Un directeur adjoint a mobilisé de nombreux responsables pédagogiques pour s’opposer aux avis scolaires sur Google, après avoir dénoncé ce qu’il appelle une “loterie de moteur de recherche” pour les parents désireux d’évaluer les performances des établissements.
En 2019, le géant de la technologie avait annoncé qu’il ne permettrait plus aux utilisateurs de laisser des avis concernant les établissements scolaires, considérés comme des “services essentiels”. Toute évaluation pouvait donc influencer leur réputation et leur capacité à éduquer les élèves.
Cependant, Justin Cowley, directeur adjoint de l’école primaire Mendell à Bromborough, dans le Wirral, a envoyé une lettre à Google pour demander la suppression des anciens avis.
Il a soutenu que certains parents avaient accès à une “vision historique et déformée basée sur d’anciens avis”, tandis que certains établissements continuaient d’être évalués malgré la décision de 2019.
La lettre de Cowley a été signée par environ 60 responsables d’écoles dans tout le pays, représentant environ 50 établissements.
“Bien que cette décision date de quelque temps, il semble qu’elle ait été appliquée de manière sporadique, voire pas du tout”, lit-on dans la lettre.
“Cela a conduit à une loterie de moteur de recherche quant à ce que les parents peuvent découvrir sur votre école. J’ai écrit cette lettre ouverte à Google pour demander la suppression des anciens avis, et j’espère que de nombreux dirigeants d’écoles se joindront à moi pour ajouter leur signature.”
Les parents se concentrent souvent sur les trois premières évaluations
Mendell n’a aucune évaluation sur Google, ce qui pourrait décourager les parents d’y inscrire leurs enfants, a-t-il précisé.
“Dans mon ancienne expérience de marketer, nous avions un taux de conversion élevé lorsque des parents visitaient notre école après l’avoir découverte sur les réseaux sociaux. Le problème, c’est que les parents se contentent souvent des trois premières évaluations en ligne. Cela signifie que mon école ne figurera pas sur la liste et cela réduit encore plus le financement que nous recevons des élèves.”
En particulier, Cowley a fait remarquer que certains avis sur Google dataient de plus de six ans et ne reflétaient pas les changements dans les évaluations d’Ofsted.
“Les parents recherchent des écoles et ne voient qu’un instantané datant de plusieurs années,” a-t-il affirmé. “Si j’étais un commerçant essayant de vendre des produits sur la base d’avis vieux de six ans, je serais furieux. On ne permettrait pas cela dans d’autres secteurs.”
Cowley a ajouté que la méfiance envers les rapports d’Ofsted poussait certains parents à “faire plus confiance à Google qu’à Ofsted, ce qui influence leur sélection.”
“Nous souhaitons simplement un traitement équitable. Nous demandons soit de rétablir les avis afin que les nouvelles écoles puissent se faire connaître des parents, soit de les supprimer complètement.”
Des avis non régulés, une situation injuste
D’autres directeurs partagent des inquiétudes similaires. Mark Unwin, directeur général de Create Partnership Trust, qui gère quatre écoles primaires à Birmingham, a signé la pétition pour “refléter les expériences vécues par les directeurs affectés.”
“Je pense qu’il n’est pas juste d’avoir des avis non régulés – une approche presque libertarienne – dans un secteur aussi régulé que l’éducation,” a-t-il déclaré.
“J’ai entendu des enseignants qui, sur la base de deux ou trois avis négatifs, se sont demandé s’ils avaient bien fait leur travail.”
“Il n’y a pas d’institution britannique plus digne de confiance que les enseignants d’écoles primaires, et il n’est pas juste qu’ils n’aient pas la possibilité de répondre à de tels avis.”
Unwin a précisé que les avis sur Google devraient fonctionner comme ceux de TripAdvisor, qui permet aux restaurants et hôtels de répondre aux retours des clients.
Il a fait valoir que bien que les écoles puissent faire supprimer des informations considérées comme diffamatoires, les avis négatifs restaient en ligne même si une école avait significativement amélioré ses services.
Rob Lewis, directeur adjoint de l’école Shenstone Lodge dans les West Midlands, a ajouté : “Je sais que la plupart des parents se réfèrent aux rapports d’Ofsted pour obtenir des informations sur les écoles, mais ne pas pouvoir censurer les commentaires sur Google représente un grand risque pour la sécurité.”
Lewis a souligné que les questionnaires parentaux faisaient déjà partie des inspections d’Ofsted et s’est demandé pourquoi les avis Google étaient nécessaires.
“Qu’est-ce qui empêche quelqu’un de rédiger un avis sur des écoles similaires offrant des services analogues et de nuire à leur réputation ?”
Google a été contacté pour un commentaire.
Points à retenir
- Une lettre ouverte signée par des directeurs d’écoles a été adressée à Google pour demander la suppression des anciens avis.
- La décision de ne plus permettre les avis aurait été appliquée de manière incohérente, créant une information biaisée.
- Le manque de transparence dans les évaluations d’Ofsted pourrait inciter les parents à privilégier les avis Google, ce qui pose des questions sur la fiabilité de l’information.
Il est nécessaire d’explorer les effets de cette situation sur la réputation des établissements scolaires et la manière dont l’éducation pourrait évoluer face à l’influence des avis en ligne. Les discussions autour de la régulation des avis pourraient suggérer des normes nécessaires pour garantir à la fois la transparence et l’équité.
C’est intéressant de voir comment les avis en ligne peuvent influencer la perception des parents. La réévaluation des anciens avis pourrait vraiment aider à clarifier la situation des établissements scolaires.