Même si vous n’avez jamais travaillé dans une grande entreprise, vous savez sûrement à quoi servent les départements des ressources humaines (RH) et des technologies de l’information (IT). Les RH s’occupent des employés, tandis que l’IT gère la technologie. Cette division paraît évidente, mais certaines entreprises choisissent aujourd’hui de fusionner ces deux fonctions sous une même responsabilité. Un phénomène fortement encouragé par l’introduction de l’intelligence artificielle (IA).
Selon une étude réalisée par Nexthink, une société spécialisée dans les logiciels pour le travail en entreprise, 64 % des dirigeants IT dans les grandes entreprises prévoient une fusion entre les départements RH et IT d’ici cinq ans.
Tracey Franklin, responsable des ressources humaines et des technologies digitales chez Moderna, une entreprise biopharmaceutique de plus de 5 000 employés, illustre cette tendance. « Je supervise à la fois les fonctions RH et IT, » explique-t-elle. « Cela comprend non seulement l’IT classique de l’entreprise, mais aussi les technologies digitales nécessaires au développement, à la production et à la commercialisation des médicaments. »
Traditionnellement, les RH comptaient le nombre d’employés nécessaires pour accomplir les tâches, puis demandaient aux IT les systèmes nécessaires. Pour Tracey Franklin, son rôle est désormais d’architecte des modes de travail. « C’est la façon dont le travail circule dans l’organisation, ce qui doit être automatisé ou assisté par la technologie, qu’il s’agisse de matériel, de logiciels ou d’intelligence artificielle, et comment le tout doit compléter les compétences humaines. »
Moderna travaille en partenariat avec OpenAI, le créateur de ChatGPT, et a formé tous ses employés à son utilisation. « Nous donnons les outils pour réinventer la manière de travailler, » souligne Tracey Franklin. « Les collaborateurs apprennent à maîtriser l’IA pour repenser leurs propres méthodes de travail. »
Avant son poste actuel pris en novembre 2024, elle dirigeait uniquement les RH et a suivi une formation IT pour élargir ses compétences. Deux managers IT lui reportent directement. « Le dirigeant n’a pas besoin d’être expert dans chaque domaine, mais doit fixer la vision, allouer les ressources, lever les obstacles, instaurer la culture et fédérer les employés, » précise-t-elle.
Malgré ce changement de structure, les experts RH et IT conservent leurs missions spécifiques. « Je n’ai pas transformé un spécialiste RH en informaticien, ni l’inverse, » rassure-t-elle.
Covisian, une société spécialisée dans les logiciels et services de centres d’appels, a fusionné ses équipes IT et RH en avril 2023 sous la direction de Fabio Sattolo, qui était auparavant directeur technique. « Nous développons les talents humains d’un côté et les solutions IT de l’autre, » explique-t-il. « En associant ces deux forces, nous pouvons partager une vision commune de l’impact de la technologie sur les individus et de l’évolution nécessaire de ces derniers pour en tirer parti. »
Dans ses centres d’appels, l’IA sera de plus en plus utilisée. Si les agents humains continueront de répondre aux appels et de régler les problèmes, certaines tâches seront ensuite déléguées à l’IA. « Nous concevons l’IA comme un outil pour les agents humains, » précise Fabio Sattolo. « Mais il faut aussi préparer ces agents à savoir utiliser cette technologie. »
La fusion RH/IT a permis de simplifier la prise de décisions, car elle évite les conflits entre besoins RH et possibilités IT. Résultat : un gain en rapidité et en efficacité. Une réussite notable est par exemple un outil interne de diffusion d’offres d’emploi, qui a doublé le nombre de réponses en permettant aux agents de centres d’appels de candidater à d’autres postes chez Covisian.
Réconcilier ces deux mondes si différents n’a pas été facile. « Les RH sont doués pour écouter, mais les IT ne sont pas toujours très communicatifs, » ironise M. Sattolo. Pour faciliter la coopération, il a choisi des médiateurs n’appartenant ni à l’une ni à l’autre branche pour animer les équipes mixtes. « Comme un juge qui aide les parties à trouver un accord, » résume-t-il.
David D’Souza, directeur professionnel au CIPD, organisme international reconnu en ressources humaines, appelle cependant à la prudence : « Les compétences RH et IT sont complémentaires mais distinctes. Les questions complexes liées aux personnes nécessitent une compréhension fine des facteurs organisationnels que les spécialistes IT n’ont pas toujours. » Selon lui, renforcer la collaboration est utile, mais fusionner les départements risque de diluer des expertises indispensables au succès des entreprises.
Chez Bunq, une banque en ligne, IT et RH font partie d’un même grand pôle. Bianca Zwart, responsable stratégie, considère cette organisation comme naturelle. « IT et RH construisent toutes deux des systèmes qui soutiennent l’entreprise. »
Comme beaucoup, Bunq explore les meilleures manières de faire collaborer humains et IA. L’idée est de rapprocher ces deux domaines pour accélérer cette transition. Aucune personne n’est chargée de décider si une tâche revient à un humain ou à une machine ; chaque employé est encouragé à devenir autonome pour automatiser ses propres processus.
Bunq prévoit d’automatiser 90 % de ses opérations d’ici fin 2025, sans pour autant réduire les effectifs, qui continuent d’augmenter. « Tout le monde doit comprendre qu’il faudra travailler autrement, » insiste Bianca Zwart. « L’IA éliminera les tâches répétitives pour que chacun se concentre sur les problèmes plus complexes. »
Points à retenir
- Les départements des ressources humaines et des technologies de l’information fusionnent dans de nombreuses grandes entreprises, poussés par l’intégration croissante de l’intelligence artificielle.
- Les dirigeants de ces fonctions ne doivent pas maîtriser tous les détails techniques ou humains, mais fixer une vision globale et fédératrice.
- La collaboration entre RH et IT permet de fluidifier les processus, même si les spécialistes restent chacun dans leur domaine d’expertise.
- Le principal défi reste la communication, car les cultures RH et IT diffèrent souvent radicalement.
- L’autonomie des employés pour exploiter l’IA est un enjeu stratégique et bien plus qu’un simple gadget managérial.
- La prudence est de mise : fondre ces deux métiers risque de faire perdre la finesse d’analyse indispensable aux questions humaines complexes.
En guise de réflexion, on se demande si cette fusion des RH et de l’IT n’est pas aussi une façon élégante de justifier des postes de plus en plus flous, où le responsable est à la fois omniscient et pourtant expert en rien… Mais bon, si ça fait avancer la machine, pourquoi pas ! Après tout, la magie réside souvent dans le mélange, même quand on ne comprend plus très bien qui fait quoi.