Innovations inclusives pour valoriser les talents uniques

La technologie est souvent évoquée comme un levier de productivité et un moteur de développement économique, mais son rôle fondamental dans la construction de sociétés plus justes et équitables est moins souvent mis en avant. La digitalisation inclusive permet à chacun, indépendamment de sa condition, de développer son potentiel et de relever les défis auxquels il fait face.

Ce phénomène est particulièrement crucial pour les personnes en situation de handicap, dont la journée internationale a été célébrée le 3 décembre dernier. « Ce n’est pas une question de droit à l’égalité, mais de droit à la différence », affirment les représentants du Comité Espagnol des Représentants des Personnes avec Handicap (CERMI). En effet, chacun d’entre nous a des limitations ; l’enjeu réside dans l’existence de soutiens qui nous permettent de vivre le plus d’autonomie possible.

Heureusement, des progrès sont réalisés dans ce sens et de plus en plus d’initiatives prennent en compte les adaptations nécessaires. La technologie et l’innovation peuvent être de précieux alliés, tant en tant que facilitateurs que tremplins, offrant une véritable alternative d’emploi pour cette population, même s’il reste encore un long chemin à parcourir.

Inclusivité dès la conception

Un des principaux obstacles est que les besoins des personnes en situation de handicap ne sont généralement pas intégrés dès le départ dans la conception des produits ou services. Souvent, ces produits doivent être adaptés après coup, et si le handicap est intellectuel, la situation devient encore plus complexe, car l’accessibilité cognitive des environnements web et des services numériques doit être renforcée pour être accessible à tous.

Dans ce contexte, la Fundación A LA PAR, qui œuvre pour la pleine participation des personnes ayant un handicap intellectuel, souligne que les espaces cognitivement accessibles ne sont pas seulement plus équitables, mais ils améliorent également l’expérience utilisateur et attirent un public plus large. Récemment, les réglementations européennes et espagnoles ont renforcé leur caractère obligatoire, mais il est essentiel de comprendre que cette accessibilité ne doit pas être considérée comme un projet ponctuel mais comme un processus continu intégré à la gouvernance numérique.

Selon les données de l’organisation Plena Inclusión Madrid, environ 1 % de la population espagnole souffre d’un handicap intellectuel ou du développement, représentant plus de 268 000 personnes officiellement reconnues. Ce chiffre exclut ceux qui pourraient avoir un handicap non diagnostiqué ou non certifié.

Environ 1 % de la population espagnole a un handicap intellectuel ou du développement, ce qui équivaut à plus de 268 000 personnes officiellement reconnues.

Les personnes avec un handicap intellectuel constituent un groupe extrêmement hétérogène – partageant un quotient intellectuel inférieur à 70 – avec souvent la présence d’autres handicaps. Le handicap intellectuel se caractérise par des limitations cognitives et des difficultés d’adaptation comportementale. Ces personnes peuvent rencontrer des problèmes variés dans des domaines tels que le raisonnement, la communication, la planification, et la résolution de problèmes, ce qui nécessite souvent un soutien psychosocial pour leur autonomie, leur formation, leur emploi et pour les loisirs.

Bien que les données sur la relation entre technologie et handicap intellectuel en Espagne soient rares, des études récentes indiquent que 95 % des personnes concernées estiment que les nouvelles technologies ont amélioré leur qualité de vie. Toutefois, le développement d’outils technologiques reste un défi, car il nécessite des approches plus complexes et personnalisées.

Les barrières à l’utilisation des outils technologiques sont également plus importantes pour ce type de handicap que pour les autres. D’après l’étude “Technologie et Discapacité” réalisée par la Fundación Adecco en 2023, 58 % des personnes avec un handicap intellectuel rencontrent des difficultés pour utiliser des outils technologiques, contre 45 % pour les autres types de handicaps. Pour 57 % d’entre elles, ces obstacles sont liés à un manque de confiance face aux nouvelles technologies.

