Les cartes, portefeuilles numériques, transferts et autres moyens de paiement deviennent de plus en plus essentiels dans l’expérience d’achat, tant en magasin qu’en ligne.
Cependant, pour les entreprises, disposer de multiples options de paiement ne suffit plus.
« Lors d’un achat en ligne, un client peut atteindre la dernière étape du processus et abandonner si son paiement est refusé. Toutefois, le problème ne provient pas toujours d’un manque de fonds ou d’une hésitation d’achat », explique Alfredo Sarria, vice-président des services financiers pour l’Amérique Latine chez Yuno, une société spécialisée dans l’orchestration des paiements.
Face à cette situation, les entreprises d’infrastructure de paiement intègrent des outils technologiques permettant de gérer différentes routes de traitement et de sélectionner celle ayant le plus de chances d’être approuvée, a-t-il ajouté.
La société a ainsi intégrée l’intelligence artificielle dans son processus pour tenter de récupérer les transactions qui n’ont pas pu être finalisées.
Selon M. Sarria, jusqu’à 43 % des opérations ratées peuvent être récupérées grâce à l’IA, car elle permet de se connecter à des plateformes de messagerie pour contacter les utilisateurs et les aider à compléter leur paiement, évitant ainsi que des ventes manquées ne deviennent définitives.
Par ailleurs, l’efficacité des paiements influe également sur les coûts auxquels les entreprises sont confrontées. Selon Sarria, les outils d’orchestration permettent aux commerçants de choisir des routes de traitement en tenant compte de divers facteurs tels que le mode de paiement, la devise ou les caractéristiques de la carte.
De ce fait, l’entreprise anticipe des réductions de coûts allant de 15 % à 25 % sur les frais d’acquisition.
La nécessité d’une telle solution est d’autant plus manifeste dans les marchés où coexistent de nombreux moyens de paiement, selon Sarria.
Au Pérou, l’essor rapide des portefeuilles numériques, notamment Yape et Plin, se conjugue à l’utilisation de cartes, de transferts, de codes QR et d’autres mécanismes, créant ainsi un écosystème de plus en plus fragmenté.
Pour les commerçants, le défi ne se limite plus à offrir des paiements numériques, mais à gérer cette diversité de manière efficace. La technologie vise à donner aux clients plus d’options de paiement, à maximiser les chances de finalisation des transactions et à réduire les coûts afférents.
Points à retenir
- Les options de paiement multiples deviennent cruciales pour éviter l’abandon lors des achats en ligne.
- L’intégration de l’intelligence artificielle peut optimiser la récupération des transactions échouées.
- Des réductions de coûts de traitement sont possibles grâce à l’orchestration des paiements.
- Les marchés fragmentés, comme celui du Pérou, exigent des solutions innovantes pour s’adapter à une variété de moyens de paiement.
- Les entreprises doivent s’efforcer d’améliorer l’efficacité et la diversité des options de paiement pour répondre aux attentes des consommateurs.
En réfléchissant à ces enjeux, je me demande : dans quelle mesure les entreprises seront-elles capables de s’adapter à cette évolution rapide du paysage des paiements ? La technologie sera-t-elle une alliée ou un défi à surmonter dans cette transition ? Certes, l’innovation peut révolutionner l’expérience d’achat, mais elle nécessite une compréhension profonde des besoins des consommateurs et des opérations commerciales.