À la recherche de gamers : Le CFPB veut connaître vos butins de jeux vidéo !

Chaque année, les Américains dépensent des milliards de dollars dans les jeux vidéo et les mondes virtuels. Une partie importante de ces dépenses concerne l’achat de devises de jeu, qui sont stockées sur le compte d’un joueur et utilisées pour des transactions en jeu, telles que l’achat de biens et services ou des transferts de pair à pair (“P2P”). Comme l’indique notre rapport sur les risques financiers liés aux jeux vidéo et aux mondes virtuels, les modalités d’utilisation de ces devises et comptes évoluent rapidement, se rapprochant de plus en plus des systèmes bancaires et de paiement traditionnels.

Au fil de ces évolutions, les joueurs, ou parfois leurs parents et tuteurs, ont signalé divers problèmes, notamment des difficultés lors de la conversion de dollars en devises de jeu, des transactions non autorisées, des piratages de compte, des vols, des arnaques, ainsi que d’autres pertes d’actifs. Ils ont également décrit avoir reçu peu ou pas d’assistance de la part des entreprises de jeux et des banques ou portefeuilles numériques concernés. Les demandes de remboursement sont souvent refusées, des comptes de jeux sont suspendus par les entreprises de jeux après une tentative de remboursement faite par le propriétaire du compte auprès de sa banque, ou les utilisateurs se retrouvent enfermés dans des boucles sans fin avec des représentants du service client automatisés, alors qu’ils cherchent simplement des réponses claires.

Malgré ces difficultés, les opérateurs de jeux vidéo et de mondes virtuels adoptent généralement une approche “acheteur averti”, offrant peu ou pas d’aide lorsque des problèmes surviennent.

Aujourd’hui, le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) a proposé une règle interprétative afin de clarifier les droits disponibles pour les consommateurs, y compris les joueurs, en vertu de la loi sur les transferts électroniques de fonds. Cette règle propose de préciser que les entreprises de jeux soumises à cette loi pourraient violer le droit fédéral de la consommation si elles ne résolvent pas les problèmes rencontrés par les joueurs concernant leurs comptes. Le CFPB invite les joueurs et le grand public à faire part de leurs commentaires et récits concernant cette proposition.

Partagez vos expériences avec les devises de jeux vidéo

Les joueurs peuvent partager leurs expériences avec les actifs de jeu stockés sur leurs comptes et utilisés pour divers types de transactions dans ces mondes, y compris l’achat de biens et services, la conversion de dollars en devises de jeu et inversement, ainsi que les transferts P2P. Ils peuvent également raconter les problèmes qu’ils ont rencontrés et comment cela a affecté leurs tentatives d’obtenir de l’aide.

Nous sommes particulièrement intéressés par les commentaires des joueurs concernant notre proposition de règle interprétative sur :

• Les types de transactions que vous effectuez fréquemment avec votre compte de jeu
• Vos expériences avec les devises en jeu, y compris les problèmes rencontrés et les fonctionnalités que vous appréciez ou non
• Vos récits sur les incidents survenus, l’aide reçue ou non, et l’assistance que vous estimez avoir dû recevoir
• Les protections dont vous avez besoin pour mieux sécuriser les transactions en jeu, les devises de jeu, et la valeur stockée sur votre compte

Nous accueillons toutes les contributions jusqu’à la fin de la période de commentaires, le 31 mars 2025. Partagez vos expériences avec les devises de jeux vidéo et les comptes de jeu par email. Vos témoignages nous aideront à éclairer les caractéristiques de l’industrie du jeu qui ressemblent de plus en plus aux systèmes bancaires et de paiement traditionnels.