Dans le cadre de l’Acte européen sur les services numériques, également connu sous le nom de DSA, les entreprises de technologie et les plateformes de médias sociaux sont tenues de collaborer avec des organismes de règlement des litiges et de respecter leurs décisions. Les responsables européens à Bruxelles souhaitent offrir aux citoyens de l’UE un moyen de contester les décisions prises par les grandes entreprises de technologie, tout en tentant d’équilibrer le droit à la liberté d’expression avec l’objectif de réduire les risques en ligne.
Le centre entendra les appels des utilisateurs ou groupes situés dans l’UE concernant « tout, de la violence et de l’incitation à la haine, au harcèlement et au cyberharcèlement », a déclaré le PDG Thomas Hughes.
“Cela pourrait aller d’une affaire concernant un chef d’État jusqu’à un litige de voisinage”, a ajouté Hughes.
L’Acte sur les services numériques est un ensemble de réglementations qui oblige les entreprises de technologie et de médias sociaux opérant en Europe à assainir leurs plateformes sous peine de lourdes amendes.
Le Centre d’Appel, basé à Dublin, où de nombreuses entreprises de la Silicon Valley ont leur siège européen, commencera à entendre des affaires d’utilisateurs avant la fin de l’année. Il se concentrera initialement sur les utilisateurs de Facebook, YouTube et TikTok, souhaitant commencer par les plus grandes plateformes, avec des plans d’inclure d’autres ultérieurement.
Contrairement au Conseil de Surveillance qui peut choisir les affaires les plus pertinentes, le centre devra se prononcer sur chaque cas reçu. De plus, les décisions ne seront pas publiquement accessibles, contrairement aux jugements du Conseil de Surveillance diffusés en ligne.
Le Conseil de Surveillance émet des décisions contraignantes sur des cas individuels, tout en s’exprimant sur des questions politiques plus larges avec des recommandations non contraignantes, comme cela a été le cas en juillet dernier pour la mise à jour des politiques de Meta concernant les deepfakes non consensuels après avoir examiné une affaire liée à des images intimes deepfake de deux femmes.
En revanche, les décisions du Centre d’Appel ne seront pas contraignantes et se limiteront à évaluer si un contenu, comme une publication, une photo ou une vidéo, enfreint les règles de chaque plateforme.
Hughes a mentionné que le centre recrutera du personnel provenant de toute l’UE pour gérer ce qu’il a qualifié de dizaines de milliers de cas chaque année. Le personnel aura une expertise dans des régions spécifiques, des langues et des domaines politiques.
Au-delà des décisions individuelles, les données concernant les litiges aideront les régulateurs et les chercheurs à cartographier les « risques systémiques » pour les utilisateurs des médias sociaux.
Le Vrai Conseil de Surveillance de Facebook, un groupe de leaders des droits civiques et d’experts en technologie qui a critiqué Meta et son panel de surveillance, a accueilli avec prudence le nouveau centre.
“Nous ne savons pas grand-chose sur le centre d’appel et son fonctionnement, mais l’application de la modération sous l’DSA doit être prometteuse par rapport à d’autres approches”, a déclaré le porte-parole Ben Wyskida. Bien que l’DSA « ne soit pas parfait… il est néanmoins de loin supérieur à tout ce qui se fait aux États-Unis. »
Le Conseil de Surveillance de Meta fournit 15 millions d’euros (16,5 millions de dollars) de financement initial, a affirmé Hughes, qui était auparavant directeur du Conseil de Surveillance. Il a ajouté que les deux instances fonctionneront séparément mais « viseront à la même direction en matière de responsabilité et de transparence des plateformes, de droits des utilisateurs » et à l’application d’un cadre de droits humains à la parole en ligne.
Le Centre d’Appel financera ses opérations continues en facturant aux entreprises technologiques 95 euros pour chaque cas entendu, ainsi qu’une taxe de 5 euros aux utilisateurs qui soulèvent des litiges. Cette taxe “nominale” vise à empêcher les abus du système et sera remboursée si un utilisateur remporte son cas, selon Hughes.
Bien que les décisions ne soient pas contraignantes, les utilisateurs récupéreront tout de même leur argent si le centre tranche en faveur de leur litige, indépendamment du fait que la plateforme prenne ou non des mesures.
Un délai de 90 jours est prévu pour les décisions, mais dans la plupart des cas, elles seront prises beaucoup plus rapidement, a-t-il affirmé.
Article original rédigé par : Barbara Ortutay
Notre Opinion
Dans ce contexte de régulation des plateformes numériques, il est intéressant de constater comment l’UE prend des mesures concrètes pour responsabiliser les géants de la technologie. Ce projet du Centre d’Appel substantie le besoin de trouver un équilibre entre la liberté d’expression et la protection des utilisateurs. En donnant aux citoyens européens un moyen de contester les décisions des grandes entreprises, l’UE prend une initiative qui pourrait non seulement influencer la manière dont les plateformes gèrent les contenus, mais aussi préparer le terrain pour une régulation plus globale dans le monde numérique. Les débats sur la transparence et la responsabilité resteront cruciaux à mesure que nous évoluons dans un espace en ligne de plus en plus complexe.
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