Le Taggage de Produits par l’IA Améliore le Shopping en Ligne
L’utilisation de l’intelligence artificielle pour la découverte de produits et le métatagging avancé contribue à offrir une expérience de recherche optimisée aux utilisateurs. “Les commerçants ont remarqué que les pages de produits contenant des vidéos génèrent un meilleur engagement de la part des clients et en matière de SEO”, explique Cox.
“Prenons un exemple : si quelqu’un cherche un sac à main Kate Spade, proposé par plusieurs retailers. L’utilisateur effectue une recherche sur Google. Si votre site vend ce sac et qu’il contient des vidéos, cela vous octroie des points supplémentaires, vous permettant ainsi de mieux vous positionner dans les résultats de recherche,” ajoute-t-elle.
Les Humains Virtuels Accélèrent le Service Client
Des chaînes de restauration rapide comme Taco Bell et KFC commencent à utiliser des humanoïdes virtuels pour prendre les commandes, obtenir des informations sur les clients et réduire les temps d’attente. Ces avatars numériques, d’apparence réaliste, créent une interaction surprenante. “On a vraiment l’impression de parler à quelqu’un, ce qui rend l’échange plus naturel que de simplement appuyer sur un bouton,” déclare Cox.
Ces humanoïdes peuvent interagir avec les clients pour répondre à des questions fréquemment posées : Avez-vous une réservation ? Quelle est la taille de votre groupe ? Avez-vous besoin d’un menu enfant ou d’une chaise haute ? Voulez-vous vous asseoir à l’intérieur ou à l’extérieur ?
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Les Caméras à Vision Artificielle Peuvent Sauvegarder des Ventes et Dissuader le Vol
Lorsque les détaillants considèrent l’amélioration de l’expérience client, ils doivent également “trouver un équilibre entre la perte d’une vente et le vol d’un produit,” souligne Szanger. C’est pourquoi de nombreux magasins exploitent des caméras améliorées par l’IA et la vision par ordinateur. Ces dispositifs peuvent analyser, identifier des menaces et envoyer des alertes aux employés lorsque des clients ont besoin d’aide dans le magasin ou si des comportements suspects sont détectés.
Grâce à l’analyse de données visuelles et au suivi des comportements, cette technologie permet d’interpréter les actions humaines en magasin, rapprochant ainsi les commerçants de la prévision des intentions d’achat des clients.
Les équipes de prévention des pertes dans le retail utilisent également cette technologie pour examiner les séquences vidéo, ajoute Cox. “Avec ces vidéos, vous pouvez maintenant accéder à une barre de recherche et demander à voir tous les extraits où quelqu’un portait un sac à dos rouge.” L’IA extrait les extraits et identifie les horodatages, ce qui “permet d’économiser considérablement de la main-d’œuvre”, souligne-t-elle. “Cela permettra aux détaillants de retrouver rapidement l’historique et de découvrir ce dont ils ont besoin.”
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Points à retenir
- L’intégration de vidéos sur les pages de produits peut améliorer le ranking SEO des sites de vente.
- Les humanoïdes virtuels sont utilisés pour rendre le service client plus interactif et réduire les temps d’attente.
- Les caméras à vision par ordinateur aident à détecter le vol et à analyser le comportement des clients pour améliorer les performances en magasin.
En somme, l’innovation technologique continue de transformer le paysage du commerce de détail. En intégrant des solutions avancées comme l’IA dans le service client et la gestion des pertes, les détaillants peuvent non seulement améliorer l’expérience d’achat, mais aussi optimiser leurs opérations. Ces évolutions soulèvent également la question de la dépendance croissante aux technologies et de leur impact sur l’interaction humaine dans le commerce. Quelles seront les limites à ne pas franchir pour conserver ce lien essentiel avec les clients ?
- Source image(s) : biztechmagazine.com
- Source : https://biztechmagazine.com/article/2025/01/nrf-2025-what-expect-retails-big-show-year
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