Le domaine de l’hôtellerie se voit de plus en plus investi par l’intelligence artificielle, et c’est à Florence que se profile cette nouvelle révolution. MyPorter est un assistant virtuel novateur, mis au point par la startup florentine MyPorter Labs, conçu pour aider les hôtes et gestionnaires de biens dans la gestion quotidienne des locations de courte durée. Déjà lancé, ce service permet d’interagir automatiquement avec les invités via WhatsApp, en plusieurs langues et à toute heure, tout en gérant les demandes, réservations et informations sans nécessiter l’intervention du propriétaire pour chaque message.
Son objectif est de faciliter le travail des personnes en charge d’appartements touristiques, tout en laissant aux hôtes le contrôle sur les situations plus sensibles. L’assistant est capable de comprendre le contexte des conversations, de répondre à des questions liées aux moyens d’accès, Wi-Fi, stationnement, transports, règles de la maison et recommandations locales. Si une question dépasse ses capacités, il sollicite directement le propriétaire, apprenant ainsi la réponse pour de futures demandes.
“L’idée de MyPorter vient d’une expérience personnelle – explique Federico Frappi, cofondateur -. Nous et nos proches gérons des appartements destinés aux affections de courte durée et avons constaté que l’une des préoccupations majeures était de répondre sans cesse aux mêmes questions des invités. Avec les progrès considérables de l’intelligence artificielle, il nous a semblé naturel d’automatiser cette tâche, soulageant les hôtes tout en préservant la qualité du service.”
Derrière MyPorter se cache une équipe profondément ancrée dans la région toscane. “Je suis originaire d’Arezzo mais je vis à Florence depuis plus de quinze ans – précise Federico -, tandis que les autres fondateurs viennent de Signa et Campi Bisenzio. Nous sommes des professionnels de la technologie et nous croyons qu’à l’avenir, chacun disposera de son propre assistant numérique pour faciliter sa vie personnelle et professionnelle.”
Avant son lancement, la plateforme a été testée dans une résidence à Signa, comprenant treize appartements. Pendant la phase bêta, le système a géré plus d’une centaine de réservations, aidant le propriétaire dans sa communication avec les invités et l’organisation interne de l’établissement.
“Nous avons réalisé que le système était utile non seulement pour interagir avec les invités, mais aussi pour la gestion quotidienne – ajoute Frappi -. À présent, le propriétaire peut demander à l’assistant quels appartements doivent être nettoyés, lesquels seront disponibles à une certaine date, ou encore comment organiser les arrivées et départs. En fait, c’est comme avoir un collaborateur toujours à disposition.”
Bien que cette innovation ravisse ceux qui gèrent des appartements pour les locations de courte durée, elle suscite également un débat, déjà en cours, sur l’impact potentiel sur la disponibilité de logements pour les résidents. “C’est une question délicate – observe Federico -. Il est légitime de s’interroger sur l’effet des locations de courte durée sur le marché immobilier local, mais il est également indéniable que le tourisme est une ressource vitale pour Florence et pour l’Italie. Je pense qu’il est essentiel de trouver un équilibre par des réglementations appropriées sans stigmatiser un secteur qui contribue significativement à l’économie.”
Pour utiliser le service, il suffit de configurer son établissement directement sur WhatsApp, en renseignant les informations essentielles ou en connectant son compte Airbnb pour importer automatiquement les annonces et réservations. Dès lors, les invités peuvent dialoguer directement avec l’assistant virtuel, sans nécessiter de téléchargements d’applications ou de création de nouveaux comptes.
“Nous voulons aider les hôtes à mieux travailler et à développer leur activité. Une simple demande d’information peut devenir l’opportunité de proposer un service supplémentaire et de générer des revenus.” Le service est déjà disponible sur le marché italien et, lors de son lancement, il est proposé aux cent premiers hôtes au tarif promotionnel de 9,99 euros par mois par structure. Les ambitions de la startup s’étendent déjà au-delà des frontières nationales.
“Nous commençons par l’Italie et la Toscane, mais le système peut être utilisé partout. Il prend en charge toutes les principales langues et peut également être adopté à l’étranger. Notre objectif est de créer un outil qui accompagne les hôtes sur n’importe quel marché.”
Points à retenir
- MyPorter permet une gestion automatisée des interactions avec les invités via WhatsApp.
- Le service vise à alléger le travail des hôtes tout en maintenant la qualité de l’accueil.
- Il apprend des interactions et améliore ses réponses au fil du temps.
- Un aspect essentiel est le débat sur l’impact des locations de courte durée sur le marché immobilier local.
- Le service est configuré à partir de WhatsApp, facilitant l’accès pour les hôtes.
À titre personnel, je trouve fascinant de voir comment la technologie peut transformer notre rapport à l’hôtellerie. Les défis soulevés par les locations de courte durée sont réels mais il est excitant de penser à un futur où l’IA pourrait non seulement alléger ce processus, mais aussi enrichir l’expérience des invités et des hôtes. Je pense que cet équilibre entre progrès technologique et besoins locaux est crucial. Qu’en pensez-vous ?