L’intelligence artificielle (IA) progresse rapidement avec l’émergence de l’IA générative et des modèles de langage étendus. Au cours des dernières années, des outils tels que ChatGPT et Gemini ont transformé notre manière d’interagir avec la technologie. Cela a suscité des réflexions sur la façon dont les entreprises pourraient utiliser cette technologie pour révolutionner divers secteurs.

Une entreprise à l’avant-garde de cette évolution est Klarna, une société suédoise de paiement échelonné (BNPL – Buy Now, Pay Later). Klarna a intégré l’IA dans son activité pour améliorer l’expérience client et la gestion des demandes. L’entreprise envisagerait d’ailleurs une introduction en bourse dès cette année.

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Voici ce que les investisseurs doivent savoir sur Klarna, qui pourrait figurer parmi les plus grosses introductions en bourse de 2025.

Personne tenant un smartphone avec des icônes représentant le BNPL et d'autres images de shopping en ligne.

Source de l’image : Getty Images.

Klarna : une fintech suédoise au rayonnement mondial

Klarna, fondée en 2005, est une fintech suédoise qui s’efforce d’innover l’expérience d’achat des consommateurs. L’un de ses principaux services est le BNPL, qui vise à faciliter le shopping en ligne grâce à des options de paiement flexibles. Cela simplifie non seulement l’expérience d’achat des consommateurs, mais aide également les commerçants à accroître leur potentiel de vente.

La concurrence s’intensifie dans ce secteur, de plus en plus de personnes utilisant les solutions BNPL, avec des entreprises comme Affirm, Block (propriétaire d’Afterpay) et PayPal qui proposent également des prêts à tempérament.

Pour cette raison, Klarna a évolué au-delà du BNPL pour devenir une plateforme unique pour le shopping en ligne, guidant les utilisateurs de leur navigation jusqu’à la caisse. Klarna cherche à obtenir un avantage concurrentiel en utilisant l’IA pour collecter des données détaillées sur le comportement des consommateurs, affiner des modèles et proposer une expérience d’achat personnalisée.

Fort d’une présence internationale, Klarna opère dans 26 pays avec un réseau d’environ 575 000 commerçants. Avec environ 85 millions de clients actifs, Klarna est devenu un acteur majeur du paysage fintech.

Une aventure pleine de rebondissements pour la fintech

Le parcours de Klarna a été semé d’embûches. En 2021, l’entreprise a levé 639 millions de dollars, atteignant une valorisation maximale de 45 milliards de dollars sur le marché privé. Cependant, le contexte économique a évolué, et des défis se sont présentés en 2022 et 2023 avec la hausse des taux d’intérêt en réponse à l’inflation, provoquant des effets d’entraînement dans le secteur financier.

Klarna a considérablement développé sa présence sur le marché américain et compte aujourd’hui plus de 34 millions de clients aux États-Unis. Néanmoins, la hausse des coûts a pesé sur la fintech qui a dû prendre des mesures significatives pour adopter la technologie et améliorer son efficacité.

Klarna a pleinement adopté l’intelligence artificielle

L’année dernière, Klarna a rapidement intégré des technologies d’IA, comme ChatGPT, pour rationaliser ses opérations en automatisant des tâches répétitives. Cette démarche a permis de réduire les coûts opérationnels et d’accroître l’efficacité de la fintech.

Un point marquant de son communiqué de presse indique que les assistants numériques alimentés par l’IA ont réalisé le travail équivalent à celui de 700 agents à plein temps. Cette transformation a entraîné une réduction de 25 % des requêtes répétées des clients et un temps de résolution des problématiques clients considérablement réduit, témoignant du potentiel de l’IA à améliorer la satisfaction client tout en réduisant les temps d’attente.

L’intégration de l’IA a permis à Klarna de maintenir un effectif réduit tout en développant efficacement ses opérations. Par ailleurs, l’entreprise a utilisé l’IA pour se débarrasser de fournisseurs de logiciels coûteux et opter pour des applications développées en interne. Par exemple, Klarna a mis fin à son besoin vis-à-vis de Salesforce et Workday, comme l’a expliqué son PDG, Sebastian Siemiatkowski : « Nous fermons beaucoup de nos fournisseurs SaaS car nous sommes capables de consolider. »

Image représentant une main de robot et une main humaine touchant un globe numérique.

Source de l’image : Getty Images.

Les derniers résultats financiers de Klarna parlent d’eux-mêmes. Au cours du premier semestre 2024, la société a enregistré un chiffre d’affaires de 13,3 milliards de couronnes suédoises (environ 1,2 milliard de dollars américains), traduisant une hausse de 27 % par rapport à l’année précédente. Cette tendance positive se reflète également dans le bénéfice brut, qui a atteint 6,3 milliards de couronnes (564 millions de dollars), traduisant une hausse de 22 %.

Un fait notable est la réduction significative de la perte nette de l’entreprise, qui s’est réduite à 333 millions de couronnes (29,8 millions de dollars), contre 2,1 milliards de couronnes (187 millions de dollars) l’année précédente. Klarna a rationalisé ses opérations en abaissant les coûts de service client et de marketing de 11 % et 10 % respectivement. Ce changement significatif indique que les stratégies d’automatisation de l’entreprise commencent à générer des bénéfices financiers tangibles.

Surveillez l’introduction en bourse de Klarna en 2025

Klarna est une entreprise fascinante qui a accueilli l’IA à bras ouverts et peut servir d’exemple illustratif sur la manière dont cette technologie innovante pourrait transformer le monde des affaires tel que nous le connaissons.

Selon un rapport de Reuters, Klarna a déposé de manière confidentielle des papiers auprès de la Securities and Exchange Commission (SEC) en novembre et vise une valorisation d’environ 15 milliards de dollars. C’est la deuxième fois en trois ans que Klarna commence ce processus d’introduction en bourse, et si les conditions du marché restent favorables, cela pourrait être l’année où la fintech franchit enfin le pas.

Points à retenir

  • Klarna a su s’adapter au marché du BNPL, faisant face à une concurrence croissante de plusieurs acteurs majeurs.
  • La société a investi dans l’intelligence artificielle pour automatiser des tâches et améliorer son efficience opérationnelle.
  • Les résultats financiers de Klarna montrent une tendance positive avec une réduction significative des pertes et une augmentation des revenus.

En considérant l’évolution de Klarna et l’impact de l’IA sur la fintech, il est intéressant de réfléchir à la façon dont ces technologies pourraient non seulement redéfinir l’expérience consommateur, mais aussi influencer les pratiques commerciales à l’avenir. L’essor de Klarna pourrait aussi inciter d’autres entreprises à embrasser l’innovation technologique, remettant en question les modèles économiques traditionnels.



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