La Conselleria de Sanidad a récemment lancé la version mise à jour de son application GVA+ Salut, offrant aux patients des fonctionnalités améliorées, telles que l’accès aux résultats de tests radiologiques et la possibilité de consulter leur carte SIP en version numérique. Cette nouvelle version met également l’accent sur la sécurité des données personnelles de santé des citoyens valencians. Toutefois, comme avec tout changement technologique, l’adaptation à cette nouvelle application n’est pas sans difficultés, tant pour les usagers que pour le personnel médical.
Les principales critiques formulées par les utilisateurs portent sur la complexité d’accès à l’application. Auparavant, il suffisait d’entrer un code à quatre chiffres, facilement mémorisable, pour se connecter. Désormais, les patients doivent configurer leur empreinte digitale ou leur reconnaissance faciale. Pour ceux qui préfèrent un code, celui-ci doit désormais être envoyé par SMS, rendant le processus d’accès « bien plus compliqué ». Une jeune femme témoigne : « Si c’est difficile pour moi, ça l’est encore plus pour ma mère ».
Cette complexité est particulièrement notable pour accéder aux deux nouvelles fonctionnalités, à savoir les résultats radiologiques et la carte SIP numérique. L’accès à ces informations sensibles se fait via un certificat numérique ou le système Cl@ve, qui pose des défis même pour les utilisateurs les plus familiarisés avec la technologie.
Entre patients et personnel
Lorsque les utilisateurs peinent à s’approprier la nouvelle application, ils se tournent vers le personnel de santé en se rendant à leur centre de santé. Les secteurs les plus sollicités sont souvent ceux des admissions et de l’administration. Cependant, de nombreux centres de santé ne sont pas préparés à répondre à cette demande. « Nous n’avons pas eu de formation pour aider, beaucoup d’entre nous ne savent même pas comment fonctionne l’application », souligne Jordi Poquet, représentant syndical de l’UGT au département du Doctor Peset à València. Il a lui-même aidé des patients confrontés à des problèmes numériques lors d’une récente permanence. Les personnes les plus affectées sont souvent des seniors, des patients étrangers et des personnes en situation de handicap.
Ce phénomène s’observe également dans d’autres centres de la région, à Alfafar, Sedaví, Benetússer et La Torre. Les syndicats estiment que le ministère de la Santé aurait dû mettre en place des supports d’information dans les centres pour aider à l’utilisation de l’application. « Beaucoup de collègues ne savaient même pas que cela allait changer », déplore-t-il. « Nous pensons qu’il aurait été nécessaire de former le personnel à ce sujet ».
Vidéos explicatives
Pour accompagner cette transition, le ministère de la Santé a conçu une série de vidéos explicatives destinées à aider les valencians à naviguer dans la nouvelle application. Bernando Valdivieso, secrétaire autonome de Planification, d’Information et de Transformation Digitale, a évoqué cela lors de la présentation de l’application GVA+ Salut, répondant ainsi aux préoccupations soulevées par les médias. Ces vidéos seront envoyées par lien via SMS, un procédé qui a déjà fait ses preuves lors des situations d’urgence telles que la tempête Dana.
Points à retenir
- La nouvelle application GVA+ Salut se veut plus sécurisée avec un accès plus complexe.
- Les utilisateurs doivent apprendre à naviguer avec de nouvelles méthodes d’accès comme l’empreinte digitale ou le SMS.
- Le personnel de santé se retrouve souvent dépourvu face aux questions des usagers concernant l’utilisation de l’application.
- Des vidéos explicatives seront mises à disposition pour aider à la transition vers la nouvelle version de l’application.
Il est crucial que le ministère de la Santé prenne conscience des défis que cette mise à jour implique pour de nombreux utilisateurs, en particulier les plus vulnérables. En tant que société, nous devons nous poser la question : comment garantir un accès équitable à ces outils numériques pour tous, sans laisser personne sur le bord du chemin ? Une réflexion essentielle à avoir dans un monde de plus en plus digitalisé.