Riu Hotels & Resorts réaffirme son “engagement envers l’excellence” en matière de service à la clientèle et de développement technologique, visant à répondre aux besoins et attentes de ses clients dans “un monde toujours plus numérique“, comme l’indiquent les responsables de la chaîne. Un bon exemple en est son site web récemment rénové, avec un design visuel et intuitif suivant la méthodologie Atomic Design, ainsi que son application mobile innovante.
Le nouveau site de Riu ne se contente pas d’informer, mais inspire également les utilisateurs grâce à un contenu multimédia captivant, favorisant une interaction plus riche et significative. Cela leur permet d’accéder facilement à toutes les informations concernant les services et propriétés de l’hôtellerie.
Une section innovante d’expériences a été créée sur le nouveau site, permettant aux clients de trouver leur hôtel idéal en fonction de leurs préférences. Source : Riu.
Sur le plan technologique, ce projet a posé de grands défis. Le développement a été réalisé avec des technologies avancées basées sur un nouveau système de gestion de contenu et une architecture de microservices, permettant ainsi une expérience utilisateur plus rapide, fiable, personnalisée et efficace. Le nouveau site offre donc des fonctionnalités nouvelles de manière fluide et s’adapte rapidement aux besoins changeants du marché et des clients.
L’intégration totale de ce nouveau site avec la gestion hôtelière de Riu permet aux utilisateurs de consulter la disponibilité des chambres en temps réel, garantissant que les données relatives aux prix et aux réservations soient toujours à jour.
Le site inclut également toutes les améliorations de produit mises en place par la chaîne ces dernières années, comme Elite Club ou Riu Party, où les utilisateurs peuvent découvrir les événements organisés dans chaque hôtel et même réserver des espaces VIP. Les sections dédiées aux destinations et établissements ont été entièrement repensées, offrant une présentation plus visuelle et inspirante, afin de faciliter l’accès à l’information pertinente pour le client.
De plus, un accent particulier a été mis sur le canal de fidélisation, Riu Class, qui arbores une section entièrement renouvelée, simplifiant l’accès et l’inscription au programme grâce à des boutons d’intégration sociale avec Google et Facebook. Les utilisateurs pourront également en savoir plus sur l’engagement social de la chaîne dans la section Proudly Committed.
Nouvelle application mobile
Parallèlement, la nouvelle application mobile de Riu, offrant une expérience visuelle entièrement mise à jour et en phase avec le design de son nouveau site, propose aux utilisateurs un canal pratique et accessible pour effectuer des réservations, gérer leur séjour et recevoir des offres, entre autres avantages, avant leur arrivée. De plus, pendant leur séjour, ils peuvent procéder au check-in, réserver des restaurants ou un spa, contacter la réception, ou encore consulter le programme d’animations, parmi d’autres fonctionnalités.
La chaîne a renouvelé son application mobile pour répondre aux nouveaux goûts et besoins de ses clients. Source : Riu.
Le taux de téléchargement de l’ancienne application de Riu et le niveau de satisfaction des utilisateurs étaient très élevés, atteignant les 2,5 millions de téléchargements sur Android, avec une note de 4,8 sur 5 sur l’Apple Store. C’est pourquoi, avec cette nouvelle application, disponible sur dispositifs iOS et Android, la chaîne souhaite maintenir son excellence en améliorant l’expérience de navigation grâce à des fonctionnalités comme un processus de réservation plus intuitif, une section des hôtels et destinations plus inspirante et visuelle, ainsi qu’une meilleure visibilité de son programme de fidélisation.
Les nouvelles plateformes web et mobile de Riu symbolisent une avancée significative dans l’ambition de la chaîne de relever les défis futurs du digital et de la relation client, garantissant ainsi de nouvelles innovations dans l’expérience de réservation et le lien avec les clients.
Parmi les autres initiatives innovantes de Riu :
– Riu dispose d’un personnel hôtelier pour créer une application de gestion des tâches.
– Riu Class se renouvelle avec déjà 5 millions de membres.
– Google récompense Riu pour l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le marketing.
– Projet H2Otel avec 11 hôtels aux Baléares pour réduire la consommation d’eau.
– Riu Plaza Espagne inaugure ses espaces événementiels dans le métavers.
– Coaching numérique chez Riu pour ses dirigeants les plus expérimentés.
Points à retenir
- Le nouveau site de Riu offre une navigation intuitive et un accès facile aux informations sur les hôtels et les services.
- Une intégration efficace des fonctionnalités permet une consultation en temps réel de la disponibilité des chambres.
- La nouvelle application mobile réinvente l’expérience utilisateur en simplifiant les processus de réservation et de gestion du séjour.
L’évolution numérique de Riu Hotels & Resorts illustre parfaitement l’importance croissante d’une approche centrée sur le client dans le secteur de l’hôtellerie. Cette transformation invite à réfléchir sur l’avenir du service à la clientèle dans un paysage technologique en constante mutation. Les entreprises du secteur doivent se demander comment elles peuvent également tirer parti de ces outils pour enrichir l’expérience client tout en répondant aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui.
C’est fascinant de voir comment la technologie transforme l’expérience client. J’adore comment Riu intègre des aspects innovants pour rendre les séjours encore plus magiques !
Riu fait un pas audacieux vers l’avenir numérique ! J’adore l’idée d’une expérience client améliorée grâce à la technologie. Vivement de voir ces innovations en action !