Square innove pour les commerces locaux avec l’intelligence artificielle, la commande vocale et les paiements en bitcoin

Square, la plateforme bien connue pour ses solutions de paiement, a présenté mercredi 8 octobre plusieurs nouveautés destinées aux petites entreprises lors de son événement biannuel de lancement de produits. Parmi les nouveautés figurent des fonctionnalités intelligentes basées sur l’intelligence artificielle (IA), des commandes vocales, l’acceptation des paiements en bitcoin, ainsi qu’une nouvelle application mobile dédiée aux commerces de proximité.

Une intelligence artificielle enrichie au service des commerçants

Square AI, l’assistant conversationnel lancé en version bêta publique en juin dernier, s’enrichit désormais de données externes telles que la météo, les événements locaux, les actualités et les avis clients. En croisant ces informations avec les données propres aux commerces, les commerçants peuvent obtenir des analyses précises pour optimiser leurs décisions relatives aux menus, au personnel ou aux stocks.

Willem Avé, responsable mondial des produits chez Square, souligne que cette avancée facilite la prise de décisions basées sur des données concrètes et permet de réagir rapidement à des facteurs extérieurs comme les prévisions météorologiques ou les périodes de fêtes.

La commande vocale automatisée

Parmi les améliorations apportées à la plateforme dédiée à la restauration, la commande vocale fait son apparition. Ce système alimenté par l’IA répond automatiquement aux appels téléphoniques, répond aux questions des clients, personnalise les commandes et les transmet directement en cuisine ou au point de vente. Cette automatisation permet aux commerçants de réduire les coûts de main-d’œuvre tout en offrant un service plus rapide et cohérent, laissant ainsi le personnel se concentrer davantage sur l’accueil et l’expérience client.

Des paiements en bitcoin facilités

Square Bitcoin, une nouvelle solution intégrée, permet aux commerçants d’accepter les paiements en bitcoin sans frais de traitement, de convertir automatiquement leurs ventes par carte en bitcoin, et de gérer leur portefeuille directement au sein de l’écosystème Square. Miles Suter, responsable du produit bitcoin chez Block, la société mère de Square, indique que ce service rend les paiements Bitcoin aussi simples que les paiements par carte tout en offrant aux petites entreprises des outils financiers jusqu’ici réservés aux grandes entreprises.

Une application mobile pour renforcer le lien local

Enfin, Square lance “Neighborhoods on Cash App”, une application mobile destinée à créer un réseau de proximité entre les commerces utilisant Square et les consommateurs utilisant Cash App, un autre produit de Block. Cette plateforme offre aux commerçants leur propre vitrine en ligne personnalisée accessible sur le web et au sein de Cash App, permettant aux clients de commander à l’avance, de passer des commandes répétées, de cumuler des récompenses et de rester connectés avec leurs commerces favoris.

Brian Grassadonia, responsable de l’écosystème chez Block, souligne que cette application offre aux commerçants toutes les fonctionnalités qu’ils attendraient d’une application mobile dédiée, sans les contraintes techniques et les coûts liés à sa maintenance multi-plateformes.

Points à retenir

• Square enrichit son assistant IA avec des données externes pour des analyses approfondies, favorisant une meilleure prise de décision pour les commerçants.
• La commande vocale automatisée permet de simplifier la gestion des appels et des commandes, améliorant l’efficacité en restauration.
• Avec Square Bitcoin, les petites entreprises peuvent intégrer facilement les paiements en bitcoin sans frais, facilitant ainsi l’adoption des cryptomonnaies.
• L’application Neighborhoods on Cash App vise à renforcer les liens entre commerçants et clients locaux via une vitrine numérique personnalisée.
• Ces innovations accompagnent une tendance plus large vers la digitalisation et l’automatisation des petites entreprises pour mieux répondre aux besoins des consommateurs modernes.

En associant technologie avancée et compréhension fine des enjeux commerciaux locaux, Square marque une étape importante vers une digitalisation accessible et pragmatique. Ces évolutions questionnent la manière dont les outils numériques peuvent doucement transformer notre rapport au commerce de proximité, en offrant à la fois simplicité, efficacité et proximité. La réflexion qui s’ouvre est celle d’un avenir où l’intelligence artificielle et la technologie ne remplacent pas l’humain, mais viennent enrichir la qualité des interactions et la dynamique de nos quartiers.

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