Londres (AP) — Les utilisateurs de médias sociaux dans l’Union Européenne disposeront bientôt d’un nouveau forum pour contester les décisions des plateformes concernant la suppression de publications et de vidéos pour violation de leurs règles, ou la conservation d’autres contenus potentiellement problématiques.

Un « organe de règlement des litiges extrajudiciaire » nommé Appeals Center Europe a annoncé mardi avoir été certifié par les régulateurs irlandais pour agir en tant qu’arbitre dans les conflits liés à la modération de contenu à travers les 27 pays de l’UE, en débutant par les cas impliquant Facebook, YouTube et TikTok.

Ce centre est similaire au Conseil de surveillance de Meta, un organe quasi-indépendant créé en 2020 qui se comporte comme une cour suprême pour les décisions complexes liées aux enjeux de modération de contenu sur Facebook, Instagram et Threads, soumises par des utilisateurs du monde entier.

Conformément au code numérique de l’UE connu sous le nom de Loi sur les services numériques (DSA), les entreprises technologiques et les plateformes de médias sociaux sont tenues de collaborer avec des organes de règlement des litiges et de se conformer à leurs décisions. Les responsables de l’UE à Bruxelles souhaitaient offrir aux citoyens de l’UE un moyen de contester toute décision prise par les grandes entreprises technologiques tout en cherchant à trouver un équilibre entre le droit à la liberté d’expression et l’objectif de réduire les risques en ligne.

Le centre examinera les appels de la part des utilisateurs ou des groupes situés dans l’UE concernant « tout, de la violence à l’incitation à la haine, en passant par le harcèlement », a déclaré le PDG Thomas Hughes.

« Cela pourrait aller d’une affaire liée à un chef d’État jusqu’à un conflit de voisinage », a ajouté Hughes.

La Loi sur les services numériques est un ensemble de réglementations vastes qui obligent les entreprises technologiques et les réseaux sociaux opérant en Europe à assainir leurs plateformes sous peine de lourdes amendes.

Le Appeals Center, basé à Dublin, où de nombreuses entreprises de la Silicon Valley ont leur siège européen, commencera à traiter les plaintes des utilisateurs d’ici la fin de l’année. Il s’attaque d’abord aux utilisateurs de Facebook, YouTube et TikTok, en ciblant les plus grandes plateformes, avec des projets d’ajout d’autres acteurs par la suite. Contrairement au Conseil de surveillance, qui peut sélectionner les cas les plus importants, le centre sera tenu de se prononcer sur chaque dossier qu’il reçoit.

Le Conseil de surveillance rend des décisions contraignantes sur des cas individuels, comme le rendu de septembre concernant trois publications distinctes contenant le cri de ralliement palestinien controversé  » du fleuve à la mer, » et intervient également sur des enjeux de politique plus larges avec des recommandations non contraignantes, telles que l’orientation de juillet concernant la mise à jour des politiques de Meta sur les deepfakes non consensuels après avoir examiné un cas impliquant des images profondes intimes de deux femmes.

Les décisions de l’Appeals Center, à l’inverse, se limiteront à déterminer si un contenu tel qu’une publication, une photo ou une vidéo enfreint les règles de chaque plateforme.

Hughes a indiqué que le centre recrutera du personnel provenant de toute l’UE pour gérer ce qu’il a estimé pouvoir aller jusqu’à des dizaines de milliers de cas chaque année. Le personnel aura une expertise dans des régions, des langues et des domaines politiques spécifiques.

Le Conseil de surveillance de Meta fournit un financement de démarrage de 15 millions d’euros (16,5 millions de dollars), a déclaré Hughes, qui était auparavant directeur du Conseil. Il a ajouté que les deux organes fonctionneraient indépendamment mais « auraient la même orientation en matière de responsabilité et de transparence des plateformes, de droits des utilisateurs » et d’application d’un cadre de droits de l’homme à l’expression en ligne.

Le Appeals Center financera ses opérations en facturant aux entreprises technologiques 95 euros pour chaque cas examiné, ainsi qu’un frais de 5 euros pour les utilisateurs qui soulèvent des disputes. Ce frais « nominal » vise à empêcher les gens de « jouer ou d’abuser » du système et sera remboursé si un utilisateur gagne, a précisé Hughes.

Les décisions ne sont pas contraignantes, mais les utilisateurs récupéreront tout de même leur argent si le centre statue en leur faveur, quelle que soit l’action entreprise ou non par la plateforme.

Un délai de 90 jours est prévu pour les décisions, mais dans la plupart des cas, elles seront rendues beaucoup plus rapidement, a-t-il ajouté.


Article original rédigé par : Barbara Ortutay.

Notre Opinion

Dans un paysage numérique en constante évolution, l’émergence de mécanismes de règlement des litiges tels que le Appeals Center Europe pourrait bien représenter une avancée significative pour la protection des droits des utilisateurs. La transparence dans les processus de modération est essentielle, surtout quand on envisage d’accroître la responsabilité des grandes entreprises technologiques. Ce modèle ne se limite pas à la simple adjudication des plaintes, mais pose également des questions cruciales sur l’équilibre entre liberté d’expression et sécurité en ligne. On peut espérer que cette initiative inspirera de nouvelles pratiques dans le secteur, soulignant l’importance d’une gouvernance qui soit à la fois réactive et équitable face aux défis modernes.




Source image(s) : gazette.com

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