Les réseaux sociaux prennent une importance croissante dans la recherche de services par les petites et moyennes entreprises (PME) en Suisse, avec Instagram qui s’affirme comme la plateforme de référence.
En effet, plus des trois quarts des utilisateurs de réseaux sociaux se dirigent vers Instagram pour chercher des offres de PME, tandis que Facebook et LinkedIn suivent à distance.
Ces résultats proviennent de l’étude « KMU Digital Pulse 2025 » réalisée par localsearch et la Haute école de Lucerne, publiée ce mardi.
Plus les générations sont jeunes, plus l’usage des réseaux sociaux est présent : tandis que seulement 13 % de l’ensemble de la population utilise les réseaux sociaux comme première option pour rechercher des PME, ce chiffre grimpe à 29 % chez les moins de 30 ans.
TikTok s’est également hissé à la troisième place parmi les 18-29 ans, juste derrière Instagram et Facebook, évinçant ainsi LinkedIn. De plus, les femmes et les habitants du Tessin sont plus enclins à se tourner vers ces plateformes.
Environ deux tiers des personnes interrogées souhaitent que les PME proposent des points de contact numériques, notamment via les réseaux sociaux.
Cette étude conclut que les entreprises qui n’ont pas de présence active sur les réseaux sociaux risquent de perdre en visibilité et, en particulier, de ne pas toucher les jeunes audiences.
Points à retenir
- Instagram est la principale plateforme pour la recherche de services par les PME en Suisse.
- Les utilisateurs de moins de 30 ans privilégient largement les réseaux sociaux dans leur quête d’informations.
- TikTok se positionne comme un acteur important auprès des jeunes, remplaçant LinkedIn.
- Les femmes et les Tessinois sont des utilisateurs fréquents des réseaux sociaux.
- Deux tiers des répondants s’attendent à ce que les PME aient des canaux de contact numériques.
À l’heure où la transformation digitale est au cœur des préoccupations, il est fascinant de constater à quel point les jeunes générations redéfinissent les modes de recherche d’informations et d’interactions avec les entreprises. L’importance d’une stratégie sur les réseaux sociaux ne peut plus être négligée. Sommes-nous prêts à embrasser ces changements et à adapter nos approches pour répondre à une clientèle de plus en plus connectée ?