Un mystère de colis mal livrés à Oak Forest
Imaginez des dizaines de colis s’accumulant chaque jour devant votre porte, et vous n’avez rien commandé. C’est le quotidien d’un habitant d’Oak Forest, dans la banlieue sud, confronté à un dysfonctionnement de livraison sur TikTok qui a duré plusieurs mois.
« Chaque jour en rentrant du travail, je me demandais : ‘Combien de colis vais-je trouver aujourd’hui ?’ » raconte Charles Coleman, un résident d’Oak Forest.
Pour Coleman, un voleur de porche aurait été un héros dans cette situation. « Je voyais de plus en plus de colis sur le porche et mon cœur s’est serré. Je me disais : ‘Ça ne va jamais s’arrêter’ », confie-t-il.
Visiblement pas fan de shopping en ligne, Coleman a été submergé lorsqu’une multitude de colis aléatoires a commencé à arriver chez lui à l’automne dernier. « L’étiquette indiquait simplement ‘aromathérapie’ avec mon adresse, mais sans mon nom. En l’ouvrant, je découvrais un diffuseur », explique-t-il.
Ces diffuseurs, en forme de cheminée, sont vendus par de nombreuses boutiques sur TikTok, mais pour une raison inexplicable, l’adresse de Coleman était utilisée comme point de retour.
« Je ne suis pas du tout sur TikTok », souligne-t-il.
Depuis septembre, Coleman estime avoir reçu plus de 150 colis. À un moment, il a affiché des panneaux autour de sa boîte aux lettres. Si le bureau de poste a commencé à refuser certains colis, les transporteurs de UPS et FedEx ont souvent continué les livraisons.
« J’étais inquiet que cela n’interfère avec ma correspondance légitime, mes commandes et mes médicaments », confie Coleman.
Des noms figuraient sur les colis, et quelques-uns comportaient même un numéro de téléphone. NBC 5 Responds a contacté le numéro, mais son interlocuteur affirmait ne pas être sur TikTok, ne pas tenir de boutique sur cette plateforme et n’avoir rien à voir avec les retours que recevait Coleman.
Pourquoi donc cela se produisait-il ? Kevin Brassler, de Consumers Checkbook, évoque un choix aléatoire de l’adresse, considéré comme une forme de vol d’identité. « Les escrocs envoient des colis, anticipant de nombreux retours, et ils désignent quelqu’un d’autre pour gérer ces retours. C’est une façon de dissimuler leur localisation », explique Brassler.
Mais pourquoi le vendeur ne voudrait-il pas récupérer sa marchandise ? Brassler explique que cela pourrait être dû à la qualité médiocre des produits. « Pour eux, il est souvent plus coûteux de les renvoyer, de les revendre et de les traiter pour un nouvel acheteur que de les garder », ajoute-t-il.
Coleman a écrit à TikTok, à la Commission fédérale du commerce et à l’inspecteur postal, sans succès, jusqu’à ce qu’il contacte NBC 5 Responds. « Vous avez résolu des problèmes pour des personnes confrontées à des soucis pénibles. Je vous ai donc contactés et vous avez tenu vos promesses », confie-t-il.
Un porte-parole de TikTok a annoncé avoir pris contact avec la boutique afin de supprimer l’adresse de retour incorrecte, sans fournir d’autres détails sur la confusion.
« Je vous suis profondément reconnaissant, vous avez réglé le problème », conclut Coleman.
Selon la Commission fédérale du commerce, si vous recevez un produit non commandé, vous avez généralement le droit de le garder en cadeau. Cependant, si vous ne souhaitez pas conserver les articles comme Coleman, il est possible de contacter le bureau de poste pour refuser les colis. Cela s’avère un peu plus complexe avec UPS et FedEx, mais c’est réalisable. Enfin, si votre adresse est utilisée sans votre consentement, il est conseillé de vérifier votre rapport de crédit et éventuellement de le verrouiller, car vous pourriez être victime de vol d’identité.
Points à retenir
- Il est important de rester vigilant face à des comportements suspects lors de livraisons inattendues.
- Contactez les services d’expédition pour signaler des problèmes persistants.
- Vérifiez régulièrement votre rapport de crédit pour prévenir des fraudes.
- Les vendeurs peuvent parfois négliger la récupération de leurs marchandises pour des raisons économiques.
- Les problèmes de livraison peuvent également affecter la réception de vos propres colis légitimes.
Cette situation interpelle sur l’importance de la confidentialité des données personnelles dans le monde moderne du commerce en ligne. Sommes-nous réellement protégés contre l’utilisation abusive de nos informations ? À mon sens, il est crucial de sensibiliser les consommateurs sur ces enjeux et de promouvoir des pratiques plus sûres pour éviter de tels désagréments.