Sur le marché de l’e-commerce mondial, peu de noms sont aussi reconnus qu’eBay. Forte de trois décennies d’existence, cette plateforme américaine a vu son rôle évoluer, passant d’actrice emblématique des enchères en ligne à une position au milieu d’une concurrence de plus en plus féroce. Aujourd’hui, eBay semble prête à entrer dans une nouvelle ère, soutenue par un investissement massif dans l’intelligence artificielle, ce qui a ravivé la confiance des investisseurs et propulsé la valeur de ses actions à une hausse d’environ 75%.
À l’arrivée de Jamie Iannoneactionnaires activistes, la plateforme peinait à trouver son équilibre, en partie en raison de l’ascension de Walmart, qui a réussi à s’installer à la deuxième place sur le marché américain de l’e-commerce, illustrant les difficultés d’eBay à rester compétitive dans un secteur en constante mutation.
La pandémie de Covid-19 a permis à la plateforme de regagner du terrain. Aujourd’hui, avec une stratégie axée sur l’intelligence artificielle, eBay espère se réinventer.
Le renouveau d’eBay grâce à l’IA
Entre 2024 et 2025, l’entreprise a considérablement intensifié ses efforts en matière d’innovation. Cette année, elle a introduit cinq nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA, comprenant des estimations de livraison automatiques, un assistant de shopping conversationnel et un partenariat avec OpenAI, dans le but de rendre la plateforme plus intuitive, accessible et compétitive.
Les investisseurs semblent y croire : depuis 2020, l’action eBay a augmenté de 75%, surpassant même des géants technologiques comme Microsoft, Meta et Amazon. D’après Iannone, l’« ancienneté » de la plateforme constitue un avantage stratégique majeur : eBay bénéficie de décennies d’annonces, d’interactions et d’un archives actif de 2,4 milliards d’annonces, un trésor de données lui permettant de former des modèles d’IA plus riches et contextuels que ceux de concurrents plus jeunes.
L’intelligence artificielle au service des vendeurs
La pandémie a transformé de nombreux utilisateurs en « imprévus entrepreneurs », profitant de leur temps libre imposé pour commencer à vendre des objets inutilisés sur la plateforme. eBay souhaite transformer cet acte occasionnel en une habitude durable à travers des outils d’IA conçus pour faciliter la vie des vendeurs non professionnels.
Pour ce faire, l’entreprise a lancé le « magical listing« , un système qui génère automatiquement des descriptions, détails et même un relooking de l’image du produit à partir d’une photo fournie par le vendeur. Une technologie qui transforme des photographies amateurs en catalogues visuellement mieux présentés.
En août, un assistant IA a également été déployé, capable de répondre aux questions fréquentes des acheteurs, réduisant ainsi encore les efforts requis du vendeur.
Selon eBay, chaque Américain moyen possède entre 3 000 et 4 000 dollars de produits inutilisés pouvant être mis en vente. Exploiter ce potentiel pourrait faire grimper significativement le Volume Brut de Marchandises (GMV), déjà en hausse de 10 % au dernier trimestre. Des analystes de Barclays ont confirmé que les investissements dans l’IA montrent une « traction réelle » tant du côté des vendeurs que des acheteurs.
Un nouveau moyen de rechercher des produits grâce à l’IA
Trouver des objets rares ou spécifiques sur eBay a toujours été une tâche réservée aux « experts ». En effet, 70 % des transactions proviennent d’utilisateurs très compétents dans la recherche interne. Iannone vise à élargir cette base en simplifiant l’expérience des utilisateurs occasionnels.
Voici donc « eBay.ai« , un assistant conversationnel capable d’interpréter des requêtes en langage naturel et de suggérer des produits pertinents au sein du vaste inventaire du marché.
Cet outil est actuellement accessible à un petit pourcentage d’utilisateurs, tandis que les concurrents avancent rapidement : Google, OpenAI et Amazon ont déjà déployé des chatbots d’assistance au shopping, Amazon prévoyant que son agent générera 10 milliards de dollars de ventes supplémentaires par an.
Néanmoins, Iannone introduit une nouvelle perspective : les agents d’IA tiers, comme ChatGPT, pourraient devenir un canal de vente indirect pour eBay. L’entreprise envisage de participer au programme de check-out instantané d’OpenAI afin de rendre ses annonces accessibles au-delà de son site.
Pas seulement de l’IA : eBay ne renonce pas à l’humain
Malgré son impulsion technologique, eBay ne veut pas sacrifier l’aspect humain qui a toujours été une caractéristique de son marché. Pour cela, en 2024, elle a acquis Tise, une plateforme sociale norvégienne facilitant l’achat et la vente de vêtements de seconde main en toute sécurité.
Ce mélange d’innovation et d’interaction humaine est perçu comme un facteur d’identité à préserver. « L’interaction humaine est très importante« , souligne Iannone, rappelant que la valeur du marché réside encore dans la capacité à connecter des acheteurs et des vendeurs uniques.
Points à retenir
- eBay renforce son engagement dans l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience des utilisateurs.
- Des outils comme « magical listing » visent à simplifier la vente pour les utilisateurs occasionnels.
- La plateforme mise sur son ancienneté pour rivaliser avec des start-ups plus récentes.
- L’acquisition de Tise montre un désir d’intégrer des interactions humaines au sein de sa stratégie.
- Des fonctionnalités comme eBay.ai cherchent à rendre le processus de recherche plus intuitif.
En réfléchissant à l’avenir d’eBay, il est fascinant de voir comment cette plateforme emblématique évolue face à la montée des technologies d’IA. Je pense que l’équilibre entre innovation technologique et interaction humaine est fondamental. En tant qu’utilisateur, j’espère que cette transformation apportera non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais aussi une manière enrichie de se connecter avec d’autres passionnés d’achats en ligne. Quelles seront les prochaines étapes pour eBay dans cette course effrénée à l’innovation?