Dans le monde du travail, le rapport de la Fundación Adecco de cette année indique que trois quarts des entreprises engagées dans un processus de digitalisation sont optimistes quant aux bénéfices de la technologie pour l’inclusion des personnes en situation de handicap. Cependant, parmi les 40,7 % d’entreprises ayant mis en place des mesures spécifiques pour faciliter cette inclusion, seulement 13 % ont investi dans des outils technologiques visant à soutenir les personnes avec un handicap intellectuel.

À ce sujet, un rapport récent de la Fundación VASS révèle que l’IA générative transforme l’accessibilité au travail en proposant des solutions adaptées aux divers handicaps. Les assistants vocaux et les systèmes de reconnaissance d’images permettent aux employés de réaliser leurs tâches plus rapidement et efficacement, réduisant jusqu’à 30 % le temps de travail.

Cependant, le manque d’adaptations technologiques et numériques nécessaires à leur intégration demeure un frein. En effet, 7 personnes sur 10 avec un handicap intellectuel notent qu’elles manquent d’outils pour surmonter les difficultés rencontrées dans leur environnement de travail.

Il est donc évident que l’investissement technologique présente un potentiel indéniable pour surmonter les obstacles à l’emploi, mais cela doit s’accompagner d’un changement culturel et organisationnel plus profond qui engage les dirigeants dans la création non seulement d’emplois, mais aussi de postes durables.

La Loi Générale sur le Handicap (LGD) impose aux entreprises de plus de 50 salariés d’employer au moins 2 % de travailleurs en situation de handicap, que ce soit par une embauche directe ou via d’autres mesures. Malgré cela, selon l’“Étude sur la Capacité d’Emploi et le Talent Numérique 2024” de la Fundación VASS, seulement 35,3 % des personnes en situation de handicap en âge de travailler sont intégrées sur le marché du travail, avec un taux d’emploi le plus faible pour les handicapés intellectuels (23,8 % en 2022), qui perçoivent également des salaires inférieurs.

La plupart des entreprises expriment des difficultés à recruter des talents en situation de handicap, et 88,6 % estiment que la formation numérique pourrait les aider à accéder aux offres d’emploi.

Cette transformation numérique rapide accentue l’importance de rendre ce groupe accessible aux opportunités de travail, car la volonté d’embaucher augmente avec le niveau de compétences numériques.

Handicap et formation technologique

Actuellement, les personnes en situation de handicap sont sous-représentées parmi les “spécialistes TIC”, tout en étant presque complètement absentes des postes techniques, les handicaps intellectuels étant les moins représentés. Plus de 80 % du talent numérique technique avec un handicap est d’origine physique (40 %), psychosocial (24,3 %) et auditif (16,8 %).

Afin d’améliorer l’employabilité de ces personnes, il est nécessaire de combler la fracture numérique existante, car l’accessibilité cognitive des technologies est globalement insuffisante, tout en facilitant l’accès à une formation spécialisée en compétences numériques.

Ce point est renforcé par le rapport “Modèle numérique d’inclusion professionnelle des personnes avec un handicap intellectuel : guides pour la réussite professionnelle à travers les TIC”, de la Fundación Telefónica et de la Fundación Prodis, qui souligne les défis spécifiques rencontrés lors de leur formation en technologie, nécessitant diverses actions pour établir et suivre leurs parcours professionnels.

Le télétravail, par exemple, ne demande pas seulement des compétences numériques, mais aussi des niveaux d’autonomie et de gestion qui peuvent être plus difficiles à atteindre pour les personnes concernées.

Des initiatives comme celle de la Fundación A LA PAR, avec le projet Tándem “Solutions Numériques Durables”, financé par les fonds européens Next Generation, commencent à voir le jour. Ce projet combine formation et emploi pour permettre aux jeunes avec un handicap intellectuel de se former aux techniques de numérisation de fonds documentaires et à la mise à jour de bases de données, multipliant ainsi leurs chances d’employabilité dans un secteur en forte demande.

