La montée en puissance de l’**intelligence artificielle (IA)** modifie en profondeur le secteur du commerce électronique et ses méthodes de paiement. Faire des achats en ligne devient de plus en plus rapide et fluide. Fini le temps où l’on cherchait manuellement des produits. Désormais, il est possible de confier entièrement sa commande à une IA, qui se charge de tout : recherche, comparaison des options, choix du meilleur produit et paiement avec le mode le plus adéquat.
Les banques et les sociétés de cartes avancent rapidement dans ce domaine. Le **commerce agent** émerge, permettant à des IA comme ChatGPT ou d’autres de gérer toutes les étapes de l’achat. L’idée est simple : le consommateur donne une instruction unique, comme “je veux acheter un pantalon taille 46 de marque X à ce prix maximum”. À partir de là, l’IA prend en charge le processus d’achat en dialoguant avec l’utilisateur.
Cette nouvelle dynamique soutient l’**écosystème des paiements numériques** en Argentine, qui connaît une expansion continue, influencée par l’adoption croissante de l’IA. On commence donc à évoquer les **paiements agents et le commerce agent**.
Les cartes de paiement
Au niveau régional, les **cartes de crédit** amorcent des changements notables sur le marché argentin. **Mastercard** a réalisé les premières « transactions de paiements agents en direct », où l’IA est capable de “chercher, recommander et finaliser des achats au nom des utilisateurs”, tout en garantissant des normes élevées de sécurité et de traçabilité.
Ces opérations ont été menées dans des environnements contrôlés grâce à **Mastercard Agent Pay**, qui permet des transactions de bout en bout initiées par des agents d’IA, avec des cartes de débit et de crédit, et avec le consentement du titulaire.
Le **Banco Nación** en Argentine a participé à ces expériences pilotes, annonçant un engagement envers la transformation numérique pour offrir des solutions plus agiles et sécurisées aux utilisateurs argentins. Leur participation à ces transactions agents est considérée comme un pas significatif dans cette direction.
Ce nouvel ensemble de paiements agents inclut des mesures de protection des “identifiants de paiement” et des données de cartes, en plus de l’**authentification biométrique**. Ce système détermine également les opérations légitimes pour prévenir les fraudes.
**Visa** a lancé un projet pilote en alliance avec **Santander** pour intégrer l’IA dans les transactions commerciales en Amérique latine (Argentine, Brésil, Chili, Mexique et Uruguay). Ces achats respectent tous les standards de sécurité, les utilisateurs ayant “délegué” le contrôle à l’IA.
Visa constate que plus de 70% des consommateurs latino-américains utilisent déjà des outils d’IA durant leurs achats, renforçant ainsi la préparation de l’écosystème aux évolutions futures.
Les solutions de paiement digital
Du côté des **applications de paiement**, des avancées significatives sont également à signaler. **Modo**, une solution utilisée par plus de 35 banques, est devenue la première entreprise latino-américaine à intégrer sa propre application dans **ChatGPT**. Cela n’altère pas l’application traditionnelle mais ajoute une dimension conversationnelle centrée sur l’économie : les utilisateurs peuvent interroger ChatGPT sur les promotions et avantages offerts.
Lorsque l’utilisateur se connecte à ChatGPT, ses informations Modo sont déjà disponibles, ce qui permettra à l’IA de recommander la meilleure option. À noter, dans ce cadre, la publicité n’interfère pas et ChatGPT présente uniquement le meilleur prix.
Modo a déjà pris des mesures pour intégrer ce système avec des cartes et des chaînes de distribution, en projetant également des collaborations avec **Temu et Shein**. Leur PDG, Rafael Soto, souligne que l’écosystème des paiements en Argentine est désormais mûr pour ce type de développement.
Au-delà des institutions bancaires, **Mercado Pago** avance également avec l’intégration de l’IA. Au début de l’année, l’application de **Mercado Libre** a introduit un **Assistant Financier Personnel**, capable d’interagir via texte ou voix pour divers besoins d’achat.
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de réaliser des paiements simplement en envoyant une photo, d’effectuer des transferts en partageant des captures ou de consulter leurs dépenses en temps réel, toujours avec la **confirmation de l’utilisateur** pour toute opération sensible.
De plus, Mercado Pago utilise l’IA pour élaborer des solutions de financement, adaptant le scoring aux comportements des utilisateurs tout en analysant plus de 3000 variables pour personnaliser les offres.
Points à retenir
- L’IA transforme la manière dont nous effectuons des achats en ligne, offrant une plus grande facilité et rapidité.
- Le concept de « commerce agent » permet une interaction directe entre l’IA et l’utilisateur pour la réalisation des achats.
- Les banques adoptent des solutions innovantes pour garantir la sécurité des transactions effectuées avec des agents d’IA.
- De nombreuses entreprises, comme Modo et Mercado Pago, intègrent l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur et personnaliser les offres de vente.
En réfléchissant à ces évolutions, je me demande comment la montée en puissance de l’IA dans le domaine commercial influencera nos comportements d’achat à l’avenir. L’IA se présente comme une alliée précieuse, mais à quel prix ? Il est impératif que l’on garde à l’esprit la sécurité et la confidentialité dans cette ère d’innovation. Quelles sont vos pensées sur cette transformation ?