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Google s’est engagé à apporter des “changements significatifs dans ses processus” pour lutter contre les faux avis concernant les entreprises britanniques, a annoncé l’autorité de régulation.
La Competition and Markets Authority (CMA) indique que le géant de la recherche, qui représente 90% des recherches au Royaume-Uni, apposera des avertissements sur les entreprises ayant artificiellement augmenté leur note.
Les plus mauvais contrevenants verront leur fonction d’avis désactivée, les empêchant de recevoir de nouveaux commentaires.
Les individus publiant de manière répétée des avis faux ou trompeurs seront interdits de publication, quelle que soit leur localisation.
Sarah Cardell, la directrice générale de la CMA, a déclaré : “Les changements que nous avons obtenus de Google garantissent l’existence de processus robustes, permettant aux personnes de faire confiance aux avis et de prendre les meilleures décisions possibles.”
Ces mesures s’appliquent uniquement aux avis sur les entreprises lors de recherches sur Google ou Google Maps.
Elles ne concerneront pas les avis sur les produits.
Un porte-parole de Google a déclaré : “Nos investissements de longue date pour combattre le contenu frauduleux nous aident à bloquer des millions d’avis faux chaque année—souvent avant même qu’ils ne soient publiés.”
“Nos collaborations avec des régulateurs à travers le monde, y compris la CMA, font partie de nos efforts continus pour lutter contre le contenu faux et les acteurs malveillants.”
Ce n’est pas la première promesse de lutter contre les faux avis, un problème que l’intelligence artificielle (IA) aggrave.
L’impact des avis, qu’ils soient authentiques ou faux, est considérable. La CMA estime que 23 milliards de livres sterling des dépenses des consommateurs britanniques chaque année sont “potentiellement influencées” par les avis en ligne.
Google a déjà commencé à restreindre les avis pour les entreprises, et la CMA a précisé que Google fera des rapports à ce sujet pendant les trois prochaines années pour s’assurer que des actions sont prises.
Après cette période, Google pourra ajuster ses méthodes de traitement des faux avis pour tenir compte des évolutions technologiques.
Mme Cardell a ajouté : “C’est une question d’équité—pour les entreprises comme pour les consommateurs—et nous encourageons tout le secteur à en tenir compte.”
Amazon et Google font l’objet d’une enquête de la CMA sur les faux avis depuis juin 2021, après que le groupe de consommateurs Which? a conclu que Google n’agissait pas suffisamment contre les faux avis dans ses listings d’entreprises.
L’enquête sur Amazon par la CMA est toujours en cours.
Points à retenir
- Les nouvelles mesures de Google visent à renforcer la confiance des consommateurs dans les avis en ligne.
- Des restrictions sont mises en place pour les entreprises qui manipulent leur réputation via des avis faux.
- L’impact des avis en ligne sur le comportement des consommateurs reste un problème significatif, nécessitant une vigilance constante.
En somme, la question des faux avis soulève une problématique plus vaste : comment garantir une information fiable à l’ère numérique, où la frontière entre authenticité et tromperie devient de plus en plus floue ? Il est impératif de réfléchir aux responsabilités des plateformes et des consommateurs dans la gestion de ces contenus.
Il est fascinant de voir comment les plateformes évoluent pour garantir l’authenticité des avis. Cela rappelle l’importance de partager des expériences sincères et honnêtes.
C’est fascinant de voir comment Google s’attaque aux faux avis. Cela soulève des questions sur notre responsabilité en tant que consommateurs. La véracité des avis est essentielle pour faire des choix éclairés !
C’est super d’entendre que Google prend des mesures contre les faux avis ! Cela favorise réellement la confiance des consommateurs et aide les bonnes entreprises à prospérer.
C’est un bon pas en avant pour rendre les avis en ligne plus fiables. Cela va aider les consommateurs à faire de meilleurs choix, ce qui est essentiel dans notre époque numérique.
C’est encourageant de voir des mesures mises en place contre les faux avis. Cela pourrait vraiment redonner confiance aux consommateurs et améliorer l’intégrité des évaluations en ligne.