PVR et Inox condamnés pour pratiques commerciales déloyales
Un tribunal de la consommation à Bengaluru a donné raison à un cinéphile qui a dénoncé PVR Cinemas pour avoir gaspillé son temps avec une série de publicités excessives avant la projection d’un film, d’après un article de Bar and Bench. Le tribunal a ordonné à PVR et à Inox (maintenant fusionnés avec PVR) de préciser sur les billets de cinéma l’heure réelle du début du film, au lieu de l’heure de début des publicités.
La Commission des litiges de consommation a rendu cette décision après qu’Abhishek MR, le plaignant, ait déposé une plainte contre PVR Cinemas, Inox, et BookMyShow (Big Tree Entertainment Pvt. Ltd.). Lors d’une séance en décembre 2023 pour le film Sam Bahadur, il a subi près de 25 minutes de publicités avant que le film ne commence réellement, perturbant ainsi son emploi du temps et rendant difficile son retour au travail comme prévu.
Le tribunal, présidé par M. Shobha, a conclu que si BookMyShow n’était pas responsable du problème, PVR et Inox adoptaient des pratiques commerciales déloyales en obligeant les spectateurs à subir des publicités prolongées.
La critique d’une pratique commerciale injuste
« Dans l’ère actuelle, le temps est considéré comme de l’argent. Le temps de chacun est précieux, et personne n’a le droit de bénéficier du temps et de l’argent des autres », a déclaré la commission. « Il est très difficile pour les personnes occupées d’assister à des publicités inutiles. »
La commission a constaté que PVR et Inox devaient cesser de diffuser des publicités au-delà de l’heure prévue pour le spectacle et a émis les directives suivantes :
- Les billets de cinéma doivent indiquer l’heure réelle du début du film.
- Les publicités ne doivent pas dépasser l’heure de début prévue du film.
En outre, le tribunal a ordonné à PVR et Inox de verser 20 000 ₹ à Abhishek pour le préjudice moral et les désagréments causés, ainsi que 8 000 ₹ pour les frais de litige. Les sociétés ont également été condamnées à verser 1 lakh ₹ au fonds de protection des consommateurs dans un délai de 30 jours.
Un procès contre les publicités interminables
Abhishek avait réservé trois billets pour une projection de Sam Bahadur à 16h05 au PVR Cinemas le 26 décembre 2023. Arrivant au cinéma vers 16h, il s’attendait à ce que le film commence à l’heure. Cependant, entre 16h05 et 16h28, le cinéma a diffusé des publicités et des bandes-annonces, le film ne débutant qu’à 16h30. Cette attente a perturbé ses plans pour la soirée, le contraignant à revoir son emploi du temps pour retourner au travail à 18h30.
En réponse, PVR et Inox ont défendu leurs pratiques en invoquant des obligations légales de diffuser des annonces de service public sur des questions sociales, comme exigé par le gouvernement. Cependant, la commission des consommateurs a souligné que ces annonces ne devaient pas dépasser 10 minutes et pouvaient être diffusées avant l’heure officielle du début du film indiquée sur le billet.
Il a été constaté que, dans le cas d’Abhishek, 95 % des publicités diffusées étaient commerciales et non des annonces de service public mandatées par le gouvernement. La commission a rejeté l’argument selon lequel les publicités prolongées seraient bénéfiques pour les retardataires, affirmant que les cinéphiles ponctuels ne devraient pas être contraints de supporter des publicités inutiles.
Accusation de violation des lois anti-piratage rejetée
PVR Cinemas a également accusé Abhishek d’avoir enfreint les lois anti-piratage en enregistrant les publicités diffusées avant le film. La commission a rejeté cet argument, précisant qu’il n’avait filmé que les publicités — et non le film — afin de mettre en lumière un problème qui touche de nombreux cinéphiles.
« Les spectateurs qui arrivent tôt au cinéma regardent silencieusement les publicités jusqu’à l’heure prévue. Dépasser ce temps pour diffuser des publicités, en particulier des publicités commerciales, est injuste et déloyal », a déclaré la commission.
Représentation légale
L’avocat Anudeep L Jain a représenté Abhishek MR dans cette affaire. L’avocate Anisha Aatresh a plaidé pour PVR et Inox, tandis que l’avocat Mohumed Sadhiq BA a défendu BookMyShow.
Bon à savoir
- Le tribunal a insisté sur le fait que les publicités commerciales ne devraient pas nuire à l’expérience cinématographique.
- Les consommateurs peuvent signaler des abus similaires pour obtenir justice.
- D’autres cinémas pourraient être conduits à revoir leurs pratiques publicitaires suite à cette décision.
Ce développement soulève des questions sur l’équilibre entre le besoin de financement par la publicité et le respect du temps des consommateurs. La protection des droits des spectateurs dans des environnements à fort engagement commercial mérite une attention continue de la part des autorités. Quelles seraient les améliorations possibles pour garantir une meilleure expérience cinématographique sans sacrifier l’aspect commercial ?
Julien, cet article soulève un point essentiel sur le respect du temps des spectateurs ! Les publicités doivent être mieux régulées pour préserver l’expérience cinématographique.