TikTok s’inspire des pratiques d’Amazon.
La plateforme de vidéos sociales teste un programme d’adhésion similaire à Prime pour certains consommateurs américains, d’après des captures d’écran de l’offre consultées par le média Business Insider.
Ce programme, baptisé TikTok Shop Plus, est intégré à sa plateforme de commerce électronique, Shop. Comme Amazon Prime, il propose aux membres une gamme d’avantages tels que la livraison gratuite, des réductions sur les produits et des coupons.
Par exemple, un produit capillaire habituellement vendu sur TikTok pour environ 57 dollars était proposé à 47 dollars pour les membres Plus, avec une livraison gratuite sous trois jours. Dans un autre cas, les membres Plus avaient accès à une réduction de 5 dollars pour un produit de beauté coûtant normalement près de 50 dollars.
TikTok teste le service Plus à divers niveaux de prix, notamment 6, 10 ou 15 dollars par mois, selon les captures d’écran consultées.
TikTok n’a pas réagi à une demande de commentaire.
La mise en place d’un programme d’adhésion pourrait permettre à TikTok de retenir ses acheteurs, selon un ancien membre du personnel de Shop. Ce dernier a précisé que de nombreux clients voyaient un article sur TikTok puis se dirigeaient vers Amazon pour finaliser leur achat.
“TikTok tente de réduire cela et de capter un maximum de conversions”, a-t-il ajouté.
D’autres grandes entreprises américaines du commerce électronique, comme Walmart et Target, proposent également des programmes d’adhésion pour favoriser la fidélité des clients, offrant livraison gratuite et réductions spéciales en échange d’un abonnement.
TikTok Shop Plus s’inscrit dans une série de lancements de produits et de changements stratégiques de l’entreprise fondée par ByteDance, qui s’inspirent des modèles populaires d’Amazon. À l’instar d’Amazon, TikTok offre un service de livraison et de logistique complet aux commerçants. L’application a également misé sur des offres favorables aux acheteurs, comme des délais de livraison rapides.
Cette confluence d’idées n’est pas surprenante. TikTok a recruté de nombreux anciens employés d’Amazon lors de sa préparation au lancement aux États-Unis en 2023. Des employés actuels et anciens de TikTok ont même déclaré que leurs premières réunions de groupe ressemblaient souvent à des retrouvailles de diplômés d’Amazon, adoptant des pratiques internes similaires, comme l’utilisation de mémos narratifs pour partager des idées et encourager un propriétaire unique d’un projet du début à la fin.
Le secteur du commerce électronique de TikTok aux États-Unis, qui pourrait dépasser 23 milliards de dollars de ventes cette année selon EMARKETER, reste encore un petit acteur comparé à Amazon, qui, selon les prévisions, pourrait générer plus de 500 milliards de dollars de ventes aux États-Unis d’ici 2026.
TikTok envisage de manière stratégique comment pénétrer davantage le marché américain et construire une place de marché qui se rapprochera des centaines de milliards de dollars de ventes annuelles générées par son application sœur chinoise, Douyin.
“Il existe maintenant des marques qui lancent exclusivement leurs nouveautés sur TikTok”, a déclaré Kierra Butcher, une partenaire d’agence TikTok qui collabore avec des créateurs sur Shop. “TikTok a prouvé son potentiel en tant que place de marché, et les opportunités continuent de croître avec le temps.”
Points à retenir
- TikTok Shop Plus propose des réductions et des avantages similaires à Amazon Prime.
- Le tarif du programme d’adhésion varie entre 6 et 15 dollars par mois.
- Ce programme vise à retenir les acheteurs dans l’application afin d’éviter qu’ils ne passent à Amazon.
- D’autres grandes enseignes américaines, comme Walmart et Target, ont déjà mis en place des programmes d’adhésion.
- TikTok continue de s’inspirer d’Amazon dans ses stratégies commerciales pour développer son commerce en ligne.
L’initiative de TikTok de créer son propre programme d’adhésion soulève la question de la durabilité de ce modèle face à des géants établis comme Amazon. En tant qu’observateur du marché, je me demande si cette démarche réussira à fidéliser les acheteurs ou si elle risque d’entraîner une saturation d’offres similaires, à mesure que d’autres acteurs du secteur répliqueront ce stratagème. Qu’en pensez-vous ?