ENVOYÉS SPÉCIAUX.- La représentation latino-américaine lors du ITC Vegas 2024 s’est clairement affirmée, avec plus de 350 participants venus de divers pays de la région, devenant ainsi la délégation la plus importante en dehors des États-Unis, surpassant même celles d’Europe et d’Asie. Pour mémoire, l’événement a rassemblé plus de 9 000 professionnels. Alors que les plus fortes représentations venaient du Brésil, du Mexique, d’Argentine et du Chili, un pays a néanmoins réussi à faire entendre sa voix grâce à une seule insurtech.

Il s’agit de l’Uruguay, qui a pu « hisser » son drapeau par l’intermédiaire de Simpletech, avec deux représentants présents et un stand au Expo Hall du Mandalay Bay Convention Center. Parmi eux, Mariana Havraneg, développeuse commerciale de Simpletech, avec qui nous avons échangé – café à la main, évidemment – au sujet de son entreprise, du marché et des perspectives d’avenir.

100% SÉCURISÉ : Mariana, peux-tu nous parler un peu de Simpletech…

Mariana Havraneg : Nous nous consacrons à proposer des solutions qui optimisent la communication entre les entreprises et leurs clients, offrant une solution intégrée : une plateforme omnicanale pour les atteindre directement. Notre approche va bien au-delà de l’industrie de l’assurance. Nous avons également une forte présence dans les domaines financiers, logistiques et bien d’autres, mais nous percevons un potentiel de croissance significatif dans l’assurance, d’où notre présence ici. De nombreuses personnes se sont montrées intéressées, que ce soit des clients potentiels ou des partenaires, car le canal WhatsApp, qui prédomine dans notre région, offre un accès direct au client. Il est ainsi possible de communiquer, de traiter des transactions facilement et de manière conviviale tout en restant dans ce même canal.

Notre solution combine efficacement l’automatisation et l’intelligence artificielle avec le contact humain, qui est toujours essentiel lorsqu’on interagit avec nos clients. Nous recherchons rapidité et efficacité, mais également une approche humaine. Actuellement, nous permettons aux entreprises d’assurance de gérer des déclarations de sinistres automatisées via WhatsApp, offrant ainsi une solution immédiate à des clients souvent stressés par la situation. Ils peuvent simplement envoyer des photos et leur localisation en temps réel, générant d’ores et déjà la documentation requise pour le sinistre. De même, nous facilitons le upselling ou le cross-selling d’assurances en envoyant des notifications automatiques lors de l’échéance d’une police ou pour la souscription à d’autres produits, le tout via WhatsApp pour fluidifier le processus sans ajouter de complexité ou détourner le client vers d’autres canaux.

100% SÉCURISÉ : Quelles tendances as-tu remarquées lors de cet ITC qui méritent une attention particulière dans le secteur de l’assurance ?

M.H. : La tendance se dirige clairement vers l’efficacité et un contact rapide avec le client. Aujourd’hui, les clients ne veulent pas attendre, et cela a été un sujet de discussions avec plusieurs compagnies d’assurance. Des actions ciblées via WhatsApp peuvent rapidement initier des interactions, en assurant un contact humain quand c’est nécessaire. Cela permet d’économiser des ressources et du temps tout en agissant avec efficacité via ces canaux. Si WhatsApp est en tête, nous avons aussi d’autres options comme Instagram, Facebook, et SMS. Sur notre plateforme, tout cela est intégré, ce qui facilite également la gestion pour les assureurs.

100% SÉCURISÉ : Peux-tu nous donner un aperçu actuel de Simpletech, dans quels pays vous opérez et quelles sont vos perspectives de croissance ?

M.H. : Simpletech a été fondée il y a plus de 12 ans en Uruguay, et nous avons également des activités au Brésil et au Panamá. Nous sommes présents à Sao Paulo et notre Chief Innovation Officer s’y rend chaque mois. Un Account Manager local opère également sur place. Nous avons un Country Manager au Panamá ainsi qu’une bureau là-bas, ce qui fait de ces trois pays notre base d’opérations. Nous comptons des clients dans plus de 18 pays. Nous connaissons une forte croissance au Chili, en Argentine et en Équateur, avec des clients importants comme DHL, établis dans plus de 20 pays.

Dans le secteur de l’assurance, nous avons l’intention de nous développer encore plus. Nous avons démarré doucement en tant que startup, mais aujourd’hui, nous captons de plus en plus de marché en gardant l’accent sur l’accompagnement de nos clients. Nous ne proposons pas une solution standardisée, mais nous sommes présents dès les premières étapes des projets, soutenant les entreprises dans leur croissance, ce qui rend notre offre très adaptable. Elle peut être intégrée dans divers CRM et ERP via des API, ce qui permet un ajustement parfait à chaque entreprise. Nous commençons souvent par des projets à échelle réduite, mais notre approche permet ensuite un développement continu.

Notre Point de Vue

La participation de Simpletech au ITC Vegas 2024 souligne l’importance croissante des insurtechs latino-américaines sur la scène mondiale. Le dynamisme du marché de l’assurance dans cette région mérite une attention particulière. En intégrant des solutions technologiques avancées comme celles proposées par Simpletech, nous assistons à une transformation qui non seulement dynamise la relation client, mais également refond les pratiques traditionnelles du secteur. En tant qu’observateurs attentifs de cette évolution, il est crucial de rester attentifs à l’efficacité et à la personnalisation que ces nouvelles technologies peuvent offrir, tout en préservant la dimension humaine essentielle dans toute interaction commerciale.



  • Source image(s) : 100seguro.com.ar
  • Source : https://100seguro.com.ar/simpletech-de-uruguay-a-latinoamerica-sin-escalas-humanizando-la-tecnologia/

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