Pluxee España a remporté pour la troisième année consécutive le Certamen de los Líderes en Servicio dans la catégorie des Systèmes d’Incentives à Entreprises. L’entreprise affirme que les innovations technologiques dans le domaine du service client représentent une stratégie efficace pour conserver et attirer les consommateurs.
Cette société spécialisée dans les solutions de bénéfices professionnels a récemment intégré des technologies qui optimisent ses processus, notamment l’Intelligence Artificielle ainsi que des outils facilitant la communication avec les clients, tels que des ‘bots’ et un canal WhatsApp.
La digitalisation dans le service client
Lors d’une interview avec l’Agence EFE, Carlos Celis, responsable du service client et des opérations digitales chez Pluxee en Espagne, a souligné que se concentrer sur le consommateur implique de s’adapter à ses besoins : “Un client A n’a pas les mêmes attentes qu’un client B.”
Cela nécessite que tous les processus doivent être rendus plus flexibles, tout comme les produits, et il a ajouté que pour les nouvelles générations de consommateurs, nés à l’ère numérique, “la seule manière de s’adapter est de continuer à digitaliser les services.”
Pluxee reçoit ainsi, pour la troisième année consécutive, une distinction pour son excellence en service client dans le cadre du Certamen de los Líderes en Servicio, dont les prix sont attribués en fonction des résultats d’enquêtes anonymes menées auprès des consommateurs.
“Une reconnaissance” pour les équipes
Pour José Luis Plasencia, CIO de Pluxee Espagne, cette récompense constitue “une reconnaissance” du travail des équipes de service client, de leur “professionnalisme” et de leur “engagement” à placer l’utilisateur au centre de leurs préoccupations.
Le dirigeant a également souligné que ce prix a un impact significatif sur la perception qu’ont les clients de Pluxee, puisque la majorité des consommateurs prennent en compte la qualité du service client lorsqu’ils choisissent un fournisseur.
Un sondage réalisé auprès d’un échantillon de 5 006 personnes à travers plusieurs pays européens a révélé que 93 % des Espagnols estiment que le service client influence leur décision d’achat, et 90 % des personnes interrogées déclarent qu’elles envisageraient de changer de fournisseur en cas de déception quant au service client.
Notre Point de Vue
Il est indéniable que l’orientation client est devenue une pierre angulaire de la stratégie commerciale moderne. L’expérience vécue par le consommateur se transforme en un levier indispensable pour les entreprises souhaitant se différencier dans un marché saturé. En numérisant leurs services, les entreprises comme Pluxee adaptent non seulement leurs processus internes, mais répondent efficacement aux attentes des nouvelles générations. Ce changement vers une satisfaction client centrée sur le numérique pourrait redéfinir les standards de l’industrie, favorisant ainsi une relation plus authentique entre marques et consommateurs.
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