Certains gestes sont si intégrés dans nos habitudes quotidiennes que nous n’en avons même pas conscience. Par exemple, lors d’un dîner, au lieu de régler séparément, on pourrait dire à un ami : « Je te fais un Bizum ». Cette méthode de transfert d’argent immédiat est devenue incontournable dans notre quotidien, comme le révèlent les résultats de l’enquête ‘Votre avis compte’ réalisée par 20minutos et CaixaBank, où les lecteurs ont désigné cette fonction comme la plus utilisée sur leur application bancaire.
Au cours du premier semestre, plus de 170 millions de Bizums ont été effectués par les utilisateurs de l’application de CaixaBank, le leader des paiements mobiles en Espagne. Avec 9 millions de clients inscrits à Bizum fin juin 2025, cette banque détient plus de 30 % du marché.
La rapidité et la facilité d’utilisation de cet outil intéressent une large tranche de la population, allant des jeunes aux seniors. En effet, 92 % des clients enregistrés sur l’app de CaixaBank ont utilisé Bizum au cours des trois derniers mois.
Un des principaux attraits de cette utilisation fréquente est que Bizum est accepté dans plus de 32 000 commerces en ligne. Ce chiffre continue d’augmenter, puisque de plus en plus de sites de commerce reconnaissent la nécessité de proposer des solutions de paiement rapides et sécurisées.
Bien que Bizum soit l’outil le plus utilisé des applications bancaires, ces dernières offrent bien plus que cela.
Les apps bancaires ne se limitent plus à consulter le solde de notre compte, mais sont devenues des alliées précieuses pour optimiser nos finances. De la gestion des impôts aux achats en ligne, CaixaBank souhaite être à la pointe de cette évolution.
Pour ce faire, l’établissement a développé une application offrant une expérience utilisateur intuitive et fluide pour ses plus de 12 millions de clients numériques, qui a déjà reçu plusieurs distinctions internationales. Avez-vous envie de découvrir comment elle a su séduire tant d’utilisateurs ?
Appliquer la technologie pour le bénéfice des utilisateurs
L’innovation technologique la plus marquante ces dernières années est sans doute l’intelligence artificielle (IA). Ses nombreuses applications en font un outil prisé que CaixaBank a décidé de mettre à disposition de ses clients.
Vous avez des questions sur votre carte ? Un agent IA dans l’application peut répondre à vos interrogations, comparer les options et vous recommander celle qui vous convient le mieux. Vous pourrez dialoguer avec lui pour poser vos questions ou obtenir plus d’informations sur un sujet précis. À la fin, vous recevrez une fiche sur la carte recommandée et, une fois vos questions résolues, vous pourrez demander son activation facilement via l’application.
L’objectif est d’effectuer divers démarches numériques en un seul endroit. Au sein de l’application, vous pouvez rechercher des informations non seulement sur les cartes, mais également sur une variété de produits financiers, tout en bénéficiant de recommandations personnalisées.
L’application de CaixaBank dispose d’un agent IA capable de répondre à toutes vos questions en fonction de vos besoins.
Payer facilement avec son mobile
Aujourd’hui, il est devenu courant d’oublier son portefeuille chez soi : un simple téléphone suffit pour effectuer des paiements. Non seulement vous pouvez envoyer un Bizum à une personne qui a réglé une dépense à votre place, mais l’application de CaixaBank inclut également une option de paiement mobile couplée à divers services.
En plus de l’activation et du blocage de cartes, l’application facilite les transactions sans avoir à quitter son domicile. Les achats en ligne sont fréquemment privilégiés pour leur commodité. Au cours des six premiers mois de l’année, les utilisateurs de l’application ont réalisé près de 5 millions d’achats en ligne via Bizum, soit une augmentation de 70 % par rapport à la même période l’année précédente.
Accessibilité et service personnalisé
L’application d’une banque doit être accessible à tous. C’est pourquoi CaixaBank a centré ses efforts sur l’accessibilité, respectant les normes WCAG 2.0 et intégrant les avancées des systèmes iOS et Android. Par exemple, elle offre un bon contraste de couleurs et des polices adaptées pour les personnes malvoyantes, ainsi qu’un langage clair et une navigation vocale pour les non-voyants.
À cela s’ajoute une assistance personnalisée, permettant à l’utilisateur d’adapter son expérience selon ses besoins. Il peut demander de l’aide via un chat, demander à être rappelé par son gestionnaire, ou communiquer avec lui dans la section ‘Mon gestionnaire’, qui fonctionne comme un service de messages privés. Avec des garanties de sécurité et un archivage automatique des documents, il est possible d’effectuer des vidéoconférences et de signer des opérations en ligne.
Depuis l’application de CaixaBank, il est possible de discuter directement avec un gestionnaire.
Usabilité amplifiée
Comme nous l’avons évoqué plus tôt, les apps bancaires ont évolué bien au-delà de leur simple fonction de consultation. Souhaitez-vous tirer le meilleur parti de l’application de CaixaBank ? Voici quelques outils à explorer :
Pour éviter les déplacements, il existe un service permettant aux agences de préparer les contrats de vente, que les clients n’auront qu’à examiner avant de signer électroniquement.
De plus, un service de correspondance en ligne organise automatiquement les courriels reçus, les contrats signés et les avis envoyés par la banque, tout en fournissant des outils spécifiques pour gérer l’information reçue.
La sécurité étant primordiale, l’application de CaixaBank propose une signature numérique permettant d’autoriser d’un simple clic et via votre mobile des opérations initiées sur n’importe quel support en ligne. Elle inclut également un accès biométrique qui permet d’utiliser les services de l’application par identification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale (pour les modèles compatibles). Et n’oubliez pas, vous pouvez l’intégrer avec des smartwatches compatibles ! Ainsi, il est possible de consulter des informations basiques telles que le solde depuis votre poignet.
Dans cette nouvelle ère des apps bancaires, il ne suffit pas de pouvoir réaliser un Bizum, même si c’est l’une des fonctions les plus prisées. L’application de CaixaBank démontre toutes les possibilités offertes, mettant la facilité à portée de main.
Points à retenir
- Bizum est devenu un moyen de paiement instantané largement adopté, avec plus de 170 millions de transactions en six mois.
- 92 % des utilisateurs de l’app de CaixaBank ont utilisé ce service récemment.
- L’application évolue pour offrir des services diversifiés, allant de la gestion des impôts à un assistant IA pour aider les utilisateurs.
- Les fonctionnalités incluent désormais des outils facilitant les transactions en ligne et les échanges sécurisés.
- Un accent particulier est mis sur l’accessibilité pour garantir que tous les utilisateurs puissent en profiter.
En réfléchissant à l’avenir de nos interactions financières, il est clair que la technologie redéfinit notre manière de gérer nos ressources. Que serons-nous prêts à sacrifier en termes de contacts humains pour le confort des transations automatisées ? Un sujet qui mérite réflexion et discussion, n’est-ce pas ?