La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) a dévoilé les résultats de son Enquête Nationale de Perception des Utilisateurs 2025, qui a évalué la satisfaction des consommateurs quant aux services de télécommunication dans le pays pour cette année. Seules deux entreprises figurent parmi les meilleures.
Les utilisateurs ont attribué une note sur une échelle de un à cinq et ont indiqué s’ils recommanderaient le service à d’autres, reflétant ainsi la fidélité des clients avec un score variant de 0 à 50%.
Voici les résultats par catégorie de service :
- Telecable : note de 4,46 et recommandation de 39,90%.
- Kölbi : note de 4,28, recommandé par 38,97% des répondants.
- Liberty : note de 3,98, avec une recommandation à hauteur de 9,69% des participants.
- Services mobiles (téléphonie et données) :
- Claro : note de 4,51 et fidélité de 49,75%.
- Kölbi : note de 4,41, recommandé par 43,27% des utilisateurs.
- Liberty : note de 4,36, avec 34,11% de recommandations.
- Kölbi : note de 4,66 ; recommandé par 51,35% des personnes interrogées.
- Telecable : note de 4,62 ; recommandations de 51,30% des répondants.
- Tigo : note de 4,32, recommandé par 26,83% des enquêtés.
- Télévision par abonnement :
- Claro : note de 4,43 ; 35,81% des répondants le recommandent.
- Kölbi : note de 4,42 ; avec un taux de recommandation de 40,93%.
- Sky : note de 4,32, soutenue par 25,77% des utilisateurs.
Sutel a interrogé par téléphone 6 980 personnes entre le 26 février et le 28 avril de cette année, avec un niveau de confiance de 95% pour l’analyse.
L’agence a précisé que l’Enquête Nationale de Perception des Utilisateurs 2025 a évalué deux aspects clés :
- La satisfaction générale des utilisateurs, mesurée sur une échelle de 1 à 5.
- Le degré d’intention de recommander, connu sous le nom de Net Promoter Score (NPS), qui indique la fidélité des clients envers leur fournisseur de services. Un NPS supérieur à 0 est considéré comme positif, et un score de 50% ou plus indique une forte fidélisation.
Federico Chacón Loaiza, président du Conseil d’Administration de la Sutel, a indiqué que « cette enquête offre non seulement un aperçu de l’opinion des utilisateurs, mais représente également un outil d’amélioration pour les opérateurs du marché, en fournissant des informations claires et fiables sur les perceptions de leurs clients. De plus, elle permet aux consommateurs d’avoir un référent objectif pour évaluer la qualité des services qu’ils reçoivent ».
Cette enquête a été conduite entre le 26 février et le 28 avril 2025 et a inclus des interviews téléphoniques de 6 960 personnes de plus de 18 ans, réparties entre les différents services. L’analyse présente un niveau de confiance de 95 % , garantissant des résultats statistiquement représentatifs à l’échelle nationale.
Points à retenir
- La satisfaction des clients est mesurée sur une échelle de 1 à 5.
- Le score NPS est utilisé pour évaluer la fidélité des utilisateurs.
- Claro a obtenu la meilleure note dans plusieurs catégories.
- Kölbi reste un acteur important avec des recommandations élevées.
- Les réponses de l’enquête proviennent d’un large échantillon de 6 980 personnes.
En guise de conclusion, il est intéressant d’observer comment les résultats de cette enquête peuvent influencer les stratégies commerciales des opérateurs de télécommunications. Comment ces entreprises peuvent-elles se transcender pour améliorer leur réputation et la satisfaction de leurs clients ? Ce questionnement ouvre la voie à des réflexions sur l’importance d’une écoute active du consommateur dans un marché en pleine évolution.
C’est fascinant de voir comment les entreprises de télécommunications peuvent évoluer grâce aux retours des utilisateurs. Une écoute attentive est essentielle pour améliorer leurs services!
C’est fascinant de voir comment la satisfaction des clients évolue dans le secteur des télécommunications ! Hâte de voir comment ces entreprises vont réagir aux résultats.
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Salut Edia ! Ton article est vraiment intéressant. J’aime voir comment la satisfaction des clients peut faire bouger les choses dans le secteur des télécoms. Bravo !
Salut Edia ! Super article, j’adore voir ces résultats. Cela montre vraiment l’importance de la satisfaction client. Hâte de voir comment les entreprises vont réagir !
Les résultats de cette enquête illuminent notre compréhension des services téléphoniques. Qui aurait cru que Claro brillerait si fort ? C’est fascinant de voir la fidélité des clients révélée ainsi.
C’est fascinant de voir comment la satisfaction des clients peut façonner l’avenir des télécommunications. Chaque évaluation est une toile sur laquelle ces entreprises peuvent peindre leur succès!