ATLANTA, 17 décembre 2024 /PRNewswire/ — Cox Automotive, le plus grand fournisseur mondial de services et de technologies automobiles, dévoile aujourd’hui des capacités d’intelligence artificielle avancées pour sa solution CRM de référence, VinSolutions. Grâce aux insights prédictifs intégrant des fonctionnalités d’IA générative (GenAI), cette technologie CRM exclusive exploite des données comportementales de premier niveau provenant des places de marché détenues par Cox, telles qu’Autotrader, Kelley Blue Book et Dealer.com. Les concessionnaires peuvent ainsi identifier les acheteurs qui ont jusqu’à 8 fois plus de chances d’effectuer un achat et élaborer un contenu ciblé et personnalisé pour engager des interactions significatives avec les clients concernant des stocks spécifiques. Cox Automotive a récemment publié un eBook éducatif intitulé *L’intelligence artificielle pour les détaillants automobiles*.
« Notre économiste en chef, Jonathan Smoke, est optimiste quant aux prévisions pour 2025, et le sentiment parmi les concessionnaires est positif suite aux élections. Cependant, ils demeurent préoccupés par l’augmentation des coûts », a déclaré Lori Wittman, Présidente des Solutions de Vente chez Cox Automotive. « Stimuler la demande tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des zones de marché habituelles pour attirer des acheteurs prêts à acquérir des véhicules sera essentiel pour augmenter le volume et le taux de conclusion des ventes. Ces acheteurs de voitures, prêts et disposés, s’attendent à une expérience d’achat personnalisée, rapide et simplifiée, leur permettant de mélanger librement les démarches en ligne et en magasin. C’est exactement ce que fait l’intelligence artificielle de VinSolutions – elle permet d’optimiser le processus d’achat omnicanal au sein de l’écosystème Retail360 de Cox Automotive. »
Livrer la bonne voiture, au bon moment, au bon prix
Les données consommateurs de premier niveau de Cox Automotive alimentent les insights prédictifs de VinSolutions grâce à une intelligence artificielle puissante, permettant ainsi aux équipes de vente de mieux aligner leurs interactions clients sur des intérêts et des besoins spécifiques. Cela aide à présenter le bon véhicule au bon moment et au bon prix au bon client avec le bon message. Grâce aux capacités de GenAI intégrées de manière fluide à la CRM, les concessionnaires peuvent facilement engager les clients, instaurer la confiance et améliorer les taux de réponse dans les deux sens.
Comment l’IA générative fonctionne au sein des insights prédictifs de VinSolutions
L’IA générative résout le problème des communications impersonnelles et chronophages en permettant aux équipes de vente de générer rapidement du contenu engageant et personnalisé. Avec ses capacités GenAI, les concessionnaires peuvent modifier, éditer et approuver tous les messages avant leur envoi, leur offrant ainsi un contrôle total sur leurs communications avec les clients. En exploitant les données de Cox Automotive, ces fonctionnalités personnalisent les courriels et les messages texte destinés aux clients, incluant des détails sur le véhicule, les options de reprise, ainsi que le niveau de demande sur le marché. L’interface conviviale rend son intégration dans le quotidien des équipes de vente simple et intuitive.
« L’IA générative a été un véritable changement pour nous », a déclaré Harrison Whitten, Directeur général de Whitten Brothers Auto Group. « Elle permet à notre équipe de rédiger rapidement des réponses bien formulées et cohérentes. »
Les insights prédictifs aident les concessions à découvrir des pistes, à accélérer le processus d’achat et à enrichir l’expérience client en exploitant les données de Cox Automotive pour engager les clients dès le début de leur parcours d’achat.
Grâce à des données consommateurs propriétaires, les insights prédictifs offrent des analyses en temps réel, aidant les vendeurs à identifier les clients prêts à acheter via les signaux d’achat issus de leurs activités de navigation. Ils soutiennent également les stratégies d’acquisition de véhicules des concessions en fournissant des informations sur les éventuelles reprises de véhicules pour des acheteurs actifs, cruciales pour conclure un accord. Les concessionnaires peuvent ainsi optimiser leurs campagnes à grande échelle, tout en personnalisant leurs communications pour chaque acheteur, délivrant le bon message au bon moment.
« L’outil GenAI dans VinSolutions non seulement renforce la confiance de notre Centre de Développement Commercial, mais il permet également à notre équipe de vente de mieux communiquer avec les clients », a ajouté Seth Poplawski, Administrateur CRM chez Auto Lenders. « La capacité de l’IA à générer les meilleures réponses streamline notre correspondance, entraînant des relations clients plus solides et de meilleurs résultats. »
À propos de Cox Automotive
Cox Automotive est le plus grand fournisseur mondial de services et de technologies automobiles. Grâce à l’ampleur de ses données propriétaires, qui reposent sur 2,3 milliards d’interactions en ligne par an, Cox Automotive propose des solutions sur mesure pour les acheteurs de voitures, les fabricants automobiles, les concessionnaires, les prêteurs et les flottes. La société emploie plus de 29 000 personnes sur cinq continents et dispose d’un portefeuille de marques de premier plan, parmi lesquelles Autotrader®, Kelley Blue Book®, Manheim®, vAuto®, Dealertrack®, NextGear Capital™, CentralDispatch® et FleetNet America®. Cox Automotive est une filiale de Cox Enterprises Inc., une entreprise privée basée à Atlanta, qui génère un chiffre d’affaires annuel de 22 milliards de dollars. Visitez coxautoinc.com ou suivez-nous sur @CoxAutomotive sur X.
SOURCE Cox Automotive
Bon à savoir
- Cox Automotive tire profit d’une vaste base de données pour alimenter ses solutions, offrant ainsi un ciblage précis aux concessionnaires.
- La technologie d’IA intégrée est conçue pour optimiser l’expérience d’achat omnicanal, alliant démarches en ligne et en magasin.
- Les insights en temps réel permettent aux équipes de vente de mieux anticiper les besoins des consommateurs et d’ajuster leur offre en conséquence.