Visa Inc. a annoncé le lancement de six nouveaux outils basés sur l’intelligence artificielle, visant à moderniser le processus de contestation des frais de carte de crédit, selon des informations exclusives fournies à CNBC.
Cette entreprise de paiement numérique souhaite ainsi réduire les coûts et les frustrations associés aux processus de contestation jugés « obsolètes » pour les différents acteurs impliqués, à savoir les commerçants, les émetteurs et les acquéreurs.
« L’un des problèmes est que ces systèmes en back-office fonctionnent encore largement de manière manuelle », a déclaré Andrew Torre, président des services à valeur ajoutée chez Visa. « Nous avons vraiment dû repenser notre approche pour évoluer à grande échelle. »
En 2025, Visa a traité plus de 106 millions de contestations de frais à l’échelle mondiale, ce qui représente une augmentation de 35 % par rapport à 2019. « Notre objectif est d’optimiser ce processus autant que possible », a ajouté Torre. « Nous aimerions voir ce taux de croissance diminuer. »
Les nouveaux outils de Visa s’inscrivent dans une dynamique plus large où les grandes banques et institutions financières cherchent à intégrer l’IA dans leurs opérations, tant en interne que dans les applications destinées aux consommateurs. Des entreprises comme JPMorgan Chase et Goldman Sachs ont déjà indiqué qu’elles utilisaient l’IA pour réduire leurs effectifs. BNY a investi 3,8 milliards de dollars dans la technologie en 2025, soit environ 19 % de son chiffre d’affaires.
Parmi les six nouveaux outils présentés par Visa, trois sont spécialement conçus pour les commerçants. Ils leur permettent de traiter les différends potentiels avant qu’ils ne s’aggravent, de gérer les contestations à l’aide de réponses génératives d’IA et d’offrir des informations détaillées sur les commandes afin d’éviter toute confusion concernant des frais mal identifiés.
Par exemple, de nombreuses contestations proviennent d’un manque de reconnaissance d’un frais sur les relevés des titulaires de carte. Grâce à cet nouvel outil, Visa sera à même de fournir des détails supplémentaires aux institutions financières, afin que les titulaires puissent disposer de données plus précises.
Les trois autres outils sont conçus pour les émetteurs et les acquéreurs. Ils utilisent des modèles d’IA prédictive pour aider à l’analyse au cas par cas, à traiter des documents pour les résumés et à établir une plateforme de gestion des contestations alimentée par l’IA.
« Nous pourrons leur fournir des insights et des données afin qu’ils passent d’une approche réactive à une approche proactive », a précisé Torre.
Ces nouveaux outils d’IA de Visa font partie d’un ensemble plus vaste de solutions destinées aux consommateurs, incluant un gestionnaire d’abonnements récemment annoncé, permettant aux titulaires de cartes d’annuler des abonnements superflus directement depuis cette application. Cette automatisation devrait faire gagner du temps et de l’argent tout en réduisant la confusion pour toutes les parties concernées. La majorité de ces outils seront généralement accessibles d’ici la fin de l’année, a indiqué l’entreprise. « Nous croyons vraiment que nos solutions facilitent la gestion et la résolution des différends », a conclu Torre. « Nous pensons qu’elles offrent de meilleurs résultats pour tout le monde. »
Points à retenir
- Visa introduit six outils d’IA pour现代iser les contestations de frais de carte de crédit.
- Les nouveaux outils visent à simplifier les processus pour les commerçants, émetteurs et acquéreurs.
- Une partie des outils aide à anticiper et gérer les contestations avant qu’elles ne s’aggravent.
- Les technologies expérimentées par Visa s’inscrivent dans une tendance générale d’adoption de l’IA par les institutions financières.
- Les nouveautés devraient être mises à disposition du public d’ici la fin de l’année en cours.
Il est fascinant d’observer comment les innovations technologiques, en particulier dans le domaine de l’intelligence artificielle, transforment des secteurs historiquement éprouvés comme le paiement. Cela soulève une question clé : dans quelle mesure ces outils peuvent-ils réellement améliorer l’expérience des consommateurs tout en garantissant la sécurité et la fiabilité des transactions? Je suis impatient de voir comment ce changement pourrait influencer le marché et les attentes des clients dans les années à venir.