Les récentes avancées en intelligence artificielle (IA) ont le potentiel de générer des milliards de dollars de valeur pour les entreprises grâce à une approche plus efficace et assistée par l’IA. Parmi les premiers bénéficiaires de cette technologie figurent les entreprises qui facilitent le développement et l’entraînement de grands modèles de langage, qui constituent la technologie essentielle derrière l’IA générative. Cependant, les véritables gagnants à long terme pourraient être les entreprises capables d’exploiter l’IA pour améliorer leurs opérations tout en aidant d’autres entreprises à optimiser les leurs.
Meta Platforms (NASDAQ : META) est l’un de ces candidats prometteurs. Selon l’analyste Ralph Schackart de William Blair, Meta pourrait avoir un potentiel de 100 milliards de dollars. Il estime que l’entreprise pourrait devenir un acteur clé pour les entreprises souhaitant utiliser l’IA afin d’interagir avec un plus grand nombre de clients. Voici comment cela pourrait propulser les actions de l’entreprise d’environ 67 % au cours des prochaines années.
Meta a développé des outils pour aider les entreprises à créer leurs propres chatbots IA depuis quelques années. Après avoir lancé un test alpha en septembre 2023, l’entreprise a élargi ce service à des milliers d’autres entreprises il y a quelques mois. Schackart estime que l’opportunité se présentera à grande échelle lorsque Meta proposera ce service à toutes les entreprises sur sa plateforme.
Les outils d’IA de Meta permettent aux entreprises de concevoir et former leurs propres chatbots, qui peuvent assurer le service client et favoriser les ventes. Avec plus de 200 millions d’entreprises sur ses applications, Meta possède un marché potentiellement immense pour vendre ses outils d’IA. Schackart pense que de nombreuses entreprises seront prêtes à payer Meta pour transférer leurs conversations WhatsApp à l’IA.
Il anticipe que, d’ici 2030, les utilisateurs de WhatsApp engageront en moyenne 1,6 conversation par jour avec des chatbots IA d’entreprise. À un coût moyen de 0,04 $ par conversation, cela représenterait une opportunité de revenus de 45 milliards de dollars pour Meta. Schackart estime que si Meta organisait une enchère pour la tarification des conversations de chatbots, elle pourrait générer plus de 100 milliards de dollars de la part des entreprises.
Cependant, Meta a rencontré des difficultés à facturer les entreprises pour des fonctionnalités avancées par le passé. Sa plateforme WhatsApp Business, intégrée dans la ligne de revenus « autres » de Meta, génère un revenu modeste comparativement à sa plateforme publicitaire. Il pourrait donc être plus judicieux pour Meta de monétiser les chatbots IA en utilisant ses produits publicitaires, notamment les publicités « click-to-message » sur Facebook et Instagram.
Monétiser les chatbots IA par le biais de la publicité pourrait permettre à Meta d’étendre cette fonctionnalité à un plus grand nombre d’entreprises, entraînant ainsi de meilleurs résultats à long terme. Ces chatbots IA pourraient permettre aux entreprises de gérer un plus grand nombre de conversations avec des clients potentiels et de conclure davantage de ventes avec un coût d’exploitation réduit. Ainsi, la valeur des publicités « click-to-message » devrait augmenter à mesure que de plus en plus d’entreprises adoptent et améliorent cette technologie. Cela offrirait une façon naturelle d’introduire une tarification par enchères pour monétiser les conversations de chatbots, même si les entreprises ne paient pas directement pour l’IA.
Dans un avenir proche, Meta pourrait opter pour une approche hybride. Actuellement, WhatsApp pour les entreprises inclut des messages gratuits pour les conversations initiées par des publicités « click-to-message » durant les 72 premières heures. Pour la majorité des entreprises, payer un tarif légèrement plus élevé pour les messages envoyés par chatbot IA après 72 heures sera probablement avantageux, étant donné qu’elles ne devront pas rémunérer un agent humain pour interagir avec les clients.
Meta est déjà une entreprise colossale, ayant généré environ 163 milliards de dollars en 2024, avec des prévisions de croissance des ventes à 186 milliards de dollars cette année. Un surcroît de 100 milliards de dollars de ventes d’ici 2030 marquerait un ajout considérable au chiffre d’affaires de Meta.
Il convient de noter que Meta investit également beaucoup pour améliorer ses capacités en intelligence artificielle. Les dépenses d’investissement de l’entreprise devraient se situer entre 38 milliards et 40 milliards de dollars pour 2024, et la direction prévoit une croissance significative de ces dépenses en 2025. Ces investissements se traduiront par une charge d’amortissement dans le compte de résultat de Meta au fil du temps, ce qui pourrait peser sur les bénéfices si l’entreprise ne continue pas à accroître son chiffre d’affaires.
De plus, il est important de noter que faire fonctionner des applications IA est relativement coûteux, surtout à l’échelle de 3 milliards d’utilisateurs mensuels. Une partie des investissements de Meta au cours des prochaines années sera probablement consacrée à réduire considérablement les coûts d’inférence de l’IA. Cela devrait rendre la gratuité des chatbots IA beaucoup plus rentable à long terme.
Si l’opportunité s’avère aussi vaste que le suppose Schackart, 100 milliards de dollars d’ici 2030, ces coûts seront justifiés. Meta devrait voir ses marges bénéficiaires s’étendre à cette échelle, même avec les coûts supplémentaires liés au développement et à la mise en place de l’IA. Si Meta maintient son multiple prix/ventes actuel, l’ajout de 100 milliards de dollars de revenus devrait faire grimper ses actions d’environ 67 %.
Cependant, il est à garder en mémoire que les chatbots d’entreprise ne sont pas la seule opportunité de revenus chez Meta. Il ne serait pas surprenant que ses actions explosent même au-delà des 67 % avant 2030.
Un autre point à considérer avant d’acquérir des actions de Meta Platforms :
L’équipe d’analystes du Motley Fool Stock Advisor vient tout juste d’identifier les 10 meilleures actions dans lesquelles investir dès maintenant… et Meta Platforms n’en fait pas partie. Les dix actions retenues pourraient offrir des rendements significatifs au cours des prochaines années.
Points à retenir
- Meta développe des outils d’IA pour aider les entreprises à optimiser leurs services client via des chatbots.
- Les prévisions indiquent une adoption croissante des chatbots dans les interactions avec les clients, entraînant d’importantes opportunités de revenus.
- La stratégie publicitaire de Meta pourrait permettre une monétisation efficace et à grande échelle de cette technologie IA.
À la lumière de ces informations, il sera intéressant de surveiller l’évolution de la stratégie de Meta et son impact sur ses résultats futurs. Quel rôle ces technologies joueront-elles dans la redéfinition des relations entre les entreprises et leurs clients ? La réponse pourrait façonner le paysage commercial dans les années à venir.
C’est fascinant de voir comment l’IA transforme déjà le service client. Quel impact pensez-vous que cela aura sur les petites entreprises à l’avenir ?
Les avancées en IA sont fascinantes ! Imaginez un monde où chaque interaction avec un chatbot devient artistique, transformant le service client en une véritable œuvre d’art.
Incroyable ! Meta est en train de transformer le monde du service client avec l’IA. Vivement les chatbots au service des entreprises, j’ai hâte de voir ça en action !