(LesNews) — Des militants accusent Meta, la maison mère de Facebook, d’avoir infligé un “traumatisme potentiellement à vie” à des centaines de modérateurs de contenu au Kenya, après que plus de 140 d’entre eux aient été diagnostiqués avec un trouble de stress post-traumatique (TSPT) et d’autres problèmes de santé mentale.
Les diagnostics ont été établis par le Dr Ian Kanyanya, responsable des services de santé mentale à l’hôpital national Kenyatta, situé à Nairobi, la capitale du Kenya. Ils ont été présentés au tribunal des relations de travail de la ville le 4 décembre.
Ces rapports médicaux ont été soumis par le cabinet juridique Nzili et Sumbi Associates dans le cadre d’un procès en cours contre Meta et Samasource Kenya, une société d’externalisation engagée pour examiner les contenus pour le géant technologique.
Les modérateurs de contenu aident les entreprises technologiques à filtrer les contenus dérangeants sur leurs plateformes et sont souvent gérés par des entreprises tierces, généralement dans des pays en développement. Depuis des années, des critiques soulignent l’impact potentiel de ce travail sur le bien-être mental des modérateurs.
Meta a refusé de commenter les rapports médicaux en raison de la suite judiciaire, mais a déclaré qu’elle prenait au sérieux le soutien aux modérateurs et que ses contrats avec les entreprises tierces définissaient des attentes en matière de counseling, de formation et de rémunération équitable.
Un porte-parole a également ajouté que les modérateurs peuvent personnaliser l’outil de “révision de contenu” pour que, par exemple, les contenus graphiques apparaissent flous ou en noir et blanc.
Samasource, maintenant connue sous le nom de Sama, n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Le Dr Kanyanya a indiqué que les modérateurs qu’il a évalués étaient confrontés “quotidiennement à un contenu extrêmement graphique, comprenant des vidéos de meurtres horribles, d’auto-mutilation, de suicides, de violences sexuelles, de contenus sexuels explicites, ainsi que des abus physiques et sexuels sur des enfants, pour ne citer que cela.”
Parmi les 144 modérateurs de contenu qui ont accepté de se soumettre à des évaluations psychologiques – sur les 185 impliqués dans la demande judiciaire – 81 % ont été classés comme souffrant de TSPT “grave”, selon Kanyanya.
Cette action en justice collective découle d’un précédent procès intenté en 2022 par un ancien modérateur de Facebook, qui affirmait avoir été licencié de manière illégale par Samasource Kenya après avoir organisé des manifestations contre des conditions de travail inéquitables, d’après l’organisation britannique à but non lucratif Foxglove, qui soutient le procès.
L’année dernière, tous les 260 modérateurs de contenu travaillant au centre de modération de Samasource Kenya à Nairobi ont été licenciés, “puni” pour avoir exprimé leurs préoccupations concernant leur rémunération et leurs conditions de travail, a rapporté Foxglove.
Les modérateurs impliqués dans l’action en justice actuelle ont travaillé pour Samasource Kenya entre 2019 et 2023, selon les documents judiciaires.
Dans un dossier médical consulté par CNN, un modérateur de contenu a décrit le fait de se réveiller en sueurs froides à cause de cauchemars fréquents liés au contenu graphique qu’il examinait dans le cadre de son travail. Ce dernier a mentionné que cela se traduisait par des épisodes de dépression, des flashbacks vifs et de la paranoïa.
Une autre ancienne modératrice a déclaré qu’elle avait développé une “peur de voir des motifs en pointillés”, connue sous le nom de trypophobie, après avoir vu une image de mouches se déplaçant sur une main humaine en décomposition.
Martha Dark, co-directrice exécutive de Foxglove, a suggéré que “la modération sur Facebook est un travail dangereux, voire mortel, qui inflige un TSPT à vie à presque tous ceux qui en ont fait l’expérience.”
“Au Kenya, cela a traumatisé 100 % des centaines d’anciens modérateurs testés pour le TSPT… Facebook est responsable du traumatisme potentiellement à vie de centaines de personnes, généralement de jeunes qui viennent juste de terminer leur éducation,” a-t-elle déclaré dans un communiqué à CNN vendredi.
Dark pense que si ces diagnostics étaient établis dans n’importe quel autre secteur, les responsables seraient “contraints de démissionner et d’affronter les conséquences juridiques de violations massives des droits des personnes.”
Ceci n’est pas la première fois que des modérateurs de contenu engagent des poursuites judiciaires contre des géants des réseaux sociaux, affirmant que leur travail les a traumatisés. En 2021, une modératrice de TikTok a poursuivi la plateforme après avoir déclaré avoir développé un traumatisme psychologique à cause de son emploi. L’année suivante, TikTok a reçu une nouvelle plainte de modérateurs anciens.
Article original rédigé par : Prénom Nom.
Points à retenir
- Plus de 140 modérateurs au Kenya ont été diagnostiqués avec des troubles de santé mentale, dont le TSPT.
- Les conséquences psychologiques du travail de modérateur soulèvent des préoccupations croissantes au sein de l’industrie technologique.
- Meta insiste sur le soutien à ses modérateurs sans commenter les accusations en cours.
- Des actions judiciaires similaires ont déjà été engagées par des modérateurs d’autres plateformes, comme TikTok.
Cette situation met en lumière les enjeux éthiques liés à la modération de contenu, un travail souvent invisibilisé, mais qui affecte profondément la vie de ceux qui l’exercent. Une réflexion sur la responsabilité sociale des géants du numérique s’impose, en tenant compte des véritables conséquences humaines de leur modèle économique.