Tout comme les choses essentielles de la vie, celles qui, selon Le Petit Prince d’Antoine de Saint-Exupéry, « sont invisibles pour les yeux et ne peuvent être vues qu’avec le cœur », il est souvent difficile de réaliser qu’on s’apprête à entrer dans l’un des quatre centres conçus par TikTok pour assurer la protection, la sécurité et l’autonomisation de sa communauté.
Faisant preuve de la discrétion qui lui est propre, le Centre de Transparence et de Responsabilité de TikTok à Dublin (DUBTAC) est le cœur névralgique de l’entreprise en Europe, un véritable défi à l’ère de l’IA et des enjeux de cybersécurité qui marquent ce moment passionnant du secteur technologique.
Singapour, Los Angeles et Washington sont les autres lieux choisis pour abriter ce type d’installations. Ainsi, en observant les extérieurs du bâtiment à Dublin, unique en Europe, on comprend facilement que ce qui se passe à l’intérieur est directement lié à ce que des millions de personnes – plus de 200 millions en Europe – perçoivent, vivent et créent chaque fois qu’elles ouvrent la plateforme sur leur mobile, tablette ou ordinateur.
Les chiffres de TikTok sont impressionnants et aident à comprendre l’importance du centre de Dublin et de ses homologues à travers le monde. Plus d’un milliard d’utilisateurs composent sa communauté, publiant chaque jour plus de 100 millions de contenus en 70 langues, allant des vidéos aux photos, commentaires et diffusions en direct.
C’était le 18 novembre, une matinée froide et venteuse accueillant DISRUPTEURS ainsi que le pool de médias invités à la capitale irlandaise. Après avoir marché quelques minutes le long de la rivière Liffey – l’emblématique cours d’eau qui traverse la ville -, nous étions prêts à explorer les entrailles du Centre de Transparence et de Responsabilité de TikTok à Dublin (DUBTAC).
Le bâtiment moderne et lumineux, qui pourrait passer pour un simple immeuble de bureaux de la ville, cache en réalité une mission cruciale.
Quelques chiffres éloquents : « 99 % du contenu problématique que nous supprimons est retiré avant même que quiconque nous le signale. C’est ce que nous appelons la suppression proactive. De plus, plus de 86 % de ces vidéos sont retirées grâce à l’automatisation, à une échelle significative. »
Ces chiffres ont été présentés lors du Forum Européen de Sécurité de TikTok 2025 par Brie Pegum, Directrice Mondiale du Risque Réglementaire et de la Gestion des Programmes de Confiance et de Sécurité de TikTok.
« À mesure que les nouvelles technologies rendent la création de contenu plus rapide et plus facile, nous devons également innover et accélérer nos efforts de modération », a ajouté l’experte.
Un milliard d’utilisateurs, n’est-ce pas crucial ? « Assurer la sécurité de chaque personne sur notre plateforme est fondamental. Ce n’est pas une tâche aisée et, comme vous le verrez aujourd’hui, cela nécessite des milliers de personnes et une technologie de pointe travaillant ensemble à l’échelle mondiale ».
Cette protection repose sur un ensemble de règles et de processus bâtis sur trois principes : équilibre, dignité et équité.
Salle de démonstration des créateurs
« L’équilibre signifie que nous sommes un espace qui permet la libre expression tout en protégeant nos utilisateurs des dangers ; la dignité implique que nous respectons le contexte local, défendons l’inclusion et protégeons la vie privée individuelle ; enfin, l’équité concerne la transparence et la cohérence de nos règles, politiques et pratiques ». Ce dernier point est particulièrement important pour un contrôle impartial et basé sur des preuves lors de la modération du contenu, expliquent-ils.
Nous accédons ensuite à la salle de démonstration des créateurs. TikTok est devenu une plateforme incontournable pour que des millions de créateurs puissent ouvrir une fenêtre sur le monde et former une communauté essentielle pour comprendre l’évolution de la technologie ces dernières années.
« Tout commence dans notre application. Nous offrons d’incroyables outils de montage, notamment des effets de filtres et des sons tendance qui favorisent leur créativité. »
Le ‘fil pour vous’ est l’une des caractéristiques distinctives de TikTok dont bénéficient ces créateurs.
Vue générale des intérieurs du DUBTAC.