Il existe également des initiatives spécifiques pour les femmes en situation de handicap intellectuel, notamment en milieu rural, qui offrent une formation aux compétences numériques de base et avancées, soutenues par la Fédération des Organisations de personnes avec un handicap intellectuel de Madrid, à travers Plena Inclusión Madrid.

Un talent unique mais indispensable

Au-delà du droit à la participation ou de l’idée d’une société juste, le nombre de personnes en âge de travailler reconnues comme ayant un handicap a augmenté ces dernières années, représentant un “réservoir de talent indispensable”, selon la Fundación VASS, qui appelle à une collaboration publique-privée à cet égard.

La Loi 3/2023 du 28 février sur l’Emploi inclut plusieurs mesures, notamment l’engagement de l’Agence Espagnole de l’Emploi et des services publics de l’emploi autonomes à considérer les personnes en situation de handicap pour des postes techniques.

Par ailleurs, la Stratégie Espagnole sur le Handicap 2022-2030 mentionne les nouvelles “opportunités de l’économie numérique” et les défis liés à l’accessibilité ; elle souligne la nécessité de favoriser l’“innovation dans le développement technologique et la digitalisation dans les domaines affectant les personnes en situation de handicap”, ainsi que l’indispensable “promotion de l’acquisition de compétences numériques pour ces personnes, ou, le cas échéant, les soutiens nécessaires pour accéder aux services et moyens de communication numériques”.

“Ne laisser personne de côté” est la devise qui fait ressortir une tendance culturelle inclusive, mais la réalité, comme le montrent les statistiques, indique qu’il reste un long chemin à parcourir pour générer la transformation structurelle nécessaire. Pour que ce groupe conquière de nouveaux espaces professionnels et démontre sa valeur à partir de ses compétences et attitudes, un changement social est également requis.

Des initiatives comme le livre “Nada Nos Para” – La vision de ceux qui ne renoncent jamais – par la Fundación A LA PAR, en collaboration avec Javier Fesser, racontent les parcours de quatorze personnes avec un handicap intellectuel. Ces récits de détermination et d’enthousiasme montrent comment elles étudient, travaillent et surmontent chaque obstacle sur leur chemin. “Le monde des handicaps intellectuels est peuplé de courageux, c’est le meilleur exemple de résilience”, déclare l’auteur.

Technologies à but social devenant une réalité

Il est vrai que, même si le chemin à parcourir reste long et semé d’embûches, les personnes avec un handicap intellectuel commencent à considérer la technologie comme une alliée précieuse au quotidien.

C’est en ce sens que PLACEAT Plena Inclusión, l’Association Placentine en faveur des personnes avec un handicap intellectuel, a exploré les avantages de l’Intelligence Artificielle Générative pour ce groupe. Pionniers dans l’application de l’IA, PLACEAT a développé plusieurs assistants virtuels, l’un des premiers étant un assistant de lecture facile, conçu pour répondre aux besoins d’adaptation de textes aux capacités de lecture-écriture des utilisateurs.

Ainsi, il suffit de “coller” un texte et l’assistant l’adapte et le valide. “L’outil interagit avec Chat GPT ; c’est une interface très simple qui a été améliorée grâce aux contributions et à l’expérience des utilisateurs”, explique Ramón Rubio Lucio, directeur de PLACEAT.

Le texte produit par cet assistant respecte également la norme UNE de lecture facile, contribuant à alléger le travail des professionnels tout en insistant sur l’importance de la participation des personnes pour qui ces textes sont adaptés. “Il existe de nombreuses couches, au-delà de notre travail, nécessaires pour compléter le processus correctement”, précise-t-il.

Assistants virtuels intelligents

Suite au succès du premier assistant, PLACEAT a continué à intégrer l’IA, proposant aujourd’hui pas moins de dix assistants virtuels, dont des outils pour créer des histoires interactives, des pièces de théâtre, ou un assistant d’écriture professionnelle permettant de transformer des textes simples en œuvres littéraires authentiques. Il y a aussi PlaciGirl, un assistant pour dynamiser des groupes de femmes, et Plácida, une assistante de soutien à l’emploi qui génère automatiquement un CV et une lettre de présélection avec les compétences que l’utilisateur a à disposition.

