La folie des aides à domicile en 10 minutes en Inde : un succès, mais les chiffres ne s’alignent pas !

C’était un samedi lorsque Shivani Mathur se préparait pour la journée, lorsqu’elle reçut un message vocal sur WhatsApp de son aide ménagère : « Didi, aaj main nahi aaungi » (Je ne viendrai pas aujourd’hui). Ayant l’habitude, elle savait qu’un tel message ne se discutait pas. Pourtant, ce samedi était différent, car elle avait des invités à recevoir.

Âgée de 43 ans et vivant dans une résidence de Noida, elle se tourna rapidement vers le groupe de discussion de son immeuble et demanda si quelqu’un pouvait envoyer son aide pour l’épauler.

« Essaie le service InstaHelp d’Urban Clap. Ils enverront quelqu’un dans les 10 à 15 minutes », lui répondit une personne.

Peu de temps après, une femme en uniforme violet sonna à sa porte et prit les rênes. Elle nettoya la maison, lava la vaisselle et aida même à la préparation des plats. Elle pétrit la pâte, coupa des légumes et nettoya des feuilles de coriandre et de menthe pour la chutney. Tout fut fait en presque deux heures et pour moins de 200 Rs. Depuis qu’elle a découvert ce service, c’est devenu son option privilégiée lorsque son aide habituelle est absente.

Mathur n’est pas seule. Dans toute l’Inde urbaine, les foyers se tournent de plus en plus vers ces applications lorsqu’ils ont besoin d’un coup de main supplémentaire. Ce qui était autrefois organisé par le biais des réseaux de voisinage et des appels téléphoniques se résout désormais en quelques clics.

Une aide ménagère à votre porte en 10 minutes

Cela élargit la liste numérique des services essentiels dans les foyers modernes en Inde. Après les applications pour le transport comme Ola et Uber, et celles pour la livraison de repas comme Zomato et Swiggy, il existe désormais des applications qui permettent de faire venir une aide ménagère chez soi en 10 minutes.

Snabbit, Pronto, et Insta Help d’Urban Clap sont parmi les principaux acteurs dans ce domaine et gagnent en popularité dans des villes telles que Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru et Pune. Snabbit a enregistré une augmentation de 1 lakh de commandes par mois en août à 3 lakhs en octobre, tandis qu’InstaHelp a atteint un nouveau jalon avec 50 000 réservations quotidiennes en février.

Besoin que quelqu’un fasse la vaisselle ? Ou qu’un autre s’occupe de ce gros tas de vêtements à ranger ? Ou encore désir de nettoyer la maison après une soirée bien arrosée ? Ces quotidiennes préoccupations sont au cœur de l’industrie de l’aide ménagère instantanée, un nouveau marché en pleine expansion en Inde.

Le processus est simple : télécharger l’application, demander un service instantané, sélectionner le nombre d’heures souhaitées et c’est tout. En ce qui concerne le coût, il est surprenant. Pour 100 Rs, vous pouvez bénéficier d’une heure de service d’un professionnel sur Urban Company. Sur Snabbit, un forfait de 149 Rs pour trois visites d’une heure revient à environ 50 Rs de l’heure.

Ces startups fonctionnent grâce à des réseaux de travailleurs gig qui, après vérification de leurs antécédents et formation de base, reçoivent des demandes de travail sur leurs applications mobiles.

Meilleure rémunération, plus de respect

Les travailleurs, principalement des femmes, bénéficient d’un avantage considérable. Leur paie mensuelle se situe entre 22 000 et 30 000 Rs pour une journée de travail complète. Sunita*, associée à Urban Company, témoigne : « Je perçois 30 000 Rs en deux versements de 15 000 Rs chacun. »

« Je dois accomplir huit heures de service, mais je choisis mes missions. Désormais, je peux préparer le repas pour ma famille avant d’entamer mes tâches », poursuit-elle, expliquant qu’elle n’a plus besoin de suivre une horaire rigide.

Les travailleurs n’ont même pas à s’engager sur huit heures par jour. Ils peuvent opter pour un modèle de deux heures, avec un salaire fixe plus bas, mais la possibilité de percevoir des primes en acceptant des demandes.

S’ils rencontrent des problèmes lors de leur service, les travailleurs ont accès à une fonction SOS sur leurs applications. Ils peuvent également déposer des plaintes en cas de souci.

De plus, la rémunération est accompagnée de bonus et d’assurances santé. Le respect est également un atout : Rani, une aide d’Urban Company, souligne que porter l’uniforme lui donne un sentiment de dignité.

Des tarifs incensés, mais comment ?

Mais si ces entreprises facturent entre 50 et 100 Rs de l’heure, comment peuvent-elles rémunérer les travailleurs de manière significative tout en visant la rentabilité ? Urban Company a récemment enregistré une perte de 61 crores Rs dans sa division InstaHelp, précisant que même si la demande augmente, le profit reste un défi.

Pour le moment, ces startups bénéficient d’un soutien financier considérable. Snabbit a levé plus de 56 millions de dollars, tandis que Pronto a obtenu 13 millions de dollars en un an. Des experts estiment que le modèle économique évoluera, avec un changement vers la rentabilité une fois que la demande se stabilisera.

« Lorsqu’on se concentre sur la rentabilité, le secteur pourrait suivre la trajectoire familière observée avec les services de transport et de livraison de nourriture, où les primes accordées ont progressivement diminué après la phase de croissance. »

Les tarifs pour les consommateurs pourraient également augmenter. Une révision à la hausse semble inévitable, ce qui soulève la question : les gens continueront-ils à payer lorsque les tarifs attractifs disparaîtront ? Ou ces entreprises parviendront-elles à éclipser le marché traditionnel avec leur commodité initiale avant cela ? L’évolution des comportements des consommateurs indique déjà une tendance révélatrice.