« Cela repose sur le contenu qui les intéresse plutôt que sur qui ils suivent. Ainsi, en tant que créateur, même sans audience, ils peuvent réussir sur la plateforme, car nous diffusons leur contenu à ceux qui s’y intéressent et leur permettent de construire rapidement une communauté », explique l’équipe.
L’interaction avec le public se fait à travers divers outils de commentaires, renforcée par le rôle de TikTok Live, qui est « très différent des vidéos de format court que vous connaissez probablement », souligne une responsable.
La technologie de modération automatisée permet à TikTok d’être très efficace dans la détection précoce des infractions potentielles ou des préjudices en ligne.
L’une des responsables prend un couteau – en plastique – ensanglanté et se place devant un des dispositifs de détection de contenus inappropriés. « Il s’agit en réalité d’une réplique qui fonctionne un peu plus lentement que la vraie. » À gauche de l’écran, un ensemble de modèles d’apprentissage automatique s’efforcent d’identifier divers éléments d’une vidéo.
« Si quelque chose semble violer nos lignes directrices, comme ce faux couteau en plastique ensanglanté, il sera éliminé du contenu car cela constitue une infraction. »
Station de travail de modération
Nous arrivons ensuite à la station de travail de modération, un moment où nous, les médias, pouvons ‘essayer’ nos compétences de modérateurs. Ce n’est pas un travail facile et nous réalisons rapidement la grande spécialisation que possèdent les milliers d’experts en sécurité à travers le monde qui collaborent avec la technologie pour maintenir la plateforme sécurisée.
« La perception humaine joue un rôle crucial », nous affirment-ils. Le processus est clairement défini. Lorsque le contenu commence à gagner en popularité sur la plateforme, « qui attire de nombreuses vues, nous effectuons des vérifications supplémentaires. »
Autres vues du centre de Dublin.
Ainsi, une première vérification par apprentissage automatique est effectuée pour repérer les infractions évidentes. « À mesure que cette vidéo devient populaire, nous avons plusieurs étapes où nous analysons à nouveau le contenu pour nous assurer qu’il respecte nos directives communautaires. »
« Chacun sur TikTok peut signaler très facilement un contenu inapproprié dans l’application, et cela ira à nos modérateurs pour révision ». Ce n’est pas une tâche aisée. Il faut réagir rapidement, et souvent – surtout pour des yeux et des oreilles non entraînés – le contexte manque pour évaluer si ce que nous voyons ou entendons peut enfreindre certaines directives communautaires. Les journalistes présents en témoignent. Il est donc préférable de confier cette tâche cruciale aux algorithmes et aux profils d’experts de TikTok.
En conclusion de notre visite au DUBTAC, il est clair que ce qui se passe sur l’application TikTok n’est pas de la « magie, mais des mathématiques », comme le soulignait l’une des responsables, mais l’effet est ‘presque ésotérique’. Comment, sinon, expliquer que l’essentiel, la s sécurité, repose sur une immense oeuvre scientifique, technique et humaine, passe inaperçu pour l’utilisateur ?
Pour conclure, rappelons les sages paroles d’Antoine de Saint-Exupéry que nous avons citées en introduction : « On ne voit bien qu’avec le cœur ; l’essentiel est invisible pour les yeux ». En remplaçant ‘cœur’ par ‘DUBTAC’ et ‘voir’ par ‘se protéger’, on pourrait résumer une mission clé. La communauté TikTok n’a qu’à se connecter, créer, partager et… profiter. Pas de magie ? Peut-être, mais il est difficile de ne pas admettre que cela frôle la quadrature du cercle.
Points à retenir
- Le DUBTAC à Dublin est un centre crucial pour garantir la sécurité des utilisateurs de TikTok.
- Plus d’un milliard d’utilisateurs partagent quotidiennement des millions de contenus sur la plateforme.
- La suppression proactive de contenus problématiques arrive avant que des signalements ne soient effectués par les utilisateurs.
- La modération s’appuie sur des principes fondamentaux tels que l’équilibre, la dignité et l’équité.
- La technologie de pointe joue un rôle central dans la détection des infractions.
Dans une époque où la technologie occupe une place de plus en plus centrale dans notre vie quotidienne, il est impératif de se poser la question de l’équilibre entre créativité et sécurité. Comment garantir la liberté d’expression tout en assurant un environnement sûr pour tous ? La réponse pourrait bien se trouver dans l’approche adoptée par des entreprises comme TikTok, qui travaillent à intégrer innovation et responsabilité. Il est crucial d’ouvrir le débat sur ces enjeux fondamentaux.