Erastus Kanga, Directeur Général du Kenya Wildlife Service, lors d’une académie de répression des infractions au KWS à Manyani, le 22 juillet 2025/KWS/X
Le Kenya Wildlife Service (KWS) a annoncé la transition de l’ancienne plateforme eCitizen vers un nouveau système de paiement, apportant un processus plus efficace et flexible pour réserver et payer les frais de conservation ainsi que d’autres services du KWS.
La nouvelle plateforme, dénommée KWSPay, a été lancée samedi soir en partenariat avec eCitizen.
Cette initiative répond aux préoccupations exprimées par les acteurs du tourisme et le public concernant les difficultés rencontrées avec le précédent système de paiement.
Dans un communiqué commun, le Directeur Général du KWS, le Prof. Erastus Kanga, et le Directeur Général d’eCitizen, Amb. Isaac Ochieng, ont affirmé que cette transition représente une avancée significative dans l’amélioration de la qualité des services et de l’accès aux parcs nationaux, réserves et sanctuaires.
« La transition de l’ancienne plateforme eCitizen vers le nouveau système de paiement, baptisé ‘KWSPay’, introduit un processus de réservation et de paiement plus fluide, amélioré et flexible pour les frais de conservation et autres services du KWS », peut-on lire dans le communiqué.
Selon l’annonce, le nouveau système offre plusieurs options de paiement, y compris Mpesa, cartes bancaires, virements bancaires et services de portefeuille électronique. Ces options sont disponibles depuis 18h00 le 1er novembre 2025, avec des instructions détaillées fournies sur les sites web du KWS et d’eCitizen.
La nouvelle plateforme appliquera également un taux de change mensuel en dollars, conforme aux règles de la Banque Centrale du Kenya (CBK). Ce taux est destiné à « protéger le prestataire de services contre l’inflation, les fluctuations monétaires et les frais interbancaires ».
Le taux de change sera révisé et communiqué mensuellement via les portails KWS et KWSPay.
De plus, une légère frais administratif par transaction sera appliqué, comme précisé dans la Gazette No. 17422 en date du 22 décembre 2023.
Le nouveau système introduit également un supplément de 5 % sur chaque transaction, approuvé par la CBK, pour soutenir la maintenance du système et les coûts opérationnels.
Le KWS a également noté que les paiements par carte bancaire pourraient entraîner des frais supplémentaires en fonction du fournisseur de services de carte, pouvant aller jusqu’à 3,5 %.
Prof. Kanga et Amb. Ochieng ont assuré aux utilisateurs que les deux institutions restent engagées à améliorer la transparence et l’efficacité dans la fourniture des services.
« Le KWS et eCitizen s’engagent à offrir des services de paiement efficaces, transparents et conviviaux qui améliorent l’accès aux parcs nationaux, réserves et sanctuaires du Kenya sous la gestion du KWS », ont-ils précisé.
Les deux agences ont également encouragé les retours d’expérience des utilisateurs pour continuer à améliorer la plateforme.
« Les deux institutions accueillent les retours continus sur le nouveau système amélioré afin d’améliorer la qualité des services », conclut le communiqué.
Points à retenir
- La nouvelle plateforme KWSPay remplace l’ancienne méthode de paiement eCitizen.
- Le système propose plusieurs méthodes de paiement, incluant Mpesa et cartes bancaires.
- Un taux de change mensuel sera appliqué pour limiter l’impact économique sur les utilisateurs.
- Des frais administratifs et des commissions de transaction ont été introduits pour assurer la durabilité du service.
- Le KWS et eCitizen s’engagent à recevoir des retours pour ajuster et optimiser la plateforme.
Dans le cadre de cette évolution, je m’interroge sur la capacité des utilisateurs à s’adapter rapidement à ces changements, et si ces nouvelles facilités permettront réellement d’améliorer l’expérience de ceux qui désirent explorer les trésors naturels du Kenya. Je pense qu’il est essentiel de construire une communication interactives pour s’assurer que les préoccupations des utilisateurs sont bien prises en compte. Qu’en pensez-vous ?