À cette période de l’année, Sam Enticknap, maquilleuse installée à Margaret River, en Australie-Occidentale, connaît habituellement un pic d’activité. Pourtant, depuis trois semaines, son téléphone est silencieux : son compte Instagram, suivi par 48 000 personnes, a été suspendu sans avertissement par Meta.
« J’ai reçu un mail glaçant évoquant un contenu de type exploitation sexuelle d’enfant, ce qui a été particulièrement traumatisant », confie-t-elle. « On m’a simplement informée que mes comptes Instagram étaient désactivés, sans aucune explication claire. »
Selon Sam, cette suspension injustifiée lui fait perdre environ 80 % des réservations qu’elle obtient généralement en cette période, cruciale pour la saison des mariages à Margaret River.
« Beaucoup de clients me trouvent via Instagram, grâce aux hashtags, au bouche-à-oreille, ou par d’autres entreprises qui nous taguent », précise-t-elle.
Cette mésaventure lui a fait prendre conscience de sa dépendance à Meta pour son activité. Sam a perdu deux comptes Instagram et un compte Facebook suite à cette suspension définitive, et ses tentatives pour faire appel sont restées sans réponse, un vrai cul-de-sac.
Elle n’est pas seule dans ce cas : une autre entreprise locale vendant des fleurs artificielles a subi le même sort, avec la même accusation infondée liée à l’exploitation sexuelle d’enfants.
« Une amie, également maquilleuse, a vu son compte suspendu la semaine après moi, mais elle a réussi à le récupérer », raconte Sam.
Les suspensions erronées sur les réseaux sociaux ne sont pas une nouveauté, et souvent, lorsque Meta est contacté par la presse, les comptes sont finalement rétablis. Mais depuis juillet, la situation a changé.
Des journalistes reçoivent un flot d’emails du monde entier : sans avertissement, des comptes Facebook et Instagram ont été suspendus, certains pour des violations supposées – et erronées – des règles relatives à l’exploitation sexuelle d’enfants, aux abus ou à la nudité.
Les utilisateurs dénoncent un silence assourdissant de Meta et des réponses génériques à leurs demandes de réexamen, presque toujours rejetées.
Des pétitions affichant des dizaines de milliers de signatures ont vu le jour, ainsi qu’un subreddit dédié aux personnes frappées par ces désactivations, sans oublier des discussions sur une action collective en justice contre Meta.
Suite à une vingtaine de signalements transmis par différents médias, Meta a déclaré avoir enclenché une enquête interne sur certains comptes concernés, dont celui de Sam.
Le traitement médiatique de ces injustices a permis à plusieurs utilisateurs de retrouver l’accès à leurs comptes.
Pourtant, l’entreprise affirme ne pas avoir constaté d’augmentation des suspensions erronées et minimise la gravité des plaintes, rappelant que les utilisateurs peuvent faire appel en cas d’erreur.
Meta s’appuie à la fois sur des signalements humains et des processus automatisés pour détecter et supprimer les comptes contrevenants, et publie chaque trimestre un rapport sur les actions prises et les comptes rétablis.
Le dernier rapport, cependant, ne couvre que la période jusqu’à fin mars, ce qui ne permet pas d’évaluer les conséquences de ces récents épisodes.
Pour Sam, cette suspension dépasse la simple affaire professionnelle : son père est décédé cette année, et les photos ainsi que les messages postés par ce dernier sur Facebook sont désormais inaccessibles.
« J’ai essayé de demander simplement mes données, en expliquant que je comprenais la suspension, mais que je voulais récupérer ces souvenirs », explique-t-elle. « Rien. Aucune réponse. »
Points à retenir
- Une maquilleuse australienne a vu son activité presque arrêtée après la suspension injustifiée de son compte Instagram par Meta.
- La suspension est assortie d’accusations erronées d’exploitation sexuelle, un coup dur psychologiquement et professionnellement.
- Meta bloque souvent des comptes sans explication claire et semble peu réactif aux demandes d’appel, provoquant frustration et familles brisées numériques.
- Cette tendance est récente et mondiale, avec un afflux de témoignages similaires signalés aux médias, mais l’entreprise nie tout emballement.
- Un important mouvement d’indignation s’organise en ligne, avec pétitions et forums dédiés, voire des actions en justice envisagées.
- Malgré les promesses de transparence et d’appel, le dernier rapport officiel de Meta ne permet pas encore de mesurer l’ampleur exacte des erreurs.
- Le poids émotionnel de ces suspensions est souvent sous-estimé, comme en témoigne la perte d’accès aux souvenirs familiaux de Sam.
En fin de compte, ce dossier soulève une question essentielle : quand la machine de modération automatisée devient si lourde et si opaque, qui est responsable des dégâts collatéraux ? Et si, comme souvent, nous étions juste un peu trop accrocs à ces plateformes pour notre propre bien ? Après tout, à quoi bon tout miser sur un réseau qui vous peut vous effacer du jour au lendemain, sans un mot, sans même un SOS entendu… C’est un peu comme confier ses clés de maison à un inconnu en espérant qu’il ne commence pas à changer la serrure. Allez, je laisse le débat ouvert, mais avec un brin d’humour, parce qu’on en a bien besoin.