En juillet dernier, la marque de produits de soin menstruel Viv a enregistré une augmentation de 400 % de son trafic mensuel, une hausse qui a surpris Kelly Donohue, la directrice marketing et design de Viv.
Après enquête, Donohue a découvert que cette hausse était principalement due aux recommandations de recherche d’Google Gemini et de ChatGPT d’OpenAI concernant les produits de soin menstruel non toxiques. À ce moment-là, une étude publiée par la revue scientifique Environment International révélait que plusieurs marques de tampons populaires contenaient des métaux lourds tels que le plomb et l’arsenic. Beaucoup de personnes interrogeaient les assistants IA sur la présence de toxines dans les tampons et cherchaient des produits menstruels durables, ce qui les a conduites au blog de Viv.
De plus, de nombreuses personnes qui ont été dirigées vers le blog de Viv par ChatGPT ont fini par faire un achat. Les ventes générées par ces recommandations ont bondi de 436 %. Viv fait désormais partie d’un nombre croissant de marques numériques qui apparaissent dans les résultats de recherche alimentés par l’IA.
La société Spins, spécialisée dans la collecte et l’analyse de données, suit l’évolution des outils d’IA et leur impact sur les habitudes de recherche des consommateurs. Ce mois-ci, Spins a publié son rapport sur les tendances et prédictions de l’industrie pour 2025, soulignant une tendance de plus en plus marquée vers la recherche de produits via TikTok et des assistants IA comme ChatGPT. Bien que des outils publicitaires soient en cours de développement pour ces plateformes, les marques possédant une base de données de contenu riche semblent mieux préparées à tirer parti de l’essor de la recherche générative alimentée par l’IA.
Donohue a indiqué que le fait d’intégrer des informations sur la marque dans le plus d’endroits possibles semblait avoir aidé Viv à se démarquer sur ChatGPT et d’autres plateformes de recherche IA. Cela a permis d’entraîner ces moteurs de recherche avec un contexte détaillé, de la transparence et un focus sur l’éducation.
En juillet dernier, la marque a décidé de recentrer sa communication marketing sur les normes de sécurité de ses produits, incluant courriels, SMS et réseaux sociaux. Par exemple, certains articles de blog qu’elle considère comme ayant attiré l’attention des clients l’été dernier incluaient des publications telles que “Plomb & Arsenic dans les Tampons ? Voici Pourquoi Viv est Votre Choix de Tampon le Plus Sûr”, publiés juste après la divulgation de l’étude sur les tampons. “C’était aussi le post qui a connu le meilleur taux de conversion en 2024”, a précisé Donohue.
Produire un contenu détaillé et basé sur des données semble essentiel pour être repéré par ces outils d’IA, a-t-elle ajouté. Donohue a évoqué le contenu que Viv propose sur ses réseaux sociaux et son site web, qui aborde en profondeur les processus de fabrication des produits menstruels, la sécurité des ingrédients et les tests des produits. “Ces outils d’IA analysent spécifiquement le contenu, mais recherchent plus que de simples mots clés,” a-t-elle indiqué. “Ils cherchent une réponse cohérente à offrir aux utilisateurs, incluant du contexte, des sources et des informations de fond.”
Cette stratégie a par la suite généré davantage de trafic. “Nous avons en effet épuisé six mois de stock de tampons en trois semaines, grâce aux recommandations de l’IA de Google,” a révélé Donohue.
Dan Buckstaff, directeur produit chez Spins, a expliqué que la montée de ChatGPT et autres agents IA en tant qu’outils de découverte de produits oblige les marques à réévaluer leur approche face à ces nouvelles habitudes de recherche.
“Tout comme il y a quinze ans, nous nous interrogeons sur le fonctionnement du SEO, nous nous demandons comment les marques peuvent tirer profit des environnements d’IA,” a déclaré Buckstaff. “Surtout dans l’état actuel des choses, où trois solutions IA peuvent fournir trois réponses différentes à une même question.”
Cela représente à la fois un défi et une opportunité pour les marques grand public, mais commencer par un contenu solide est une étape essentielle. “De la communication sur l’emballage de votre produit à ce qui est partagé sur les réseaux sociaux ou par le biais d’influenceurs, un message robuste aux bons endroits peut garantir qu’un produit se distingue dans tous les formats de découverte,” a-t-il ajouté.
De même, la marque de vêtements adaptatifs Joe & Bella a constaté un afflux de nouveaux clients accédant à son site via ChatGPT ces derniers mois. La marque propose des vêtements facilitant l’habillage des personnes âgées et celles vivant avec des problèmes de santé comme la maladie de Parkinson. Au cours de la dernière saison des fêtes, plusieurs de ces visiteurs provenant de ChatGPT ont effectué des achats sur le site de Joe & Bella.
“Je ne sais pas vraiment comment ou ce qu’ils auraient pu taper ou demander à ChatGPT pour nous trouver pendant les fêtes,” a déclaré Jimmy Zollo, co-fondateur et directeur général de Joe & Bella. Zollo hypothétise que les mots clés SEO dans lesquels la marque investit continuellement, ainsi que le blog de la marque, ont probablement joué un rôle clé. Les annonces de recherche de la marque incluent souvent des mots clés comme “vêtements adaptatifs”, par exemple.
Cette année, Joe & Bella continuera à investir dans un contenu axé sur la technologie de ses produits et les mots clés SEO associés qui peuvent être relevés par les chatbots d’IA. “C’était plutôt sympa et inattendu, mais nous devons mieux comprendre comment optimiser ces recherches à l’avenir.”
Cette question devrait hanter l’esprit de nombreux dirigeants de marques dans les mois à venir. De plus en plus de consommateurs, surtout parmi la génération Z, se tournent vers des plateformes autres que Google pour rechercher des produits, une tendance qui semble loin de ralentir. Désormais, les dirigeants s’interrogent sur la manière de capitaliser sur ce trafic et d’en attirer davantage de manière continue.
“Ces recherches sont à l’ordre du jour pour nous maintenant, et notre manière de rédiger nos blogs ainsi que le contenu de notre site web peut jouer un rôle majeur dans la façon dont les gens nous trouvent grâce aux outils d’IA,” a conclu Donohue.
Points à retenir
- La hausse de trafic rencontrée par Viv est principalement attribuée aux recherches sur les produits menstruels non toxiques via des outils d’IA.
- Les marques doivent adapter leur contenu pour répondre aux nouvelles méthodes de recherche, en intégrant des informations détaillées et contextuelles.
- La gestion efficace du contenu, des réseaux sociaux à la rédaction de blogs, est cruciale pour augmenter la visibilité dans les résultats de recherche alimentés par l’IA.
Dans un contexte où les outils d’IA deviennent des acteurs majeurs de la découverte de produits, il est pertinent de réfléchir à l’évolution des comportements des consommateurs. En optimisant leur contenu pour ces nouvelles plateformes, les marques ont l’occasion non seulement d’accroître leur visibilité, mais aussi de renforcer la confiance des consommateurs en leur offrant des informations transparentes et éducatives. Ainsi, la conversation sur la façon dont les marques peuvent tirer parti de ce changement de paradigme pourrait ouvrir la voie à de nouvelles stratégies de communication et de marketing.
C’est fascinant de voir comment l’IA influence nos habitudes d’achat. Les marques pourraient vraiment bénéficier d’une approche plus transparente et éducative. Hâte de voir leur évolution !