Tan Su Shan, PDG de DBS Group Holdings Ltd., a pris la parole lors du Singapore Fintech Festival le 12 novembre 2025, pour aborder les enjeux de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur bancaire.
À Singapour, alors que des craintes d’une bulle liée à l’IA circulent, des rapports récents indiquent que les entreprises, bien qu’ayant investi des milliards dans cette technologie, ne récoltent pas encore de bénéfices. Cependant, Tan Su Shan partage une perspective différente, affirmant que DBS commence à ressentir les effets positifs de l’IA, et cela ne fait que commencer.
« Ce n’est pas une simple promesse, c’est une réalité. Cela se passe déjà et cela va s’améliorer », a-t-elle déclaré à CNBC lors de l’événement. DBS a consacré plus d’une décennie à l’intégration de l’IA, préparant ainsi ses analyses de données internes aux récents développements en matière d’IA générative et agentique.
L’IA agentique, qui utilise des données pour prendre des décisions de manière autonome, est au cœur de cette évolution. Tan prévoit que le chiffre d’affaires de DBS augmentera de plus de 1 milliard de dollars singapouriens (environ 768 millions de dollars) cette année, grâce à environ 370 cas d’utilisation d’IA soutenus par plus de 1 500 modèles dans l’ensemble de l’entreprise.
« La montée en puissance de l’IA générative a été transformative pour nous », a-t-elle expliqué, soulignant un « effet boule de neige » en termes d’avantages grâce à l’apprentissage machine.
Un domaine clé pour l’application de l’IA chez DBS concerne les services financiers aux clients institutionnels, où l’IA est utilisée pour analyser des données afin de mieux personnaliser les offres. Selon Tan, cela a permis d’améliorer l’efficacité des équipes, contribuant à une hausse des dépôts de la banque par rapport à ses concurrents.
La banque a également récemment lancé “DBS Joy”, un assistant IA amélioré pour ses clients d’entreprise, capable de répondre à des questions spécifiques en permanence.
Préoccupations concernant le ROI
Malgré la conviction de Tan, les récentes analyses révèlent que de nombreuses entreprises peinent à concrétiser leurs investissements en IA. Un rapport du MIT publié en juillet a montré que 95 % des 300 initiatives d’IA publiquement déclarées, représentant des investissements de 30 à 40 milliards de dollars en IA générative, n’ont pas réussi à générer des retours significatifs.
Cependant, dans le secteur bancaire, des signes d’évolution positive émergent. Bien que DBS ne distingue pas ses dépenses en IA générative, d’autres grandes banques, comme JPMorgan Chase, indiquent qu’elles atteignent déjà l’équilibre avec leurs investissements.
Les prévisions de DBS viennent de l’ambition de devenir une banque axée sur l’IA et de faire de son IA générative un conseiller financier de confiance, y compris pour les utilisateurs particuliers via l’application bancaire de DBS.
La banque a déjà mis en place plus de 100 algorithmes d’IA pour analyser les données des utilisateurs et fournir des conseils personnalisés, tels que des alertes sur les découverts, des recommandations de produits, et plus encore.
Investissements continus dans l’IA
Tan de DBS reconnait que pour continuer à récolter les bénéfices de l’IA, des investissements permanents sont nécessaires, tant en capital qu’en temps pour former le personnel. Plusieurs initiatives de reskilling en IA ont été lancées cette année, avec des outils de coaching assistés par IA pour soutenir ces efforts.
Cela permet à l’entreprise d’automatiser des tâches répétitives et de recentrer ses employés sur le développement de relations humaines avec les clients, sans réduire les effectifs. « Nous n’avons pas gelé les recrutements, mais cela implique de la formation continue. C’est un processus sans fin, en constante évolution. »
Points à retenir
- DBS Group Holdings investit depuis plus d’une décennie dans l’IA pour transformer ses opérations.
- Les applications d’IA ont contribué à une augmentation significative des dépôts pour la banque.
- Tan Su Shan projette des revenus supérieurs à 1 milliard de dollars singapouriens grâce à l’IA cette année.
- DBS a lancé un assistant IA, “DBS Joy”, pour améliorer l’expérience client des entreprises.
- Les initiatives de reskilling sont essentielles pour accompagner les employés dans cette transition technologique.
Ce témoignage sur l’IA dans le secteur bancaire soulève la question de sa rentabilité réelle avant que l’on puisse en mesurer les impacts à long terme. Quelle sera l’ampleur de cette révolution technologique dans nos interactions financières futures? À l’évidence, le rapport entre l’homme et la machine est en pleine redéfinition, et il est crucial de rester attentif à cette évolution. Il me semble intéressant de ponderer notre propre rapport à ces changements, tant sur le plan professionnel que personnel, et d’envisager comment nous pourrions, nous aussi, tirer parti de cette dynamique.