“Nous avons toujours pensé que la technologie pouvait nous aider à fournir un soutien individuel, centré sur la personne pour développer des capacités. C’est l’un des objectifs de notre association depuis plus de 50 ans : mettre à la disposition des personnes avec un handicap intellectuel des outils et des solutions pour faciliter leur vie, et l’IA nous aide dans cette démarche. De fait, notre approche pendant le développement de ces assistants a été d’engager les utilisateurs eux-mêmes, pour répondre à leurs besoins et à la manière dont ils peuvent utiliser les outils”, ajoute Ramón Rubio, soulignant que l’Intelligence Artificielle Générative permet un accès à l’innovation, gratuitement et adaptable à tous les niveaux de compréhension.

“Ces assistants nous aident, nous divertissent et sont très faciles à utiliser”, souligne Rudi Calle, utilisateur de PLACEAT.

En parallèle, l’association a également lancé deux extensions pour le navigateur Google Chrome, permettant “d’écouter” les contenus des pages web et de traduire ces textes en pictogrammes, utiles pour des groupes comme les personnes autistes.

Il est clair que la technologie fait partie intégrante du quotidien de PLACEAT, visant à réduire la fracture numérique qui touche les personnes en situation de handicap intellectuel.

“Les assistants sont aussi disponibles sur des réseaux comme WhatsApp ou Telegram”, indique Luis Miguel García, directeur de la communication de l’association, qui décrit très clairement l’approche de l’IA. “Pour nous, c’est une ‘multi-application’ permettant une ‘multiplication’ de ses fonctionnalités ; par exemple, un même assistant peut être utilisé pour diverses raisons, que ce soit pour comprendre une facture ou rédiger un CV”, conclut-il.

“Alexa, ouvre ma mémoire”

Rien qu’en 2022, en Espagne, il y a eu plus de 7 000 millions d’interactions avec Alexa, un “compagnon numérique” conçu par Amazon qui nous aide à choisir la musique, passer des appels, réguler la température de la maison, gérer les courses, et pour beaucoup de personnes, c’est un allié précieux pour ralentir le déclin cognitif léger à modéré des personnes souffrant de démence ou ayant subi un AVC.

Cette avancée est rendue possible grâce à la skill “Mémoire” mise en œuvre par la Confédération Espagnole des Alzheimer (CEAFA) en collaboration avec Amazon Alexa.

La skill Mémoire d’Alexa vise à ralentir le déclin cognitif léger à modéré des personnes souffrant de démence ou ayant subi un AVC.

Il suffit de dire “Alexa, ouvre ma mémoire” pour que, grâce à un système vocal reposant sur l’intelligence artificielle, l’application commence à poser des questions aux utilisateurs pour stimuler les fonctions cognitives touchant le langage, la mémoire ou le calcul, entre autres.

Afin de surmonter certaines des barrières rencontrées par les personnes avec un handicap intellectuel, Alexa compte également une autre skill, appelée 21, en référence au chromosome souvent triplié chez les personnes atteintes de syndrome de Down. À travers des récits narrés par Alexa, ces personnes reçoivent des conseils sur l’importance de l’activité physique, du temps passé avec des amis et de la nécessité d’une routine saine.

“Nous travaillons chaque jour à offrir une technologie plus accessible. Le contrôle vocal rend toute interaction plus naturelle et réduit la fracture numérique”, indique Andrés Pazos, Country Manager d’Alexa en Espagne, qui souligne qu’un développement technologique inclusif profite à tous et surtout aux personnes en situation de handicap, vivant dans un monde qui ne leur est pas destiné.

