C’est en mai dernier que nous avons appris que Duolingo mettrait l’accent sur l’utilisation de l’IA. À peine cinq mois plus tard, l’entreprise figure déjà dans le Top 30 des sociétés qui consomment le plus de tokens d’OpenAI. En 2024, Duolingo a entamé l’année en renvoyant 10 % de son personnel pour initier l’implémentation de l’IA. Bien que le PDG de la société ait admis que cette mise en œuvre n’était pas encore parfaite, il a également souligné qu’il ne comptait pas attendre que tout soit parfait avant de se lancer. Ainsi, au milieu de l’année, le PDG a annoncé que Duolingo voulait devenir une entreprise “AI-first“, ce qui ouvre la voie à une priorisation du remplacement des employés par des solutions d’IA.
Cette décision a entraîné une vague d’annulations d’abonnements de la part des utilisateurs. Beaucoup ont exprimé que c’était le bon moment pour se désinscrire et abandonner complètement l’application. En effet, ces mêmes utilisateurs ont remarqué que la qualité de Duolingo pour l’apprentissage des langues avait déjà diminué. Ainsi, si l’entreprise continuait de remplacer davantage d’humains, la qualité ne pouvait que se dégrader davantage.
Duolingo au sommet des entreprises consommant des ressources d’OpenAI
OpenAI a révélé un classement de ses clients les plus importants, un Top 30 quant à la consommation de tokens. Ces tokens sont de petites unités de texte utilisées par l’IA pour traiter et générer du langage. Par exemple, le mot “Duolingo” peut constituer un token, tandis qu’une phrase comme “Bonjour, comment ça va ?” pourrait en avoir quatre ou cinq. À chaque fois qu’une entreprise utilise l’API d’OpenAI, que ce soit pour créer un chatbot, générer des textes ou résumer des informations, elle paie en fonction de la quantité de tokens consommés. Ainsi, une entreprise qui dépense plus de tokens montre davantage son recours à l’IA pour générer ou traiter des textes. Duolingo a désormais trouvé sa place parmi cette élite, témoignant ainsi du soutien significatif de l’IA dans la génération et la révision des contenus utilisateurs.
Avec cette utilisation accrue de l’IA, Duolingo a conquis la première place de ce classement, basé sur une fuite révélée par Itamar Golan sur son compte X. L’entreprise exploite l’IA de multiples manières : personnalisation des leçons, renforcement des concepts faibles, retours avancés pour les utilisateurs premium, interactions conversationnelles, génération de contenus, et plus encore. Il n’est donc pas surprenant qu’elle ait rapidement intensifié son usage de l’IA pour tenter d’automatiser sa plateforme.
En 2024, Duolingo a été l’application la plus téléchargée au monde, affichant 34,2 millions d’utilisateurs actifs quotidiens, dont 9,5 millions d’abonnés payants. L’entreprise a vu dans l’IA et les tokens d’OpenAI une occasion parfaite de continuer à générer du contenu dans n’importe quelle langue à moindre coût.
Shopify, un autre acteur majeur de la consommation des tokens d’OpenAI
Comme Duolingo, mentionnons également Shopify. En effet, un mois avant la révélation de Duolingo, le PDG de Shopify avait noté que pour continuer à embaucher des humains, les employés devaient prouver qu’une tâche ne pouvait pas être réalisée par l’IA. De ce fait, nous observons deux entreprises, à un mois d’écart, s’orientant vers une augmentation de leur main-d’œuvre grâce à l’IA. Le PDG a même précisé qu’ignorer l’IA équivalait à stagner sur le plan professionnel.
Shopify se classe en 13e position, agrémentant ce Top 30 de sociétés renommées telles que T-Mobile, le logiciel de design Canva, la propre Perplexity (rival d’OpenAI) et la célèbre plateforme de commerce en ligne d’Amérique Latine, Mercado Libre. Ce classement de consommation de tokens chez OpenAI met en lumière les entreprises qui exploitent le plus l’IA, mais n’est qu’un petit échantillon des dizaines de milliers d’entreprises qui cherchent chaque mois à accorder plus de place à l’IA, souvent au détriment de leurs employés humains.
Points à retenir
- Duolingo a pris des mesures significatives pour intégrer l’IA dans ses opérations.
- – L’entreprise a enregistré une baisse du nombre d’abonnés suite à des préoccupations concernant la qualité du service.
- – OpenAI a classé Duolingo parmi les entreprises consommatrices de tokens, révélant ainsi sa dépendance accrue à l’IA.
- – D’autres sociétés comme Shopify prennent également des mesures similaires en matière d’automatisation.
- – La tendance à utiliser l’IA soulève des questions sur l’avenir du travail humain dans ces secteurs.
En prenant du recul sur cette situation, j’éprouve une curiosité grandissante quant à la direction que prendront ces innovations. Les possibilités offertes par l’automatisation sont passionnantes, mais elles invitent également à une réflexion sur la place de l’humain dans un monde de plus en plus machine. Sommes-nous prêts à renoncer à une partie de notre main-d’œuvre au profit d’une efficacité accrue ? La question mérite d’être posée avec attention.