Le 4 mars 2026, TikTok for Business et la société Hakuhodo ont publié un rapport intitulé « Comment les marques peuvent être choisies sur les réseaux sociaux et l’utilisation des vidéos courtes ». Ce document explore les nouvelles façons d’interagir avec les marques, en réponse à l’évolution des comportements d’information des consommateurs. Cet article propose un aperçu de certains des points clés destinés aux acteurs du commerce électronique.
Aperçu de l’étude
◆ Source : Hakuhodo, TikTok for Business : « Comment les marques peuvent être choisies sur les réseaux sociaux et l’utilisation des vidéos courtes »
Besoins de catégorie et Désir de contenu
Selon le rapport, les consommateurs d’aujourd’hui ont tendance à découvrir de nouvelles informations à travers les fils d’actualités des réseaux sociaux et des plateformes vidéo. Cependant, 57 % d’entre eux expriment des inquiétudes face à une surcharge d’information, ne sachant parfois plus à qui se fier.
Le rapport souligne que, pour mieux répondre aux besoins des consommateurs, il ne suffit plus de se concentrer sur les « besoins de catégorie » traditionnels. Il est crucial de comprendre ce qu’ils souhaitent réellement voir sur leur fil d’actualité, un concept que l’on appelle « approche de fil d’actualité ». Les marques doivent adapter leurs messages en fonction des envies des consommateurs plutôt que de simplement partager ce qu’elles ont envie de communiquer.
Sept désirs de contenu
Les analyses révèlent que les raisons pour lesquelles les consommateurs s’arrêtent sur un contenu pour se dire « je veux voir cela maintenant » peuvent être regroupées en sept désirs fondamentaux.
Lorsque ces désirs sont satisfaits, les consommateurs commencent à développer une affinité pour des marques qu’ils ne considéraient pas initialement. En accumulant des raisons positives d’achat à travers des vidéos, ils vivent un moment de surprise qui les conduit à des achats non prévus (appelé effet « positif boost »).
Une conception de contenu cohérente est essentielle
Le rapport présente des recommandations pour générer cet effet « positif boost ». Voici quelques éléments cruciaux à prendre en compte :
« Pour créer un effet « positif boost », les entreprises doivent d’abord décomposer leurs défis marketing en sept actions positives. Ensuite, ces actions doivent être associées aux sept désirs de contenu, en visant toujours à livrer des éléments que les consommateurs veulent voir maintenant, ce qui nécessite une approche de contenu cohérente. »
La recherche de TikTok for Business démontre que les contenus créés par les utilisateurs ressemblant à des UGC (User-Generated Content) deviennent des points de contact informatifs et familiers pour les utilisateurs, renforçant ainsi la compréhension des marques et incitant à la réflexion.
Face aux transformations des habitudes et comportements d’achat, ce rapport offre des réflexions précieuses pour la conception de futures stratégies.
Points à retenir
- Les consommateurs préfèrent découvrir des informations sur les plateformes sociales et vidéo.
- Une surcharge d’information peut créer des doutes parmi les utilisateurs.
- Adopter une approche centrée sur les désirs des consommateurs est crucial.
- La connexion émotionnelle avec une marque est souvent initiée par des contenus attrayants.
- Une stratégie de contenu bien conçue peut influencer positivement le comportement d’achat.
- Les contenus générés par les utilisateurs sont perçus comme plus authentiques.
- Comprendre les transformations du marché est fondamental pour adapter les stratégies marketing.
En tant que professionnels de la communication, nous devons réfléchir à la manière dont nous nous adaptons à ces nouvelles attentes. La connexion avec le public devient de plus en plus essentielle, et il est impératif d’écouter et d’agir en fonction de ces nouvelles dynamiques de consommation. Comment vos marques s’engagent-elles dans cette évolution ?