Jouer pour apprendre

Une autre entreprise majeure, Microsoft, reconnait le potentiel de la technologie pour aider les personnes avec un handicap intellectuel à surmonter des défis éducatifs, en proposant des systèmes et des matériaux adaptés à leurs besoins. C’est là tout l’enjeu de Minecraft Education, une plateforme qui encourage l’apprentissage inclusif par le biais du jeu, déjà utilisée par la Fondation Gil Gayarre pour améliorer les compétences numériques des élèves en éducation spécialisée.

Jouer à Minecraft Education encourage le développement de compétences numériques, de créativité et de pensée critique dès le plus jeune âge. La Fondation souligne également que ce système aide les élèves à développer des compétences en collaboration et à résoudre des problèmes dans des situations réelles.

“Nous devons favoriser un talent et une éducation plus inclusifs et ouverts. Minecraft est notre plateforme de jeux éducatifs, combinant motivation et accès à de nombreuses applications pédagogiques. De plus, tout comme les autres technologies de Microsoft, elle est conçue dès sa base selon des principes d’accessibilité. Avec la Fundación Gil Gayarre, nous réalisons un projet à fort impact social”, déclare Fran García Calvo, directeur Éducation et Emploi de Microsoft Espagne.

Inclusivité dans le métavers

Le monde virtuel peut aussi offrir des opportunités pour que la technologie serve les personnes avec un handicap intellectuel, comme en témoigne le projet ‘INCLUVERSO 5G’ de Nokia, fusionnant thérapie traditionnelle et réalité virtuelle pour offrir une expérience immersive visant à aider ces personnes à surmonter leurs peurs.

Ce projet a été élaboré lorsque le Centre d’Opportunités, de Formation et d’Insertion Laborale (COFOIL) de la Fundación Juan XXIII a identifié que certaines d’entre elles éprouvaient des craintes à l’idée d’utiliser des escaliers, une problématique fréquemment rencontrée dans la vie quotidienne. Ces appréhensions limitent leur mobilité, leur autonomie et, par conséquent, leur qualité de vie, réduisant leur capacité à participer à des activités quotidiennes.

C’est alors qu’est né ‘INCLUVERSO 5G’, un espace combinant thérapie et nouvelles technologies, permettant de créer un environnement simulé sécurisé pour une exposition graduelle aux stimuli anxiogènes. Ce métavers propose ainsi une approche totalement inclusive et thérapeutique.

“Développer et valider notre technologie en collaboration avec des utilisateurs en situation de handicap nous aide à identifier les défis que devront résoudre les réseaux de communication futurs, afin de rendre les expériences immersives accessibles à tous”, affirme Pablo Pérez, chercheur au XR Lab de Nokia.

La création du jeu Decedario est également une belle réussite, imaginée par Diana de Arias après avoir subi un AVC à 23 ans. Pour sa propre réhabilitation, elle a conçu plusieurs jeux cognitifs, entraînant de si bons résultats qu’elle a souhaité partager son travail. Aujourd’hui, Decedario est un outil de stimulation cognitive accessible en ligne, utilisé par plus de 140 000 personnes en Espagne et en Amérique Latine.

Les robots sociaux jouent également un rôle essentiel pour améliorer la vie des personnes en situation de handicap intellectuel, voire accélérer leur réhabilitation.

Les robots sociaux constituent des alliés précieux pour améliorer la vie des personnes avec un handicap intellectuel et soutenir leur réhabilitation.

Tel est le cas de Pepper, un robot conçu pour aider à reconnaître les émotions chez les jeunes atteints de troubles du spectre autistique. Développé par la Universidad Politécnica de Cartagena et la Universidad Miguel Hernández de Elche, Pepper analyse le niveau de stress d’un enfant ou d’un adulte en utilisant des données sur la variation de la fréquence cardiaque et de la transpiration.

Il est évident que la technologie peut et doit contribuer à transcender les limites du handicap pour favoriser l’inclusion et l’égalité. Un défi qui n’est pas uniquement technologique, mais aussi culturel et social, visant à concevoir un monde véritablement accessible à tous.