Les Gamers au Pérou ne recherchent plus seulement la vitesse : découvrez les exigences de leur connexion Internet !

Le marché de l’internet au Pérou est en pleine évolution : la vitesse, qui était jadis le principal argument commercial des fournisseurs, ne suffit plus à satisfaire une communauté de plus de 7,8 millions de gamers, selon Kantar IBOPE Media. Cette population, avec des habitudes de consommation en constante évolution, pousse l’industrie des télécommunications à repenser l’ensemble de ses offres.

Le profil du gamer péruvien d’aujourd’hui dépasse largement celui du joueur occasionnel. Une part significative de cette communauté crée du contenu, diffuse en direct, participe à des tournois en ligne et interagit activement sur les plateformes numériques. Cela entraîne des exigences techniques accrues concernant la connexion et métamorphose le gamer en l’un des consommateurs numériques les plus avertis et exigeants du marché.

Víctor Jáuregui, vice-président de WIN, décrit ce changement de manière précise : « Le gamer a été l’un des premiers à démontrer que la vitesse seule ne suffit plus. Aujourd’hui, nous avons affaire à des consommateurs plus avisés, qui comprennent des concepts tels que la latence, la stabilité ou la qualité de connexion, et qui attendent des solutions basées sur leur propre expérience ». Pour lui, ces nouvelles attentes poussent l’industrie à réinventer ses services.

Cette approche requiert également d’intégrer l’utilisateur dans le processus de conception. WIN collabore depuis trois ans avec des membres de la communauté des gamers pour bâtir son offre. Cette participation directe a permis de cerner des besoins non couverts par la connectivité traditionnelle, tels que des canaux de support dans les plateformes déjà utilisées, un soutien technique spécialisé et des configurations de réseau adaptées aux différents types de jeu.

L’écoute active de cette communauté a donné lieu à un ensemble clair de priorités. Selon WIN, les gamers péruviens identifient quatre éléments cruciaux pour leur expérience de connectivité :

• Basse latence. Un temps de réponse réduit entre l’action du joueur et son affichage à l’écran est essentiel dans les jeux compétitifs, où chaque milliseconde compte.
• Stabilité de la connexion. Obtenir des vitesses élevées n’est pas suffisant si la connexion est instable. La constance du réseau est tout aussi importante que sa performance maximale.
• Support spécialisé. Une communauté avec des connaissances techniques requiert un accompagnement par des professionnels qui comprennent leur jargon et le contexte des problèmes rencontrés. WIN a mis en place un support via Discord avec des équipes composées de gamers.
• Configurations adaptées aux jeux. Des options telles que NAT 1, NAT 2 ou la possibilité de changer d’adresse IP sont cruciales pour la compatibilité et la performance selon le type de jeu ou la plateforme.

Jáuregui place le phénomène gamer dans une perspective plus large : « Ce que nous observons chez les gamers annonce une tendance bien plus vaste. Les utilisateurs ne se contentent plus de solutions standardisées ; ils s’attendent à ce que les entreprises comprennent comment ils utilisent la technologie et soient capables de construire des expériences autour de ces besoins ». Selon lui, l’innovation en télécommunications sera de plus en plus liée à la capacité d’écoute et de s’adapter au rythme du consommateur.

Pour l’industrie, le gaming représente un laboratoire avancé pour ce qui pourrait être répliqué dans d’autres segments du milieu numérique. Le défi n’est plus simplement d’élargir la bande passante ou d’améliorer l’infrastructure, mais de développer des propositions différenciées pour chaque communauté. Ainsi, le débat progresse vers la question de l’expérience à offrir, plutôt que simplement de la vitesse à fournir.