L’Inde a lancé un projet pilote permettant aux consommateurs d’acheter et de payer directement via des chatbots alimentés par l’IA. OpenAI, avec ChatGPT, est à la tête de cette initiative, tandis que des intégrations avec Gemini de Google et Claude d’Anthropic sont en cours. Cela marque une nouvelle étape pour les entreprises d’IA sur le marché indien.
Le jeudi dernier, la National Payments Corporation of India (NPCI), l’autorité fédérale derrière le très utilisé Unified Payments Interface (UPI) du pays, a annoncé son partenariat avec OpenAI et la société fintech Razorpay. Ce partenariat vise à faciliter les achats et les paiements via ChatGPT. Razorpay a confirmé que ce projet pilote sera déployé à l’échelle nationale et sera largement accessible dans les mois à venir.
L’expérience repose sur UPI Reserve Pay, un nouveau protocole de la NPCI qui permet aux utilisateurs de bloquer une somme spécifique pour des débits futurs auprès de commerçants désignés, ainsi que sur UPI Circle, qui délègue l’authentification UPI pour que les paiements puissent être réalisés directement dans ChatGPT sans avoir à basculer vers des applications ou sites externes. Razorpay a développé la couche d’intégration pour permettre aux entreprises de transiger via les chatbots.
Les premiers partenaires commerciaux de ce pilote incluent BigBasket, un épicier en ligne appartenant au groupe Tata, et l’opérateur télécom Vi, permettant aux clients d’acheter des courses ou de recharger leurs mobiles directement via ChatGPT. Par ailleurs, Axis Bank et Airtel Payments Bank soutiennent la couche bancaire.
L’Inde, le pays le plus peuplé au monde avec plus d’un milliard d’abonnés à Internet, est déjà l’un des principaux marchés pour ChatGPT d’OpenAI. OpenAI cherche à élargir son empreinte dans le pays, ayant lancé en août un plan ChatGPT Go à moins de 5 dollars pour attirer plus d’abonnés. Ce projet commercial s’inscrit dans une volonté plus large d’approfondir l’engagement des utilisateurs et de capitaliser sur la croissance rapide de l’économie numérique indienne.
« Ce n’est pas seulement une expérience de paiement », a déclaré Harshil Mathur, co-fondateur et PDG de Razorpay, lors d’une interview. « C’est une nouvelle façon de découvrir et de faire du commerce. »
UPI est déjà un immense succès en Inde, avec plus de 20 milliards de transactions par mois, représentant le principal canal de paiements numériques du pays. Toutefois, cette nouvelle expérience pilotée par l’IA pourrait aider la NPCI à encourager l’adoption de l’UPI en l’intégrant dans le commerce quotidien, si les consommateurs adoptent les chatbots comme une nouvelle interface de shopping.
Mathur a également mentionné que la société avait réalisé une preuve de concept pour cette expérience de paiement agentique avec Google Gemini et Claude d’Anthropic. Ces intégrations seront mises en œuvre pour les consommateurs dans quelques semaines.
Razorpay est également en discussions avec d’autres commerçants, en plus de BigBasket et Vi, et prévoit un déploiement élargi dans les mois suivants, selon Mathur.
Comme OpenAI, Google et Anthropic voient également une augmentation de nouveaux utilisateurs en Inde. Bien que Google dispose déjà d’une forte présence locale grâce à des produits mass-market comme Android, Search, et YouTube, OpenAI et Anthropic s’efforcent maintenant de s’implanter dans le pays en adaptant leurs offres d’IA aux besoins des utilisateurs indiens.
Le plan actuel de l’Inde pour les paiements agentiques ne prévoit pas de modèle spécifique de partage des revenus pour les partenaires impliqués. Cependant, cette initiative pourrait aider les entreprises d’IA, notamment OpenAI, à améliorer la fidélisation des utilisateurs.
Mathur a confirmé que les entreprises d’IA n’auront pas accès aux données de paiement dans cette nouvelle configuration, et que les utilisateurs devront pré-autoriser le montant des transactions via une authentification à deux facteurs.
Le mois dernier, OpenAI a introduit une expérience de « paiement instantané » et son protocole Agentic Commerce, développé en partenariat avec Stripe, pour aider les entreprises et commerçants à se connecter avec les consommateurs via des agents IA. De même, Google a lancé son protocole Agent Payments pour permettre aux agents IA d’effectuer des transactions pour les utilisateurs.
« C’est encore un concept précoce et tourné vers l’avenir, mais qui possède un potentiel énorme. Son adoption grandira naturellement en fonction de la rapidité avec laquelle les agents d’achat se développeront », a déclaré Reeju Datta, co-fondateur de Cashfree Payments.
En plus de Razorpay, la startup de paiements en ligne Cashfree Payments a lancé son Agentic Payments MCP, qui aide les commerçants à permettre des paiements directement via leurs agents de shopping. La solution de Cashfree prend en charge tous les principaux moyens de paiement, y compris les cartes et l’UPI. Cependant, les commerçants doivent développer leurs agents de shopping eux-mêmes pour les intégrer au MCP.
La startup a présenté cette expérience à travers une vidéo montrant un chatbot permettant aux utilisateurs d’acheter un iPhone.
Datta a refusé de nommer les premiers commerçants impliqués dans l’expérience de shopping agentique, en disant simplement : « nous explorons cela avec quelques grands commerçants à travers des catégories comme l’e-commerce et le prêt. »
Points à retenir
- Le projet pilote en Inde associe des chatbots IA à des paiements directs via l’UPI.
- BigBasket et Vi sont parmi les premiers à participer à cette initiative.
- Le succès potentiel de cette approche dépendra de l’adoption par les consommateurs.
Ce développement en Inde soulève des questions intéressantes sur l’avenir du commerce numérique. À l’heure où les solutions de paiement se diversifient, la capacité des consommateurs à s’adapter à ces nouvelles interfaces influencera inévitablement leur expérience d’achat. Comment ces innovations façonneront-elles les comportements des consommateurs et le marché en général ? Une réflexion à poursuivre.