Les acteurs du secteur des paiements s’orientent de plus en plus vers l’intelligence artificielle afin de rendre le processus d’achat de biens et de services plus sûr, rapide et efficace.
Selon Davi Strazza, président de la branche nord-américaine de la plateforme technologique de paiement Adyen, cette technologie émergente peut permettre aux entreprises de paiements d’améliorer les transactions en analysant rapidement d’importantes quantités de données.
La société de technologie financière compte parmi ses clients des entreprises renommées telles que Microsoft, Uber, Etsy et McDonald’s.
Adyen a récemment lancé Uplift, un programme d’intelligence artificielle destiné à aider ses clients commerçants à augmenter leurs taux de conversion de paiement tout en réduisant la fraude.
Dans une interview accordée le 10 janvier, Strazza a exposé comment sa société utilise cette technologie émergente pour rendre le processus de paiement plus rapide et sécurisé.
Note de l’éditeur : Cette interview a été abrégée pour plus de clarté et de concision.
Payments Dive : Pourquoi l’intelligence artificielle est-elle importante pour le secteur des paiements ?
Davi Strazza : Le secteur des paiements est très nuancé et comporte plusieurs couches. Nous parlons constamment de la manière dont Adyen simplifie cette complexité et s’adresse directement à la source des fonds. Au cours des dernières années, nous avons investi dans l’exploitation de la technologie pour tirer parti de toutes ces données et commencer à offrir des recommandations adaptées à nos clients.
D’après ma compréhension, l’intelligence artificielle est utilisée dans les paiements pour simplifier le processus et le rendre plus efficace. Est-ce une idée correcte ?
La simplification et l’efficacité en sont une partie. Prenons par exemple une personne passionnée par les baskets qui en achète chaque mois. Le problème lors des transactions en magasin est qu’aucune donnée de contact n’est laissée. Lorsqu’il fait ses achats en ligne pour la première fois, le risque est évalué comme celui d’un nouvel acheteur non fiable. Cependant, nous pouvons marquer cette transaction comme fiable grâce à sa fidélité passée en magasin, et ainsi accélérer l’approbation pour prévenir la fraude.
Pouvez-vous expliquer un peu plus en détail le rôle de l’intelligence artificielle dans le processus de paiement ?
Lorsqu’on évoque l’IA, la première pensée de nombreux consommateurs est souvent ChatGPT. Ce n’est pas de cela qu’il s’agit ici. Pour chaque transaction, nous prenons chaque point de donnée et nous l’organisons sous forme de schémas, de meilleurs parcours et de ce qui fonctionne le mieux. Grâce à l’apprentissage de nos modèles internes, nous devenons plus intelligents au fil du temps concernant la gestion des transactions similaires. Les chatbots fonctionnent essentiellement par prédiction, alors que nous formons nos modèles pour détecter les schémas.
Si je comprends bien, l’objectif est de maintenir un taux de conversion pour les paiements élevé ?
Exactement. Nous augmentons les taux de conversion des clients et, selon leur stratégie, nous pouvons également réduire leurs coûts de paiement en dirigeant les transactions vers la solution la moins coûteuse.
Vous devez avoir vu des articles sur l’IA générant des erreurs. Comment vous assurez-vous que cela ne se produit pas dans votre cas ?
Lorsqu’on parle de texte et de questions ouvertes, il y a effectivement beaucoup de place pour des erreurs. En revanche, le secteur des paiements est moins sujet à l’interprétation – une transaction est soit autorisée, soit elle ne l’est pas. La majorité de nos données est structurée et rigide, ce qui nous aide à nous assurer que les recommandations faites sont généralement correctes.
Donc c’est différent parce que vous ne lui demandez pas de rédiger un essai, mais d’analyser des chiffres et des modèles ?
Exactement, il y a donc beaucoup moins de place pour les erreurs.
Points à retenir
- L’intelligence artificielle devient un outil clé pour améliorer la sécurité et l’efficacité des paiements.
- Des entreprises de renom adoptent des solutions AI pour optimiser leurs transactions et réduire les taux de fraude.
- Adyen a lancé Uplift, un programme AI visant à augmenter les taux de conversion pour ses clients commerçants.
En réfléchissant à l’avenir du secteur des paiements, il devient indispensable d’envisager comment l’intelligence artificielle peut continuellement transformer le paysage économique. La capacité à tirer parti de vastes ensembles de données et de prendre des décisions éclairées pourrait remodeler non seulement la manière dont les transactions sont effectuées, mais aussi l’expérience utilisateur globale. Cela soulève la question : jusqu’où l’IA peut-elle aller dans l’optimisation des services financiers ?
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