec elle.

L’agent a écrit : « Bonjour Tova, je suis Leandra de l’équipe d’assistance Meta. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »

Ridgway a répondu : « Mon Facebook a été piraté. »

L’agent a alors répondu : « Cela doit être très frustrant. Soyez assurée que je ferai de mon mieux pour vous aider. »

Enfin une voix attentive.

« Oh mon Dieu, j’étais soulagée ! » a déclaré Ridgway.

L’agent a noté le progrès de son dossier puis a annoncé : « Excellente nouvelle ! » Son compte était de retour.

« J’étais juste soulagée… J’ai récupéré mes souvenirs, » s’est réjouie Ridgway. « Nous aurions été ravis de payer ces quinze dollars immédiatement juste pour résoudre le problème. »

Cependant, le couple estime que Meta ne devrait pas exiger de paiement pour résoudre de tels problèmes, et certains critiques partagent leur avis.

« C’est tout simplement inacceptable. Le service client fait partie intégrante de leur modèle économique, » a déclaré Eva Velasquez, PDG du Identity Theft Center.

Elle affirme que Meta a créé des plateformes qui exposent des milliards d’utilisateurs à des risques de piratage.

« Chaque fois qu’une entreprise génère un problème puis monétise la solution, cela soulève des préoccupations éthiques, » a déclamé Velasquez.

Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, a répondu à cette critique dans un communiqué, affirmant : « Nous offrons déjà des protections et un certain soutien à tout le monde. Mais vérifier les identités gouvernementales et offrir un accès direct au service client pour des millions, voire des milliards de personnes, engendre des coûts importants. Les frais d’abonnement couvriront ces coûts et nous permettront également de contrôler le nombre d’abonnements pour garantir une qualité de service en phase avec notre croissance. »

Pourtant, pour les Ridgway, cela a été une solution efficace à 15 dollars.

Ridgway prévoit d’annuler son abonnement pour cette protection, mais elle avoue déjà une certaine réticence à s’en passer.

Pour protéger votre compte, il est conseillé d’activer l’authentification à deux facteurs et, si vous avez rencontré des problèmes d’accès, de contacter un service d’assistance.

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Notre point de vue

Il est troublant de constater à quel point des plateformes comme Facebook, qui jouent un rôle central dans nos vies numériques, peuvent se montrer peu réactives face à des situations aussi graves que le piratage de comptes. Ce phénomène soulève des questions sur la responsabilité des grandes entreprises technologiques et leur véritable engagement envers la sécurité de leurs utilisateurs. La proposition d’un service payant pour résoudre des problèmes qui devraient déjà être couverts par un service client de base semble inappropriée et pourrait encore aggraver la méfiance à l’égard de ces géants du numérique. En tant qu’utilisateurs, nous devons réfléchir à l’utilisation que nous faisons de ces services et à la manière dont nous pouvons protéger nos données personnelles.



  • Source image(s) : abc7news.com
  • Source : https://abc7news.com/post/facebook-wouldnt-remove-hacker-bay-area-womans-account-paid-meta-help/15456227/

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